DAFTAR ISI
- Pendahuluan
- Perubahan Utama dalam Versi Baru
- Panduan Langkah-demi-Langkah
- Langkah 1: Mengakses Fitur Bot Goals
- Langkah 2: Menavigasi Antarmuka Bot
- Langkah 3: Menyesuaikan Bot Goals Anda
- Sub-Fitur dalam Bot Goals
- Langkah 4: Finalisasi Bot
Pendahuluan #
Fitur Bot Goals adalah pembaruan komprehensif untuk fitur Configure Intent yang sudah ada dalam versi Conversation AI yang lebih baru. Dalam fitur ini Anda dapat mengedit atau memperbarui prompts untuk bot baru atau yang sudah ada.
Sub-features tambahan seperti Trigger a Workflow dan Update Contact Info akan segera disertakan, menawarkan lebih banyak kustomisasi dan fungsionalitas.
Selain itu, fitur Bot Trial yang sebelumnya terpisah telah diintegrasikan dengan nama Test Your Bot, menyediakan pengalaman terpadu dalam fitur Bot Goals.
Perubahan Utama dalam Versi Baru #
Dukungan untuk Multiple Bots: Berbeda dengan versi sebelumnya yang hanya mendukung satu bot, versi terbaru memungkinkan Anda membuat banyak bot. Ini memungkinkan Anda menyesuaikan bot untuk tujuan tertentu, seperti General Q&A, Appointment Booking, dan lainnya. Contoh: Anda dapat membuat satu bot untuk menangani query umum dan bot lain yang khusus untuk penjadwalan appointment.
Panduan Langkah-demi-Langkah #
Langkah 1: Mengakses Fitur Bot Goals
- Untuk memulai, buat bot baru atau edit bot yang sudah ada.
- Jika Anda membuat bot baru, pastikan untuk memberinya nama sebelum melanjutkan.
Langkah 2: Menavigasi Antarmuka Bot
Setelah Anda membuat atau memilih bot Anda, Anda akan melihat tiga tab:
- Bot Settings: Ini tetap sama dengan versi sebelumnya, tanpa perubahan fungsional.
- Bot Training: Mirip dengan Bot Settings, tidak ada perubahan pada bagian ini.
- Bot Goals: Ini adalah fitur baru yang diperkenalkan dalam versi terbaru, yang mencakup sub-features seperti Trigger a workflow, Update contact info (segera hadir) untuk menyesuaikan perilaku bot Anda.
- Fitur Bot Trial yang sebelumnya terletak di tab terpisah kini terintegrasi ke dalam bagian Bot Training atau Bot Goals.
Langkah 3: Menyesuaikan Bot Goals Anda
Di tab Bot Goals, Anda dapat mengakses bagian Prompt, tempat Anda dapat menambahkan atau memperbarui AI prompts sesuai dengan goals Anda. Untuk setiap goal yang ingin dicapai oleh bot, Anda perlu membuat bot baru dan prompt yang sesuai. Jika Anda menyiapkan prompt untuk goal baru, Anda perlu membuat bot baru dan menyesuaikan prompt di bagian Bot Goals bot tersebut.
Sub-Fitur dalam Bot Goals #
Ada tiga sub-features utama di bawah Bot Goals:
- Appointment Booking: Sub-feature baru, Transfer Employee Post Appointment Booking, telah ditambahkan dalam bagian Appointment Booking. Peningkatan ini memungkinkan pengguna untuk secara mulus mentransfer conversation ke bot yang berbeda setelah action yang dimaksud – seperti berhasil memesan appointment – telah selesai.
Pengguna dapat memilih bot berikutnya dari daftar dropdown, memastikan bahwa conversation berlanjut dengan lancar dengan bot yang sesuai.
- Trigger a Workflow: Ini memungkinkan Anda mengotomatiskan action dengan menghubungkan workflows ke kondisi conversation tertentu.
- Add Contact Info: Fitur ini membantu Anda memperbarui atau menambahkan detail contact untuk leads langsung melalui interaksi AI.
Anda dapat mengakses dokumen bantuan terperinci untuk setiap sub-feature ini dengan mengklik link masing-masing di dalam platform.
Langkah 4: Finalisasi Bot
Setelah Anda memperbarui prompts dan mengonfigurasi bot sesuai kebutuhan, klik Save.Bot Anda yang baru dibuat atau diperbarui kemudian akan go live, siap untuk meningkatkan interaksi pengguna dengan fitur dan prompts yang telah Anda atur.