Otomatis Bot Secara Cerdas
Daftar Isi
- Pendahuluan
- Panduan Langkah demi Langkah Mengatur Stop Bot Action
- Langkah 1: Masuk ke tab Bot Goals
- Langkah 2: Klik tombol Stop Bot untuk melihat detailnya
- Langkah 3: Atur detail sebagai berikut
- Catatan Penting Mengenai Stop Bot Conditions
Pendahuluan
Fitur Stop Bot Action di SunnyDay memungkinkan kamu untuk secara otomatis menghentikan respons bot AI ketika kondisi tertentu terpenuhi selama interaksi dengan pelanggan. Ini bertujuan untuk mencegah percakapan yang tidak perlu antara bot dan kontak, sehingga meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.
Misalnya, jika pengguna mengetik “selamat tinggal” dan bot terus mengirim pesan perpisahan, maka Stop Bot Action akan secara otomatis menghentikan balasan saat kondisi pemicu ini dikenali. Atau, jika pelanggan menyatakan bahwa mereka tidak tertarik dengan produkmu, maka kamu bisa mengatur action ini agar bot berhenti mengirim respons lebih lanjut.
Panduan Langkah demi Langkah Mengatur Stop Bot Action
Langkah 1: Masuk ke tab Bot Goals
- Jika kamu membuat bot baru, pastikan kamu sudah memberikan nama atau melakukan pengeditan nama bot sebelum menggunakan fitur ini.
Langkah 2: Klik tombol Stop Bot untuk melihat detailnya
Langkah 3: Atur detail berikut ini:
- Scenario Name
Berikan nama pada skenario untuk memudahkan identifikasi kondisi di mana bot harus berhenti. Contoh: “Skenario Pelanggan Tidak Tertarik”.
- Enable Scenario Toggle
Aktifkan toggle ini untuk mengaktifkan skenario. Jika toggle dalam posisi off, maka action tidak akan berjalan walaupun skenario sudah dikonfigurasi. Pastikan toggle dalam posisi on untuk mengaktifkan fitur ini.
- Select the Trigger Condition
Berikan deskripsi singkat tentang kondisi yang akan memicu Stop Bot Action. Contoh:
- “Pelanggan tidak tertarik dengan produk.”
- “Pengguna mengucapkan selamat tinggal.”
- Add Examples
Masukkan contoh frasa yang menggambarkan kondisi pemicu. Hal ini melatih bot untuk mengenali ekspresi tertentu yang mengindikasikan bahwa ia harus berhenti membalas. Kamu juga bisa melihat contoh pada konfigurasi default untuk aksi “Goodbye”.
- Final Message
Buat pesan penutup yang akan dikirim bot sebelum ia menjadi tidak aktif. Ini penting agar percakapan berakhir dengan halus, tidak tiba-tiba. Contoh:
“Terima kasih atas waktunya. Jika ada pertanyaan lain, silakan hubungi kami kembali.”
- Reactivate Bot Timer
Atur berapa lama bot akan aktif kembali untuk kontak yang sama. Jika kotak ini tidak dicentang, maka bot akan tetap tidak aktif selamanya. Disarankan untuk mengatur waktu aktif kembali antara 5–10 menit agar bot bisa kembali berinteraksi jika kontak kembali setelah jeda singkat.
- Add Custom Tag
Opsional, kamu bisa menambahkan custom tag ke kontak saat Stop Bot Action dijalankan. Tag ini bisa digunakan untuk mengatur workflow lanjutan. Secara default, akan muncul tag “Stop Bot”, namun kamu bisa menggantinya sesuai kebutuhan
Catatan Penting Mengenai Stop Bot Conditions
Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, kamu bisa memastikan bahwa bot hanya akan berhenti merespons saat kondisi yang diatur benar-benar terjadi, sehingga interaksi menjadi lebih efisien dan sesuai konteks.
Hal yang Perlu Diperhatikan:
- Pembuatan Trigger Condition yang Efektif
Pastikan kamu menuliskan kondisi pemicu secara spesifik dan jelas untuk menghindari kesalahan dalam penghentian bot. - Lakukan Pengujian
Setelah konfigurasi selesai, lakukan tes secara menyeluruh agar kamu yakin bahwa bot akan berhenti merespons saat kondisi terpenuhi.
Dengan mengatur Stop Bot Action secara cermat, kamu bisa meningkatkan efisiensi interaksi AI, membuat bot hanya aktif ketika diperlukan, dan berhenti saat komunikasi sudah tidak relevan.
Contoh
Jika seorang pelanggan menyatakan bahwa ia tidak tertarik dengan produkmu, sebenarnya bot masih bisa digunakan untuk menggali data kontak atau memberi info tambahan (jika diprogram di prompt). Jika Stop Bot Action dikonfigurasi terlalu dini, bisa jadi kamu kehilangan peluang untuk nurturing leads tersebut. Pastikan kamu menyusun trigger secara tepat dan penuh pertimbangan.