DAFTAR ISI
- Pengantar
- Mengapa Perlu Menggunakan Multiple Knowledge Bases?
- Cara Menyiapkan dan Menggunakan Multiple Knowledge Bases
- Langkah 1: Masuk ke Bagian Knowledge Base
- Langkah 2: Buat Knowledge Base Baru
- Langkah 3: Latih Knowledge Base
- Langkah 4: Hubungkan Knowledge Base ke Bot AI
- Langkah 5: Lihat dan Kelola Knowledge Base yang Telah Ditetapkan
- Catatan Akhir
Pengantar #
Dengan fitur Multiple Knowledge Base yang baru, Anda kini memiliki fleksibilitas untuk membuat dan mengelola knowledge base secara terpisah untuk masing-masing bot AI. Ini adalah peningkatan besar dibanding model sebelumnya di mana semua bot mengandalkan satu knowledge base yang sama.
Fitur ini memungkinkan Anda mengatur konten dengan lebih efisien dan memberikan pelatihan khusus untuk masing-masing bot, sehingga setiap agen AI dapat memberikan respons yang lebih akurat dan relevan.
Mengapa Perlu Menggunakan Multiple Knowledge Bases? #
Misalnya Anda memiliki skenario berikut:
Knowledge Base: A, B, dan C
AI Agents: Jane dan Parker
Dengan fitur ini:
- Anda bisa menetapkan Knowledge Base A dan B ke Jane – jadi hanya itu yang akan dilatih untuknya.
- Sementara itu, Parker dapat dilatih secara eksklusif dengan Knowledge Base C, sehingga setiap bot bisa melayani kebutuhan atau klien yang berbeda secara independen.
📝 Catatan: Knowledge base bawaan yang sudah Anda miliki tidak dapat dihapus karena secara default digunakan oleh workflow bots. Dukungan multiple knowledge base untuk workflow bots akan segera tersedia.
Cara Menyiapkan dan Menggunakan Multiple Knowledge Bases #
Langkah 1: Masuk ke Bagian Knowledge Base
Masuk ke menu “Knowledge Base” di bilah navigasi kiri (seperti pada gambar). Di sinilah semua knowledge base Anda disimpan.
Langkah 2: Buat Knowledge Base Baru
- Klik “Create Knowledge Base”.
- Masukkan nama untuk knowledge base baru Anda – ini hanya untuk referensi internal.
- Klik “Save & Continue”.
✅ Anda bisa membuat hingga 15 knowledge base secara total.
Langkah 3: Latih Knowledge Base
Setelah dibuat, Anda bisa melatih knowledge base dengan dua cara:
- Melalui URL: Tambahkan tautan relevan yang akan dipelajari oleh bot.
- Melalui FAQ: Masukkan pertanyaan dan jawaban secara manual.
✨ Proses pelatihan tetap sama seperti versi sebelumnya.
📌 Catatan: Fitur file upload untuk pelatihan akan segera hadir!
Langkah 4: Hubungkan Knowledge Base ke Bot AI
- Masuk ke bagian Conversation AI Bot.
- Buka pelatihan bot lalu navigasi ke dropdown Knowledge Base.
- Pilih hingga 7 knowledge base untuk melatih bot tersebut.
Langkah 5: Lihat dan Kelola Knowledge Base yang Telah Ditetapkan
- Knowledge base yang telah ditetapkan akan tampil sebagai tab di dalam pengaturan bot.
- Anda juga bisa langsung membuat knowledge base baru dengan klik tombol “Create New”.
Catatan Akhir
Fitur ini memberi Anda kontrol lebih rinci tentang bagaimana bot AI dilatih dan merespons—sehingga meningkatkan akurasi, relevansi, dan pengelolaan untuk berbagai kebutuhan atau klien.
Jika Anda mengelola bot untuk beberapa bisnis atau departemen, Multiple Knowledge Bases adalah solusi yang luar biasa.