Mengapa Verifikasi Toll-Free Saya Ditolak?

Updated on June 18, 2025

12 min read

Jika permintaan verifikasi Toll-Free Anda gagal karena alasan yang memenuhi syarat, Anda dapat mengoreksi dan mengirimkan kembali permintaan Anda. Untuk daftar lengkap alasan penolakan yang memenuhi syarat, lihat di bawah.

Jika memenuhi syarat, Anda dapat mengirimkan kembali verifikasi Toll-Free Anda setelah mengoreksi pelanggaran konten yang teridentifikasi.

Panduan Verifikasi Toll-Free untuk SunnyDay – Telepon (AS/Kanada)

Pengajuan verifikasi Toll-Free yang memenuhi syarat untuk resubmission akan tetap dalam status Pending sambil menunggu informasi yang diminta. Jika tidak ada tanggapan yang diterima dalam waktu 7 hari, pengajuan akan kedaluwarsa dan Anda harus mengajukan pengajuan baru.

Daftar Isi #

Jenis Penolakan yang Memenuhi Syarat untuk Resubmission
Jenis Penolakan yang Tidak Memenuhi Syarat untuk Resubmission
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
1. Apa yang terjadi pada traffic saya jika nomor Toll-Free saya ditolak?
2. Permintaan verifikasi saya ditolak, dan tidak memenuhi syarat untuk resubmission – Apa yang bisa saya lakukan?
3. Apa yang terjadi jika saya tidak menyelesaikan Verifikasi?
4. Saya mengirimkan jumlah segmen yang diizinkan terbatas tetapi pesan masih tidak terkirim.
5. Apakah saya harus menjadi bisnis AS untuk mendaftar nomor Toll-Free?
6. Apakah saya akan dikenakan biaya jika terjadi error saat mengirim SMS?

Jenis Penolakan yang Memenuhi Syarat untuk Resubmission #

Setiap kode penolakan di bawah ini memenuhi syarat untuk resubmission. Untuk mengatasi masalah ini, harap lakukan tindakan korektif yang diuraikan dalam tabel di bawah, lalu kirimkan kembali permintaan Verifikasi Toll-Free Anda dengan informasi yang diperbarui.

