View Categories

PERBARUI BOT AI PERCAKAPAN DAN STATUS – WORKFLOW ACTION

Farheel
Updated on June 16, 2025

3 min read

Daftar Isi

  • Overview
  • Nama action
  • Deskripsi action
  • Use Case action
  • Catatan Penting
  • Detail action
  • Contoh & Skenario
    • Contoh 1: Bot Khusus untuk Setiap Saluran Komunikasi
    • Contoh 2: Menetapkan Bot Berdasarkan Tag
    • Contoh 3: Aktivasi Bot Berdasarkan Status Pembayaran

Overview

action “Update Conversation AI Bot and Status” memungkinkan pengguna untuk menetapkan bot AI Percakapan tertentu ke kontak dan secara otomatis memperbarui statusnya (Aktif atau Tidak Aktif) . action ini menyederhanakan manajemen bot AI Percakapan untuk masing-masing kontak, memastikan interaksi yang efisien berdasarkan perjalanan mereka, trigger spesifik, atau kriteria yang disesuaikan. Dengan mengotomatiskan penugasan bot dan perubahan status, fitur ini menghilangkan kebutuhan akan pembaruan manual, menghemat waktu, dan meningkatkan efisiensi workflow.

Nama action

Update Conversation AI Bot and Status

Deskripsi action

action “Update Conversation AI Bot and Status” memungkinkan pengguna untuk:

  • Memilih bot AI Percakapan untuk kontak.
  • Memperbarui status bot menjadi Aktif atau Tidak Aktif berdasarkan workflow atau trigger.

Ini memberikan kontrol yang tepat tentang bagaimana dan kapan bot AI Percakapan berinteraksi dengan kontak pada tingkat individu.

Use Case action

  1. Menetapkan bot ke saluran komunikasi individual.
  2. Menetapkan bot ke kondisi trigger yang disesuaikan, seperti:
    • Appointment yang dipesan
    • Pembayaran yang diterima
    • Formulir yang diserahkan
  3. Menetapkan bot berdasarkan tag khusus.
  4. Menetapkan bot menggunakan kriteria filter spesifik atau logika kondisional (misalnya, If-Else conditions).
  5. Menetapkan bot khusus untuk saluran live chat tertentu.

Setelah bot ditetapkan, Anda dapat melihat bot yang ditetapkan ke kontak di tab percakapan.

Bot AI Percakapan Bot yang ditugaskan: General Support Bot Aktif

Catatan Penting

Kompatibilitas Saluran: Pastikan bot yang ditugaskan memiliki saluran yang sesuai yang diaktifkan. Misalnya, jika Anda menetapkan bot untuk menangani interaksi Facebook, verifikasi bahwa Facebook telah diaktifkan.

Logika Percabangan: action ini menetapkan bot ke kontak dan segera bercabang berdasarkan logika workflow. action ini tidak menunggu seluruh percakapan selesai.

Detail Action

 

Contoh & Skenario

Contoh 1: Bot Khusus untuk Setiap Saluran Komunikasi

Skenario: Anda ingin menetapkan bot khusus untuk saluran tertentu, seperti SMS.

Solusi:

  1. Pra-syarat: Buat workflow.
  2. Pilih trigger, misalnya, Customer replied via SMS.
  3. Tambahkan action: Update Conversation AI Bot and Status.
  4. Pilih bot dari dropdown (misalnya, SMS Bot).
  5. Atur status bot menjadi Active.
  6. Publish workflow.

Pengaturan ini memastikan bahwa bot SMS ditetapkan secara khusus untuk menangani interaksi terkait SMS, menciptakan pengalaman yang mulus bagi kontak.

Contoh 2: Bot Khusus untuk Setiap Saluran Live Chat

 

Contoh 2: Menetapkan Bot Berdasarkan Tag

Skenario: Anda ingin bot berinteraksi hanya dengan kontak yang memiliki tag tertentu (misalnya, “Call Booked”).

Solusi:

  1. Pra-syarat: Buat workflow.
  2. Pilih trigger, misalnya, Contact added with Tag: Call Booked.
  3. Tambahkan action: Update Conversation AI Bot and Status.
  4. Pilih bot untuk ditetapkan.
  5. Atur status bot menjadi Active.
  6. Publish workflow.

Ini memastikan interaksi bot yang dipersonalisasi berdasarkan tag yang ditetapkan ke kontak Anda.

Contoh 3: Aktivasi Bot Berdasarkan Status Pembayaran

Skenario: Anda ingin bot AI Percakapan berinteraksi hanya dengan kontak yang telah menyelesaikan pembayaran.

Solusi:

  1. Pra-syarat: Buat workflow.
  2. Tambahkan trigger, misalnya, Payment Received.
  3. Tambahkan action: Update Conversation AI Bot and Status.
  4. Pilih bot, seperti Sales Bot.
  5. Atur status bot menjadi Active.
  6. Publish workflow.

Pengaturan ini memastikan bahwa hanya pelanggan yang membayar yang menerima komunikasi dari Sales Bot, meningkatkan relevansi dan efisiensi.

 

Catatan Tambahan:

  • Anda dapat menetapkan beberapa bot untuk saluran live chat yang berbeda, dengan setiap bot didedikasikan untuk saluran tertentu.
  • Bot dapat diperbarui secara dinamis berdasarkan kriteria atau workflow yang berkembang, memungkinkan penyesuaian dan kontrol yang lebih besar.

 

Updated on June 16, 2025
bot management, Conversation AI, CRM, Customer Engagement, Digital Marketing, lead management, LeadConnector, Marketing Automation, SunnyDay, Workflow Automation