Apa itu Atribusi? #
Atribusi memberikan rincian tentang dari channel (saluran) atau sumber mana kontak berasal. Dengan informasi ini, kami akan dapat mengidentifikasi peluang pertumbuhan dan menentukan channel mana yang menawarkan potensi terbesar. Contohnya, jika kita menjalankan Facebook Ads dan Google Ads, kita ingin tahu mana yang lebih efektif dalam menghasilkan leads ke Sunny Day. Atribusi dapat mewujudkan hal ini.
Dalam artikel di bawah ini, kami akan membahas atribusi di Sunny Day dan juga di mana Anda bisa mengatur pelaporan iklan Anda. Mari kita mulai!
DAFTAR ISI
- Apa itu Atribusi?
- Apa itu Atribusi “Pertama” atau “Terbaru”?
- Di mana Menemukan Data Atribusi Kontak?
- Jenis-jenis Sumber Atribusi
- Apa Saja Aksi yang Merekam Atribusi?
- Bagaimana Sumber Atribusi Ditentukan?
- Pengaturan Pelaporan Iklan
- Mengatasi Masalah Pelaporan Iklan
Apa itu “Atribusi Pertama” atau “Atribusi Terbaru”? #
Saat mengatribusikan kontak ke sumber tertentu, penting untuk mempertimbangkan atribusi pertama dan terbaru. Keduanya selalu disimpan pada setiap kontak.
Atribusi Pertama (First Attribution) – Ini adalah saat pertama kali kontak berinteraksi dengan sistem kita. Ketika ini terjadi, kita merekam data atribusi untuk sesi tersebut. Contoh: Seseorang mengisi Formulir “Hubungi Kami”.
Atribusi Terbaru (Latest Attribution) – Ini adalah interaksi terbaru yang terekam dengan kita. Ketika ini terjadi, kita juga merekam data atribusi untuk sesi terbaru ini. Contoh: Setelah mengisi Formulir “Hubungi Kami”, mereka kemudian memutuskan untuk membeli produk kita melalui Formulir Pemesanan Dua Langkah Sunny Day. Ketika ini terjadi, data atribusi terbaru akan terekam.
Atribusi terbaru akan selalu berubah berdasarkan interaksi terakhir yang terekam. Namun, atribusi pertama tidak akan berubah.
Sekarang setelah kita tahu apa itu Atribusi Pertama dan Terbaru, kita perlu tahu di mana data itu disimpan.
Di mana Menemukan Data Atribusi Kontak? #
Baik itu data atribusi pertama atau terbaru, Anda dapat menemukan informasi ini di bagian kanan bawah setiap kontak pada contact record.
Di dalam Sub-Account, pergi ke Contacts > pilih contact record > lalu temukan data atribusi di kolom kanan bawah, di bawah tab activity.
Untuk pembuatan kontak, atribusi pertama dan terbaru didefinisikan sebagai:
- Atribusi Pertama: Interaksi pertama kontak direkam di sistem. Ini biasanya kunjungan pertama mereka ke situs web Anda atau interaksi dengan salah satu sumber yang terdaftar di atas.
- Atribusi Terbaru: Interaksi terakhir kontak sebelum mereka dikonversi menjadi kontak di sistem.
Jenis-jenis Sumber Atribusi #
Di bawah ini, kami akan menjelaskan setiap Sumber Atribusi yang akan Anda lihat pada nilai Atribusi Pertama atau Atribusi Terbaru kontak:
- Paid Search
- Paid Social
- Direct Traffic
- Organic Search
- Social Media
- Referrals
- Others
- CRM UI
- Third-Party
Paid Search (Google Ads) #
Traffic yang dikategorikan di bawah Paid search berasal dari kampanye iklan berbayar (paid search campaigns) (contohnya, Google AdWords). Ini akan membantu dalam menganalisis Google Ad Reporting.
Parameter UTM harus sesuai (bersifat case-sensitive).
| Name | Key | Value | Type | Example |
| UTM Source | utm_source | adwords | ||
| UTM Medium | utm_medium | {adname} | ||
| UTM Campaign | utm_campaign | {campaignname} | manual, changeable | summer_sale |
| UTM Content | utm_content | {adgroupname} | ||
| Match Type | utm_matchtype | {matchtype} | ||
| Campaign ID | campaign_id | {adgroupid} | set by Google Ads, constant | 123456789 |
| Ad Group ID | ad_group_id | {adgroupid} | ||
| Ad ID | ad_id | {creative} |
Paid Social (Facebook & Instagram Ads) #
Traffic yang dikategorikan di bawah Paid social berasal dari kampanye iklan sosial berbayar (paid social campaign). Ini akan membantu dalam menganalisis Facebook Ad Reporting jika leads berasal dari Facebook.