Kode Error	Kategori Penolakan	Alasan Penolakan	Koreksi yang Dibutuhkan
30448	Pelanggaran Konten – SHAFT – Alkohol tanpa age gate yang kuat – Memenuhi syarat untuk Resubmission dengan age gate yang kuat	Age gate di situs atau dalam pengajuan serupa dengan: “Apakah Anda 18/21+” Klik Ya atau Tidak	Mengubah Age gate untuk mengumpulkan Tanggal Lahir dalam format Bulan/Hari/Tahun. Contoh: Harap Masukkan Tanggal Lahir Anda: MM/DD/YYYY
30448	Pelanggaran campaign – Age Gate Tidak Ada / Tidak Diterima – Memenuhi syarat untuk Resubmission dengan Implementasi Age Gate yang Kuat	Age gate di situs atau dalam pengajuan serupa dengan: “Apakah Anda 18/21+” Klik Ya atau Tidak	Mengubah Age gate untuk mengumpulkan Tanggal Lahir dalam format Bulan/Hari/Tahun. Contoh: Harap Masukkan Tanggal Lahir Anda: MM/DD/YYYY
30449	Risiko Tinggi – Public URL Shortener – perbaiki ke domain URL bermerek	Link adalah link domain publik gratis yang terkait dengan tingkat penyalahgunaan yang tinggi	Perbarui link untuk menampilkan brand atau tempel link lengkap yang tidak dipersingkat ke situs web
30449	Risiko Tinggi – URL Tidak Aman – perbaiki ke https://	Ditolak karena URL tidak aman dalam konten pesan – hanya URL aman yang boleh dikirim melalui A2P	Menambahkan protokol https
30445	Informasi Tidak Valid – Tidak Dapat Memverifikasi Informasi Bisnis – Perbaiki Informasi Bisnis / Alamat / Kontak / URL – Memenuhi syarat untuk Resubmission	Informasi bisnis tidak dapat diverifikasi, tidak diberikan, atau tidak valid	Berikan informasi bisnis end user di semua kolom
30445	Informasi Tidak Valid – Tidak Dapat Memvalidasi URL – Situs Web tidak dapat diakses / tidak tersedia – Memenuhi syarat untuk Resubmission	URL/Situs Web perusahaan yang diberikan tidak teratasi, belum live, bertuliskan “Coming Soon”, dilindungi kata sandi, dll.	Pastikan URL/Situs Web perusahaan live, berfungsi, dan dapat diakses publik
30445	Informasi Tidak Valid – Informasi Kontak ISV Diberikan, Perlu End User yang Ditugaskan – Memenuhi syarat untuk Resubmission	Informasi bisnis yang diberikan adalah ISV atau bukan end user yang akan mengirimkan konten SMS	Memberikan nama bisnis end user, alamat, kontak nama depan dan belakang, alamat email, dan URL yang akan berinteraksi langsung dengan subscriber SMS/perangkat seluler
30446	Opt-in – Tidak cukup untuk jenis campaign – Diperlukan Persetujuan Tegas – Memenuhi syarat untuk Resubmission	Use case adalah Marketing/Promosi, tetapi persetujuan tegas tidak dikumpulkan	Persetujuan Tegas secara khusus adalah mendapatkan persetujuan dari end user perangkat seluler untuk menerima pesan pemasaran. Persetujuan ini tidak boleh menjadi bagian dari transaksi, ketentuan layanan, atau kebijakan privasi. Ini harus merupakan persetujuan yang berdiri sendiri.
30446	Opt-in – Persetujuan untuk pengiriman pesan adalah persyaratan untuk layanan – Memenuhi syarat untuk Resubmission	Opt in yang diberikan tidak mencakup bahasa bahwa pengguna seluler menyetujui untuk menerima pesan SMS. Pengguna yang mendaftar alamat email mereka bukanlah persetujuan untuk SMS.	Dapatkan persetujuan untuk mengirim pesan SMS. Ini tidak termasuk pelanggan yang hanya memberikan nomor telepon mereka sebagai bagian dari transaksi, mengisi formulir, dll. Harus ada bahasa yang dipahami pelanggan bahwa memberikan nomor telepon mereka berarti mereka mendaftar untuk menerima SMS.
30446	Opt-in – Tidak ada opt-in yang diberikan – Memenuhi syarat untuk Resubmission	* Bidang opt in dikosongkan, diisi dengan “N/A”, “lihat lampiran” – tetapi tidak disertakan <br> * Gambar/URL opt in tidak menunjukkan di mana atau bagaimana end user perangkat seluler memilih untuk menerima SMS <br> * “Opt in” adalah bagian dari Ketentuan Layanan atau Kebijakan Privasi <br> * Link opt in yang diberikan berada di balik login/kata sandi link yang aman <br> * Link opt in kedaluwarsa atau privat seperti Google Drive <br> * Link opt in yang diberikan mengarah ke halaman di mana informasi perlu diisi untuk melanjutkan. Contoh: formulir Aplikasi Pekerjaan di mana informasi perlu diisi untuk melanjutkan ke halaman opt in <br> * Bidang opt in hanya mencakup “Online”, “Text to Join”, “Keyword” <br> * Opt in yang diberikan pada tiket internal lain dan bukan pada Pengajuan Verifikasi <br> * Gambar opt in yang diberikan tidak jelas/resolusi tinggi cukup untuk membaca bahasa persetujuan <br> * Untuk bulks – opt in diberikan pada tiket individual dan bukan pada csv	* Berikan opt in yang dikumpulkan yang menunjukkan persetujuan dari end user perangkat seluler untuk menerima SMS <br> * Berikan opt in yang diperbarui yang berada di luar ketentuan layanan atau kebijakan privasi <br> * Berikan link yang dapat diakses publik <br> * Berikan link yang aktif dan dapat diakses publik <br> * Berikan screenshot opt in atau link langsung ke tempat end user perangkat seluler memilih untuk opt in <br> * Berikan di mana secara online seperti URL atau screenshot, berikan keyword dan di mana end user perangkat seluler menemukan keyword ini, dll. Berikan detail sebanyak mungkin dengan screenshot, gambar POS, gambar signage dengan Keyword atau cara lain untuk menunjukkan bagaimana pengguna perangkat seluler memilih untuk opt in <br> * Berikan opt in dari tiket/channel lain dalam Pengajuan Verifikasi <br> * Berikan gambar yang jelas dan mudah dibaca untuk penilaian opt in <br> * Berikan opt in pada bulk csv
30446	Opt-in dibagikan dengan Pihak ke-3 – Hapus bahasa untuk berbagi informasi / Tambahkan bahasa bahwa opt-in tidak diizinkan – Memenuhi syarat untuk Resubmission	Bahasa opt in mencakup bahwa SMS akan berasal dari bisnis tempat pelanggan mendaftar tetapi juga dari afiliasi, partner, dll. lainnya.	Akhiri praktik berbagi opt in untuk beberapa bisnis dan opt in hanya 1:1 untuk opt in
30447	Pelanggaran campaign – Satu Nomor Digunakan untuk Beberapa Bisnis – harap tetapkan TFN per bisnis – Memenuhi syarat untuk resubmission	Satu nomor digunakan untuk beberapa bisnis	Dapatkan 1 nomor untuk setiap bisnis
30447	Informasi Tambahan Diminta – Justifikasi untuk lebih dari 5 nomor / bisnis	Lebih dari 5 nomor tercantum dengan nama dan alamat bisnis yang sama	Jelaskan mengapa 1 bisnis di 1 lokasi/alamat membutuhkan lebih dari 5 nomor. Apakah itu untuk agen yang berbeda di satu lokasi? Apakah itu digunakan untuk departemen yang berbeda di satu lokasi? Lokasi yang berbeda (seperti waralaba) – jika demikian, berikan alamat ke setiap lokasi

