View Categories

Cara Mengatur Workflow Goal Events

13 min read

Pernahkah Anda membayangkan betapa hebatnya jika kontak yang memenuhi kondisi atau Goal Event tertentu dalam sebuah workflow dapat secara otomatis berpindah ke langkah spesifik dalam workflow tanpa harus melalui langkah-langkah sebelumnya?

Nah, sekarang Anda bisa melakukannya dengan Workflow Goal Events Action. Artikel ini akan membahas Goal Events serta bagaimana dan kapan menggunakannya.

Mohon Perhatian: Untuk versi 1, kami membatasi filter Goal Event pada event email, penambahan atau penghapusan tag, klik trigger link, dan status janji temu saja. Kami berencana untuk menambahkan lebih banyak Goal Events di masa mendatang, seperti pengiriman formulir, dll.

Saat ini kami juga membatasi SATU Goal Event per workflow.

Yang Dibahas dalam Artikel Ini: #
  • Cara mengatur Goal Events dalam workflow
  • Apa itu Goal Events?
  • Bagaimana Goal Events bekerja?
  • Apa yang terjadi jika kontak mencapai Goal Event tanpa memenuhi kondisinya?
  • Goal Events apa saja yang saat ini didukung?
    1. Menerima Event Email:
      • Kasus Penggunaan:
      • FAQ:
    2. Mengklik Trigger Link:
      • Kasus Penggunaan:
      • FAQ:
    3. Tag Kontak (Tambah & Hapus):
      • Kasus Penggunaan:
      • FAQ:
    4. Status Janji Temu:
      • Kasus Penggunaan:
      • FAQ
  • Mengapa Anda ingin menggunakan Goal Events?

Cara Mengatur Goal Events dalam Workflow #

Pilih Workflow action yang disebut Goal Event > Pilih antara “Received email event”, “Clicked a trigger link”, “Added a Contact Tag”, “Removed a Contact Tag”, dan “Appointment Status”.

Apa itu Goal Events? #

Goal Events memungkinkan Anda menetapkan Goal kontak untuk sebuah workflow. Sejak kontak masuk ke workflow, sistem akan “mendengarkan” Goal Event yang ditentukan terjadi terlepas dari langkah kontak saat itu.

Bagaimana Goal Events Bekerja? #

Setelah kontak memenuhi kondisi goal yang Anda tentukan dalam action, kontak akan ditarik ke langkah goal (terlepas dari posisi mereka dalam workflow).

Email events, tag, dan klik trigger link saat ini didukung dalam Workflow Goal Action. Silakan periksa kembali di sini karena kami akan menambahkan lebih banyak action di masa mendatang.

Apa yang Terjadi Jika Kontak Mencapai Goal Event Tanpa Memenuhi Kondisinya? #

Jika Goal Event tidak tercapai saat kontak mencapai goal action dalam otomatisasi Anda, akan ada 3 opsi untuk dipilih:

  1. End this workflow (Akhiri workflow ini)
  2. Continue Anyway (Lanjutkan saja)
  3. Wait until the Goal is met (Tunggu hingga Goal tercapai)

Goal Events Apa Saja yang Saat Ini Didukung #

1. Menerima Event Email: #

Untuk filter “Received email event”, pastikan untuk memilih event yang Anda inginkan untuk dikenali sistem. Ada beberapa opsi:

  • Clicked (Diklik)
  • Opened (Dibuka)
  • Unsubscribed (Mailgun saja)
  • Complained (Mengeluh)
  • Spam
Kasus Penggunaan: #
  • Engagement-Based Marketing: Secara otomatis memindahkan kontak ke langkah workflow yang dirancang untuk pengguna yang engaged ketika mereka membuka atau mengklik email.
  • Drip Email Campaigns: Memindahkan kontak ke email berikutnya dalam seri drip hanya setelah mereka membuka email sebelumnya.
  • Unsubscription Handling: Memicu workflow win-back ketika kontak berhenti berlangganan email Anda.
  • Behavior-Based Personalization: Jika kontak lebih sering mengklik jenis konten tertentu dalam email Anda (misalnya, “Gadget Teknologi”), picu workflow yang mengirimkan konten yang lebih personal berdasarkan minat mereka.
  • Event Registration: Jika Anda mempromosikan event melalui email, tetapkan goal untuk ketika kontak membuka undangan event dan memicu workflow tindak lanjut untuk mendorong mereka mendaftar.
  • Webinar Follow-up: Setelah mengirim tautan replay webinar melalui email, picu workflow tindak lanjut ketika kontak membuka email yang berisi replay.
  • Survey Participation: Kirim survei melalui email dan tetapkan goal untuk ketika kontak membuka email survei, memicu workflow untuk mengirimkan pesan terima kasih atau hadiah atas partisipasi mereka.
  • Email Course Completion: Jika Anda memberikan kursus email, picu workflow yang mengirimkan sertifikat atau badge ketika kontak membuka email kursus terakhir.
  • Discount Usage: Jika Anda telah mengirim email dengan kode diskon, tetapkan goal untuk ketika kontak membuka email diskon, memicu workflow untuk mengingatkan mereka agar menggunakan diskon mereka sebelum kedaluwarsa.
  • Sales Follow-up: Untuk tim sales, jika proposal atau penawaran dikirim melalui email, tetapkan goal untuk ketika kontak membuka email, memicu workflow tindak lanjut untuk menjaga kesepakatan tetap berjalan.
FAQ: #

Bisakah satu event email memenuhi beberapa goal events? Ya, satu event email, seperti membuka email, dapat memenuhi beberapa Goal Events jika goal tersebut ditetapkan untuk event tertentu.

Bagaimana jika event email terjadi di luar jam kerja? Apakah tetap akan memicu Goal Event? Ya, sistem “mendengarkan” event email yang ditentukan sepanjang waktu. Kontak akan dipindahkan ke langkah goal jika Goal Event terpenuhi, bahkan di luar jam kerja.

Jika kontak membuka email beberapa kali, apakah akan memicu Goal Event setiap kali? Tidak, setelah kontak memenuhi Email Event Goal tertentu, mereka tidak akan dievaluasi untuk Goal Event yang sama lagi dalam workflow tersebut.

Apa yang terjadi jika Email Event Goal ditetapkan untuk email yang bukan bagian dari workflow? Goal Event hanya akan dipicu jika kontak membuka atau mengklik email spesifik yang terkait dengan goal saat berada dalam workflow. Goal Event tidak dapat terpenuhi jika email tersebut bukan bagian dari workflow.

Bisakah saya mengatur Goal Event ketika kontak TIDAK membuka email atau mengklik tautan? Goal Events saat ini mendukung kondisi positif, yaitu, ketika kontak melakukan action tertentu. Kondisi negatif, seperti tidak membuka email, saat ini tidak didukung untuk Goal Events.

2. Mengklik Trigger Link: #

Untuk “Clicked Trigger link”, silakan pilih trigger link yang tercantum di menu dropdown. Jika Anda belum membuat trigger link, harap buat terlebih dahulu sebelum melanjutkan.