Parameter UTM harus sesuai (bersifat case-sensitive).
| Name | Key | Value | Type | Example |
| UTM Source | utm_source | fb_ad | ||
| UTM Medium | utm_medium | {{adset.name}} | ||
| UTM Campaign | utm_campaign | {{campaign.name}} | manual, changeable | summer_sale |
| UTM Content | utm_content | {{ad.name}} | ||
| Campaign ID | campaign_id | {{campaign.id}} | set by Facebook Ads, constant | 123456789 |
Direct Traffic #
Traffic yang dikategorikan di bawah Direct traffic tidak memiliki indikasi sumbernya. Biasanya, orang-orang ini mengetik URL secara langsung di browser mereka atau menghapus semua parameter query sebelum masuk ke situs.
Organic Search #
Traffic yang dikategorikan di bawah Organic Search berasal dari hasil pencarian non-berbayar di mesin pencari yang dikenal, seperti Google, Bing, Yahoo, dan Duckduckgo.
Untuk melihat keywords yang digunakan dalam mesin pencari, klik sumber Organic search di tabel Sumber.
Ketika ada keywords Unknown (SSL), kemungkinan itu karena mesin pencari mengenkripsi data pengguna. Contohnya, Google mengenkripsi semua istilah pencarian yang dimasukkan oleh pengguna mereka.
Social Media #
Traffic yang dikategorikan di bawah Social Media berasal dari situs web atau aplikasi social media. Contohnya, ketika seorang pengunjung membagikan konten atau situs web Anda di akun social media mereka, dan pengikut mereka mengunjungi konten Anda atau mengunjungi tautan di dalam pesan Anda di social media.
Referrals #
Traffic yang dikategorikan di bawah Referrals berasal dari situs eksternal yang menautkan ke situs web Anda. Ini tidak boleh berupa mesin pencari atau situs social media. Sebuah referring domain bisa memiliki beberapa halaman yang menautkan ke situs Anda.
Others #
Ketika lead dihasilkan melalui berbagai channel seperti panggilan masuk, SMS, email, pesan WhatsApp, atau pesan Facebook, penting untuk menampilkan semua informasi di satu tempat. Ini membantu melacak semua leads dan memastikan tidak ada yang terlewatkan.
CRM UI #
Ketika lead dibuat secara manual melalui aplikasi CRM Sunny Day, sumbernya didefinisikan sebagai ini. Kategorisasi ini membantu mengidentifikasi leads yang dibuat secara manual di dalam aplikasi CRM Sunny Day saja.
Third-Party #
Ketika lead dibuat oleh third-party tool seperti Zap, sumbernya didefinisikan sebagai ini. Kategorisasi ini membantu mengidentifikasi leads yang dibuat melalui third-party integration.
Apa Saja Aksi yang Merekam Atribusi? #
Dalam sesi yang sama, kontak harus melakukan satu atau lebih aksi berikut:
- Pengisian Form/Survey
- Pengisian Calendar Booking
- Chat Widget (Setelah Mengisi Info Kontak)
- Pengisian Order Form (Satu atau Dua Langkah)
Aksi ini harus berupa Form, Survey, Calendar, Chat Widget, dan Order Form milik Sunny Day agar semua data atribusi dapat ditangkap. Aksi non-Sunny Day tidak akan menangkap data atribusi, ini termasuk data parameter UTM.
Bagaimana Sumber Atribusi Ditentukan? #
Untuk memahami mengapa sumber atribusi kontak ditambahkan oleh Sunny Day ke kontak, Anda perlu memahami apa yang kami cari saat menentukan data atribusi.
Semua aksi atribusi mengikuti serangkaian aturan untuk mengkategorikan traffic ke sumber tertentu, dan kami memeriksa URL halaman lengkap serta referring domain (jika tersedia), terhadap aturan-aturan ini.