Error 30437 – Jendela waktu verifikasi toll-free yang ditolak telah mencapai kedaluwarsa 7 hari. Sebuah edit diterima, tetapi nomor toll-free tetap tidak terverifikasi dan pengajuan tidak lagi diprioritaskan, sehingga waktu proses serupa dengan pengajuan baru. Efektif 8 November 2023, traffic pesan pada nomor Toll-Free ini diblokir sampai diverifikasi.

Solusi – Edit dan kirimkan verifikasi toll-free untuk nomor tersebut memperbaiki alasan penolakan. Ini akan ditangani sebagai pengajuan baru. Dan pastikan tidak ada masalah di atas/bawah (jenis penolakan yang tidak memenuhi syarat untuk resubmission) yang ada dalam info pengajuan.

Jenis Penolakan yang Tidak Memenuhi Syarat untuk Resubmission #

Setiap error penolakan di bawah ini disebabkan oleh kategori pesan yang dilarang dan karenanya tidak memenuhi syarat untuk resubmission. Harap dicatat bahwa selain pembatasan konten Pesan Toll-Free, setiap use case yang melanggar SunnyDay Acceptable Use Policy atau Messaging Policy juga tidak diizinkan di platform SunnyDay Phone, terlepas dari jenis nomor/pengirim atau negara tujuan.

Pemberitahuan: Pengguna yang tidak setuju dengan penolakan mereka dapat Menghubungi Support untuk meminta banding. Dalam permintaan Anda, harap sertakan detail banding Anda, dan baris subjek “Banding Penolakan Verifikasi Toll-Free untuk (nama bisnis atau nomor Anda)”.