Kasus Penggunaan: #
  • Website Engagement: Pindahkan kontak ke langkah workflow yang dirancang untuk pengguna yang engaged ketika mereka mengklik tautan spesifik di website Anda.
  • Survey Responses: Gunakan trigger link yang berbeda untuk respons survei yang berbeda, memindahkan kontak ke langkah workflow yang disesuaikan berdasarkan respons mereka.
  • Product Interest: Pindahkan kontak ke workflow yang dirancang untuk memupuk minat pada produk atau layanan tertentu ketika mereka mengklik tautan yang terkait dengan produk tersebut.
  • Content Marketing: Jika Anda telah membagikan postingan blog atau panduan, tetapkan Goal Event untuk ketika kontak mengklik tautan ke konten, memicu workflow tindak lanjut untuk mengukur minat mereka atau mengumpulkan umpan balik.
  • Webinar Sign-ups: Jika mempromosikan webinar, picu workflow tindak lanjut ketika kontak mengklik tautan pendaftaran.
  • eCommerce Purchase: Jika Anda adalah bisnis eCommerce, picu workflow pasca-pembelian ketika kontak mengklik tautan “Beli Sekarang” atau “Tambahkan ke Keranjang”.
  • Membership or Subscription Sign-ups: Jika Anda mempromosikan keanggotaan atau langganan, picu workflow selamat datang ketika kontak mengklik tautan pendaftaran.
  • Trial Activation: Untuk perusahaan perangkat lunak yang menawarkan uji coba gratis, picu workflow onboarding ketika kontak mengklik tautan “Aktifkan Uji Coba”.
  • Affiliate Marketing: Jika Anda adalah affiliate marketer, picu workflow tindak lanjut ketika kontak mengklik tautan affiliate Anda.
  • Download Confirmation: Jika Anda menawarkan unduhan sumber daya gratis, tetapkan Goal Event untuk ketika kontak mengklik tautan unduhan, memicu workflow tindak lanjut untuk lebih melibatkan kontak.
FAQ: #

Bagaimana jika kontak mengklik trigger link sebelum mereka masuk ke workflow? Apakah tetap akan memicu Goal Event? Tidak, kontak harus berada dalam workflow dan memenuhi kondisi goal selama waktu tersebut agar Trigger Link Clicked Goal Event dapat diaktifkan.

Jika kontak mengklik trigger link beberapa kali, apakah akan memicu Goal Event setiap kali? Tidak, setelah kontak memenuhi Trigger Link Clicked Goal Event tertentu, mereka tidak akan dievaluasi untuk Goal Event yang sama lagi dalam workflow tersebut.

Apa yang terjadi jika kontak mengklik trigger link tetapi tidak memenuhi kondisi lain untuk Goal Event? Kontak tidak akan dipindahkan ke langkah Goal Event kecuali mereka memenuhi semua kondisi yang ditetapkan untuk Goal Event tersebut.

Bisakah trigger link dari website mana pun digunakan untuk Trigger Link Clicked Goal Event? Trigger link harus berupa tautan yang dilacak dari platform email marketing atau otomatisasi Anda agar sistem dapat mendeteksi klik dan memicu Goal Event.

Bisakah saya menggunakan trigger link yang sama untuk Goal Events yang berbeda dalam workflow yang sama? Ya, Anda dapat menggunakan trigger link yang sama untuk Goal Events yang berbeda, asalkan setiap Goal Event memiliki kondisi yang unik.

3. Tag Kontak (Tambah & Hapus): #
  • Contact Tag Added — Kontak ditarik ke langkah goal ketika tag yang ditentukan ditambahkan.
  • Contact Tag Removed — Kontak ditarik ke langkah goal ketika tag yang ditentukan dihapus.

Contoh penggunaan Tag Goal action dalam workflow:

Misalnya saya sedang mencoba menjual suatu produk, dan segera setelah pembelian produk selesai, saya ingin menambahkan tag “product purchased” ke kontak. Sementara itu, saya ingin menjaga kontak tetap dalam workflow nurture. Segera setelah tag “product purchased” ditambahkan ke kontak, saya ingin menghentikan workflow dan menghapus kontak.

Sistem sudah memiliki kemampuan untuk melakukan ini menggunakan trigger dan workflow yang berbeda, tetapi penambahan Goal Event Action > fungsi Tag menghilangkan kebutuhan akan workflow tambahan.

Cukup tambahkan Langkah Goal di akhir workflow dengan Goal Event sebagai – tag kontak ditambahkan – “product purchased”.

Kontak akan ditarik ke langkah goal dan melanjutkan setelah tag ditambahkan. Dalam kasus ini, karena ini adalah langkah terakhir, kami akan menghapus kontak.