Aturan-aturan ini diterapkan dalam urutan ini:
| Urutan | Aturan | Sumber |
| 1 | Parameter “utm_source” berisi kata “adwords” untuk Google Ad. | Paid Search |
| 2 | Parameter “gclid”, “wbraid” atau “gbraid” ada, karena itu adalah ID klik Google. Parameter “msclkid” ada, itu adalah ID klik Microsoft untuk Bing/Yahoo. | Paid Search |
| 3 | Parameter “utm_source”, “utm_medium”, atau “utm_campaign” ada dan referring domain adalah google.com. | Paid Search |
| 4 | Parameter “utm_source” berisi kata “fb_ad” untuk Facebook Ad. (Kami telah menghentikan penggunaan utm_source=facebook, harap gunakan “fb_ad”.) Parameter “utm_source” berisi kata “linkedin_ad” untuk Linkedin Ads, “twitter_ad” untuk Twitter Ads dan “reddit_ad” untuk Reddit. “ctwa_clid” ada untuk percakapan whatsapp. | Paid Social |
| 5 | Referring domain adalah situs social media. | Social Media |
| 6 | Referring domain adalah mesin pencari. (Google, Yahoo, Bing, Duckduckgo) | Organic Search |
| 7 | Referring domain bukan situs social media atau mesin pencari. | Referral |
| 8 | Tidak ada referring domain atau URL pelacakan. | Direct Traffic |
| 9 | Ini muncul jika lead berasal dari Panggilan Masuk/SMS/Email/WhatsApp/Pesan Facebook atau sumber lain yang tidak tercakup di atas. | Others |
| 10 | Lead dibuat secara manual di dalam sistem CRM. | CRM UI |
| 11 | Lead dihasilkan dari third-party integration tool seperti Zap. | Third-Party |
Sekarang setelah kita tahu bagaimana Sunny Day memilih untuk menerapkan sumber atribusi tertentu, mari kita bahas setiap sumber atribusi bersama-sama.
Pengaturan Pelaporan Iklan #
Jika Anda perlu mengatur pelacakan atribusi Iklan Berbayar Anda, silakan lihat dokumentasi berikut untuk Pengaturan Facebook, Instagram, dan Google Ads.
Pengaturan Pelaporan Facebook dan Instagram Ads
Untuk mengatur atribusi iklan Facebook dan Instagram, silakan kunjungi Facebook Ad Reporting Setup.
Pengaturan Pelaporan Google Ads #
Untuk mengatur Atribusi Google Ads, silakan kunjungi Google Ad Reporting Setup.
Mengatasi Masalah Pelaporan Iklan #
Jika data atribusi Anda tidak terekam di Sunny Day setelah Anda mengatur Pelaporan Iklan Facebook atau Instagram atau Pelaporan Iklan Google, kita dapat mencoba langkah-langkah troubleshooting berikut untuk memperbaikinya:
1.Periksa Spasi atau Salah Eja di Final URL
Saat membuat parameter UTM, pastikan untuk memeriksa apakah ada salah eja, spasi tambahan dari hasil salinan, atau case sensitivity. Contoh yang diberikan sebaiknya digunakan, paling baik adalah menyalin dan menempelkannya. Luangkan waktu untuk memastikan itu dilakukan dengan benar. Selain itu, contoh-contoh itu bersifat case sensitive, artinya huruf besar atau kecil yang ada di tempat yang tidak seharusnya akan menyebabkan kesalahan dalam atribusi.
Final URL = URL yang diklik kontak dari iklan mereka, yang membawa mereka ke tempat mereka melakukan aksi selanjutnya di situs atau formulir Anda.
2.Pastikan Pengisian Formulir Terjadi di Final URL
Agar parameter UTM terekam, ketika pengguna mendarat dari iklan, mereka tidak bisa berpindah dari halaman ini. Contohnya, jika seseorang mendarat di suatu halaman dan kemudian mengklik tombol yang memindahkan mereka ke halaman lain untuk mengisi formulir, tidak ada data atribusi dari UTM yang dapat ditambahkan. Jadi, kita perlu menahan mereka di halaman ini saat mereka mengisi formulir.
Solusi workaround adalah menambahkan pop-up atau bagian dengan formulir pengisian untuk memastikan data ditangkap.
3.JANGAN tambahkan parameter UTM khusus ke Facebook, Instagram, atau Google Ads. Pastikan untuk menggunakan template UTM Sunny Day kami seperti yang diinstruksikan dalam petunjuk pengaturan.
Jangan tambahkan parameter UTM khusus ke contoh template yang disediakan dalam panduan pengaturan. Ini dapat menyebabkan masalah dan dapat mengakibatkan data hilang atau kegagalan merekam data apa pun.