Kode Error	Kategori Penolakan	Alasan Penolakan
30441	Pelanggaran Konten – SHAFT – Seks – Tidak Memenuhi Syarat untuk Resubmission	Pengajuan menyertakan konten seperti ketelanjangan, pornografi, sex toys, atau konten dewasa lainnya
30441	Pelanggaran Konten – SHAFT – Kebencian – Tidak Memenuhi Syarat untuk Resubmission	Pengajuan menyertakan ujaran kebencian, kata-kata kotor, kekerasan, menghasut kekerasan, atau ujaran serupa
30441	Pelanggaran Konten – SHAFT – Senjata Api – Tidak Memenuhi Syarat untuk Resubmission	Pengajuan menyertakan: Senjata Api, Amunisi, Tempat Latihan Menembak (Umumnya menjual senjata api di Tempat Latihan Menembak)
30441	Pelanggaran Konten – SHAFT – Tembakau / Vape – Tidak Memenuhi Syarat untuk Resubmission	Pengajuan menyertakan produk seperti: Rokok, Cerutu, Produk Tembakau (Kunyah, dll), Vape, Vape Juice, atau barang serupa
30441	Pelanggaran Konten – SHAFT – CBD/Marijuana – Tidak Memenuhi Syarat untuk Resubmission	Pengajuan menyertakan produk seperti: Ganja, Marijuana, CBD, THC, Hemp atau barang serupa
30442	campaign Spam Dikenal – Tidak Memenuhi Syarat untuk Resubmission	Tim Spam/Fraud telah menandai nomor/bisnis/traffic untuk spam atau fraud
30443	Konten Terlarang – Pemasaran Pinjaman – Tidak Memenuhi Syarat untuk Resubmission	Pengajuan mencakup pemasaran pinjaman hipotek, mobil, mahasiswa, pribadi, payday, atau pinjaman lainnya
30443	Konten Terlarang – Penagihan Utang Pihak Ke-3 – Tidak Memenuhi Syarat untuk Resubmission	Opt in pihak pertama berdasarkan sifat bisnis tidak ada
30443	Konten Terlarang – Perjudian – Tidak Memenuhi Syarat untuk Resubmission	Pengajuan mencakup Kasino, Taruhan, atau Perjudian
30443	Konten Terlarang – Undian Berhadiah – Tidak Memenuhi Syarat untuk Resubmission	Pengajuan mencakup undian, kontes, hadiah lainnya
30443	Konten Terlarang – Peringatan Saham – Tidak Memenuhi Syarat untuk Resubmission	Pengajuan mencakup informasi seputar saham, pasar saham, dan konten serupa
30443	Konten Terlarang – Cryptocurrency – Tidak Memenuhi Syarat untuk Resubmission	Pengajuan mencakup Cryptocurrency, NFT, Blockchain, dan mata uang serupa lainnya
30443	Konten Terlarang – Investasi Risiko – Tidak Memenuhi Syarat untuk Resubmission	campaign mewakili transaksi fiskal di mana end user dijanjikan pengembalian investasi awal
30443	Konten Terlarang – Pengurangan Utang – Tidak Memenuhi Syarat untuk Resubmission	Pengajuan mencakup konten tentang konsolidasi atau pengurangan utang
30443	Konten Terlarang – Perbaikan Kredit – Tidak Memenuhi Syarat untuk Resubmission	Pengajuan mencakup konten tentang perbaikan/peningkatan kredit
30443	Konten Terlarang – Lead Generation Pihak Ke-3 – Tidak Memenuhi Syarat untuk Resubmission	Informasi pelanggan pribadi dibagikan di luar bisnis akhir dengan Partner, Afiliasi, Pihak Ke-3, atau bisnis lain yang pengguna seluler belum secara langsung memilih untuk menerima SMS atau berbagi informasi mereka
30443	Konten Terlarang – Zat Ilegal Federal – Tidak Memenuhi Syarat untuk Resubmission	Setiap zat ilegal federal
30442	campaign Phishing Dikenal – Tidak Memenuhi Syarat untuk Resubmission	Tim Spam/Fraud telah menandai nomor/bisnis/traffic untuk campaign phishing
30444	Risiko Tinggi – Penipuan – Tidak Memenuhi Syarat untuk Resubmission	Tim Spam/Fraud telah menandai nomor/bisnis/traffic untuk spam atau fraud
30444	Risiko Tinggi – Pemasaran Penipuan – Tidak Memenuhi Syarat untuk Resubmission	campaign dinilai karena taktik pemasaran yang menipu

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) #

Apa yang terjadi pada traffic saya jika nomor Toll-Free saya ditolak? Jika nomor Toll-Free Anda ditolak karena salah satu alasan yang tercantum dalam tabel “Jenis Penolakan yang Memenuhi Syarat untuk Resubmission” di atas, nomor Toll-Free Anda akan tetap dalam status Pending hingga 7 hari, yang memungkinkan traffic Anda untuk terus terkirim saat Anda memberikan pengajuan yang telah diubah dengan informasi/perubahan yang diminta. Setelah 7 hari, jika pengajuan nomor Toll-Free Anda tidak diubah, traffic Anda akan kembali ke Restricted (Tidak Terverifikasi) yang menyebabkan traffic Anda diblokir dengan error 30032 dan Anda harus mengajukan permintaan verifikasi Toll-Free baru.