Kasus Penggunaan: #
  • Sales Funnel Management: Secara otomatis memindahkan kontak melalui berbagai tahap dalam workflow sales Anda saat mereka berkembang dari “Lead” menjadi “Prospect” menjadi “Negotiation” menjadi “Closed Won”.
  • Product Purchase: Gunakan Goal Event untuk memicu tindak lanjut pasca-pembelian atau workflow upselling ketika tag “Product Purchased” ditambahkan ke kontak.
  • Engagement Level Tracking: Gunakan Tag Goal Events untuk memindahkan kontak antar workflow yang dirancang untuk tingkat engagement yang berbeda, menggunakan tag seperti “High Engagement” atau “Low Engagement”.
  • Subscription Status: Picu workflow yang berbeda untuk strategi retensi atau win-back berdasarkan perubahan status langganan kontak, yang ditandai dengan tag “Subscribed” atau “Unsubscribed”.
  • Behavioral Segmentation: Gunakan tag untuk mengsegmentasikan kontak Anda berdasarkan perilaku seperti “Downloaded E-book” atau “Attended Webinar” dan picu workflow yang disesuaikan dengan action ini.
  • Customer Satisfaction: Gunakan tag untuk menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan yang dikumpulkan dari survei atau formulir umpan balik dan picu workflow untuk retensi pelanggan atau penanganan kerusakan.
  • Event Attendance: Picu tindak lanjut pasca-event atau tawarkan penawaran khusus kepada kontak yang menghadiri event tertentu, dilacak oleh tag seperti “Attended Event X”.
  • Referral Program: Jika Anda menjalankan program referral, tambahkan tag “Referrer” ke kontak yang mereferensikan orang lain dan picu workflow untuk pesan terima kasih khusus atau hadiah.
  • Upsell/Cross-sell: Jika pelanggan membeli produk atau layanan tertentu, tag spesifik dapat ditambahkan yang memicu workflow yang dirancang untuk upsell atau cross-sell produk atau layanan terkait.
  • Trial Users: Untuk layanan perangkat lunak atau berbasis langganan, tambahkan tag “Trial User” ke kontak yang dalam uji coba gratis dan picu workflow yang dirancang untuk mengubah uji coba ini menjadi langganan berbayar.
FAQ: #

Bagaimana saya bisa melacak jika tag ditambahkan atau dihapus secara eksternal, di luar workflow? Ya, sistem “mendengarkan” setiap perubahan pada tag kontak, terlepas dari dari mana perubahan itu berasal, dan akan memicu Goal Event yang sesuai.

Bagaimana jika saya ingin mengubah tag goal setelah beberapa kontak sudah masuk ke workflow? Mengubah tag goal tidak akan memengaruhi kontak yang sudah masuk ke workflow. Hanya kontak yang masuk ke workflow setelah perubahan yang akan dievaluasi terhadap tag goal yang baru.

Bisakah saya menggunakan tag yang sama untuk Goal Events yang berbeda dalam workflow yang sama? Anda dapat memiliki Goal Events terpisah untuk menambah dan menghapus tag yang sama. Ingatlah bahwa kontak akan ditarik ke langkah goal ketika mereka memenuhi kondisi goal.

Bisakah kontak memenuhi Tag Goal Event yang sama lebih dari sekali dalam workflow yang sama? Tidak, setelah kontak ditarik ke langkah goal setelah memenuhi Tag Goal Event, mereka tidak akan dievaluasi untuk Goal Event yang sama lagi dalam workflow tersebut kecuali tag dihapus dari kontak dan ditambahkan kembali saat kontak berada dalam workflow yang sama.

Bagaimana saya bisa menggunakan tag untuk melacak perubahan dalam tahap siklus hidup kontak dan mengotomatiskan workflow yang sesuai? Anda dapat menetapkan tag yang sesuai dengan berbagai tahap siklus hidup, seperti “Lead”, “Prospect”, dan “Customer”, dan mengatur Goal Events dalam workflow Anda untuk tag ini. Sistem secara otomatis memindahkan kontak ke langkah yang sesuai saat tahap mereka berubah.

4. Status Janji Temu: #

Untuk Status Janji Temu, silakan pilih Kalender dari menu dropdown dan kemudian pilih satu atau lebih dari status janji temu Baru (New), Dikonfirmasi (Confirmed), dan Hadir (Showed).

  • New — Kontak ditarik ke langkah goal ketika status janji temu dari kalender yang dipilih berubah menjadi “New”.
  • Confirmed — Kontak ditarik ke langkah goal ketika status janji temu dari kalender yang dipilih berubah menjadi “Confirmed”.
  • Showed — Kontak ditarik ke langkah goal ketika status janji temu dari kalender yang dipilih berubah menjadi “Showed”.
Kasus Penggunaan: #
  • Client Onboarding: Misalkan Anda memiliki workflow untuk onboarding klien baru, dan bagian dari proses tersebut adalah menjadwalkan pertemuan perkenalan. Status janji temu “Confirmed” dapat menjadi Goal Event. Setelah janji temu dikonfirmasi, kontak dapat langsung melompat ke fase berikutnya dalam proses onboarding.
  • Sales Funnel: Dalam proses sales, Anda dapat mengatur workflow di mana status janji temu “New” bertindak sebagai Goal Event. Ketika calon pelanggan memesan konsultasi awal, mereka secara otomatis bergerak lebih jauh ke bawah sales funnel, melewati langkah-langkah engagement atau outreach awal.
  • Class or Webinar Sign-ups: Workflow dapat diatur untuk platform edukasi atau webinar host di mana status janji temu “Showed” untuk Kalender Kelas adalah Goal Event. Ketika seorang siswa atau peserta menghadiri kelas atau webinar (menunjukkan status janji temu mereka sebagai “Showed”), mereka dapat secara otomatis dipindahkan ke langkah tindak lanjut dalam workflow, seperti menerima sumber daya pembelajaran tambahan atau diminta umpan balik.
  • Product Demonstrations: Workflow dapat diatur untuk perusahaan yang menawarkan demo produk di mana status janji temu “New” atau “Confirmed” untuk demo adalah Goal Event. Setelah pelanggan memesan atau mengonfirmasi demo, mereka dapat dipindahkan ke tahap berikutnya dalam perjalanan pelanggan, seperti menerima materi persiapan untuk demo.
  • Healthcare Appointments: Tindak lanjut pasien dapat menjadi workflow dalam pengaturan layanan kesehatan. Setelah status janji temu pasien diatur menjadi “Showed,” menunjukkan mereka menghadiri janji temu awal mereka, workflow dapat memindahkan mereka ke langkah goal di mana mereka menerima survei tindak lanjut atau pengingat untuk janji temu berikutnya.
  • Fitness or Personal Training Sessions: Jika Anda menjalankan studio kebugaran atau layanan pelatihan pribadi, Anda dapat mengatur workflow di mana status janji temu “Showed” untuk sesi pelatihan pribadi bertindak sebagai Goal Event. Ketika klien menghadiri sesi mereka, mereka dapat secara otomatis dipindahkan ke langkah dalam workflow di mana mereka menerima email tindak lanjut dengan ringkasan latihan atau tawaran diskon untuk memesan sesi berikutnya.
  • Real Estate Showings: Workflow dapat diatur untuk agen real estat di mana status janji temu “Showed” untuk melihat properti adalah Goal Event. Setelah calon pembeli melihat properti, mereka dapat dipindahkan ke langkah dalam workflow di mana mereka menerima detail lebih lanjut tentang properti, informasi hipotek, atau daftar lain yang mungkin menarik bagi mereka.
  • Customer Support or Service Appointments: Jika organisasi Anda menyediakan dukungan pelanggan atau layanan yang memerlukan janji temu, Anda dapat mengatur workflow di mana status janji temu “Confirmed” atau “Showed” bertindak sebagai Goal Event. Ketika pelanggan mengonfirmasi janji temu atau muncul untuk layanan terjadwal mereka, mereka dapat dipindahkan ke langkah berikutnya dalam workflow, menerima survei kepuasan pelanggan atau pengingat untuk janji temu layanan berikutnya.
  • Consulting or Coaching Services: Jika Anda seorang konsultan atau pelatih, status janji temu “Confirmed” untuk sesi konsultasi dapat menjadi Goal Event dalam workflow Anda. Setelah klien mengonfirmasi sesi, mereka dapat dipindahkan ke langkah di mana mereka menerima materi persiapan atau pertanyaan untuk dipertimbangkan sebelum sesi.
  • Interview Process for HR: Dalam konteks sumber daya manusia, Anda dapat memiliki workflow di mana status janji temu “Showed” untuk wawancara bertindak sebagai Goal Event. Ketika seorang kandidat menghadiri wawancara, workflow dapat memindahkan mereka ke langkah berikutnya, seperti pemeriksaan latar belakang atau menerima survei umpan balik tentang proses wawancara.
FAQ: #