Jika nomor Toll-Free Anda ditolak dan tercantum dalam tabel “Jenis Penolakan yang Tidak Memenuhi Syarat untuk Resubmission” di atas, nomor Toll-Free Anda akan beralih ke status Blocked dan traffic Anda akan diblokir dengan error 30032.
Permintaan verifikasi saya ditolak, dan tidak memenuhi syarat untuk resubmission – Apa yang bisa saya lakukan? Jika permintaan Verifikasi Toll-Free Anda ditolak dan tidak memenuhi syarat, Anda mungkin dapat menggunakan produk SunnyDay lain untuk menjangkau penerima Anda.

SunnyDay Email adalah pilihan untuk banyak use case di atas. Misalnya, pesan terkait ganja atau CBD dapat dilakukan melalui email, selama Anda memiliki age gate yang tepat dan mengirimkan ke penerima di lokasi di mana zat tersebut legal. Selain itu, produk Twilio Programmable Voice tidak tunduk pada pembatasan operator yang sama seperti SMS.
Apa yang terjadi jika saya tidak menyelesaikan Verifikasi? Mulai 8 November 2023, semua nomor Toll-Free yang belum terverifikasi (Restricted) akan diblokir dari pengiriman pesan ke AS. Traffic pesan Toll-Free Restricted ke Kanada terus diblokir hingga diverifikasi.

Juga, mulai 31 Januari 2024, semua nomor Toll-Free yang Pending akan diblokir dari pengiriman pesan ke AS.

Lihat tabel di atas untuk batas pengiriman pesan sampai saat itu.

Semua traffic yang Restricted dan Pending yang disaring karena alasan ini akan diblokir dengan kode error 30032. Menggunakan nomor Toll-Free tambahan untuk melebihi batas ini atau menghindari filtering tidak diizinkan, dan akan menghasilkan blokir dan kode error yang sama. Verifikasi direkomendasikan untuk semua pelanggan terlepas dari volume.
Saya mengirimkan jumlah segmen yang diizinkan terbatas tetapi pesan masih tidak terkirim. Saat menggunakan nomor toll-free, harap diperhatikan: Nomor toll-free dapat memiliki pesan yang disaring atau diblokir, bahkan di bawah batas harian. Jika Anda melihat Error 30032, Anda mungkin telah mencapai batas atau filter. Batasan yang dinyatakan adalah maksimum yang dapat dikirim oleh nomor toll-free, tetapi tidak selalu dijamin. Untuk masalah yang lebih sedikit, verifikasi nomor toll-free lebih awal karena nomor yang sudah Verified memiliki risiko penyaringan pesan yang lebih rendah.
Apakah saya harus menjadi bisnis AS untuk mendaftar nomor Toll-Free? Tidak, Anda dapat menggunakan alamat bisnis dari negara lain untuk mendaftar.
Apakah saya akan dikenakan biaya jika terjadi error saat mengirim SMS? Jika ada error internal dengan SunnyDay Phone sebelum pesan diserahkan ke penyedia telepon, Anda tidak akan dikenakan biaya. Namun, biaya berlaku untuk setiap pesan di mana upaya pengiriman telah dilakukan, terlepas dari status pengiriman akhir. Ini termasuk pesan yang dikirim dari nomor toll-free, nomor A2P, dan yang tidak dapat dikirim karena batasan negara atau faktor lainnya. Kami mendesak pengguna untuk sepenuhnya memahami dan berhati-hati sebelum mengirim pesan, karena pengembalian dana tidak akan diberikan untuk SMS yang tidak terkirim.

Updated on June 18, 2025