Bagaimana sistem menangani beberapa kontak yang memenuhi Appointment Goal Event secara bersamaan? Sistem dirancang untuk menangani beberapa kontak yang memenuhi kondisi goal secara bersamaan. Setiap kontak akan dipindahkan ke langkah goal yang sesuai dalam workflow secara independen dari yang lain.

Apa yang terjadi jika status janji temu kontak berubah saat mereka berada di tengah langkah yang berbeda dalam workflow? Jika perubahan status janji temu cocok dengan kondisi untuk Goal Event, sistem akan secara otomatis menarik kontak ke langkah goal, terlepas dari posisi mereka saat ini dalam workflow.

Bagaimana saya bisa menggunakan Appointment Goal Events untuk meningkatkan proses sales atau booking saya? Appointment Goal Events dapat membantu mengotomatiskan dan merampingkan proses sales atau booking Anda dengan memindahkan kontak ke langkah-langkah yang sesuai berdasarkan action mereka. Misalnya, jika kontak mengonfirmasi janji temu, Anda dapat secara otomatis memindahkan mereka ke langkah di mana mereka menerima materi persiapan.

Bisakah Appointment Goal Event menangani perubahan status janji temu yang dilakukan di luar workflow, seperti pembaruan manual? Ya, sistem akan “mendengarkan” Goal Event yang ditentukan terjadi, terlepas dari dari mana perubahan status janji temu berasal. Apakah status diubah oleh bagian lain dari workflow, sistem eksternal, atau pembaruan manual, kontak akan dipindahkan ke langkah goal jika kondisi terpenuhi.

Bagaimana jika janji temu dijadwalkan ulang atau dibatalkan setelah kontak sudah dipindahkan ke langkah goal dalam workflow? Pergerakan ke langkah goal didasarkan pada kondisi ketika Goal Event terdeteksi. Jika status janji temu berubah setelah kontak dipindahkan ke langkah goal, itu tidak akan membalikkan action. Anda mungkin perlu menangani situasi seperti itu dengan workflow tambahan atau intervensi manual.

Bisakah saya menggunakan Appointment Goal Events bersama dengan jenis Goal Events lainnya dalam workflow yang sama? Ya, Anda dapat menggunakan beberapa jenis Goal Events dalam workflow yang sama. Namun, ingatlah bahwa setiap Goal Event beroperasi secara independen, jadi kontak akan dipindahkan ke langkah yang terkait dengan setiap Event segera setelah mereka memenuhi kondisinya, terlepas dari Goal Events lainnya.

Mengapa Anda Ingin Menggunakan Goal Events?

Ini akan menghilangkan kebutuhan akan workflow sekunder yang Anda buat untuk menghapus, melanjutkan, atau mengakhiri workflow untuk kontak.

Updated on Juni 27, 2025
appointment scheduling, Contact Management, Customer Engagement, Digital Marketing, Email Marketing, Lead Nurturing, Marketing Automation, Sales Funnel, Workflow Automation