Ketika Anda menandai review sebagai tidak pantas, Google dapat mengambil tindakan terhadap reviewer, seperti menghapus review atau melarang reviewer meninggalkan review di masa mendatang. Tindakan ini biasanya hanya dilakukan jika review tersebut melanggar pedoman Google, seperti memposting spam atau berisi bahasa yang menyinggung. Jika Anda yakin sebuah review palsu atau bias, Anda dapat melaporkannya ke Google untuk penyelidikan lebih lanjut.
Mohon Perhatian:
Anda hanya dapat melaporkan review dari tab “Conversations” jika review tersebut dibuat oleh sistem. Jika review tidak dibuat oleh sistem, silakan mulai prosesnya dengan mengklik tautan ini.
TABLE OF CONTENTS
- Melaporkan Google Review dari dalam tab “Conversation”
- Mengecek status review yang sudah Anda laporkan
Melaporkan Google Review dari dalam tab “Conversation”
Untuk melaporkan Google review dari dalam CRM, Anda perlu masuk ke tab “Conversations” dan mencari kontak yang review-nya ingin Anda laporkan, lalu klik “Dispute this review”.
Anda akan diminta untuk mengkonfirmasi email Google dan business account Anda yang terkait dengan review GMB yang dimaksud.
Selanjutnya, Anda akan memilih apakah Anda ingin melaporkan review atau mengecek status review yang sudah Anda laporkan.
Jika Anda memilih untuk melaporkan review baru untuk ditakedown, Google akan memberikan daftar review terbaru Anda yang dapat Anda klik untuk melihatnya di Google Maps atau mengirimkan permintaan takedown.
Mengecek status review yang sudah Anda laporkan
- Untuk mengecek status review yang sudah Anda laporkan, klik di sini.
- Jika Anda memilih untuk mengecek status review yang sebelumnya Anda laporkan, ini akan menunjukkan review-review tersebut, termasuk status saat ini.
Anda kemudian dapat memilih review tersebut untuk melihat ringkasan lebih lanjut dan bahkan mengajukan appeal jika permintaan takedown Anda tidak diterima.
Mohon Perhatian:
Ada batasan jumlah review yang akan Google tampilkan di sini.
Joy Hawkins melaporkan (https://localu.org/google-my-business-launches-tool-to-manage-review-removal-requests/), “Fitur ini sepertinya hanya berfungsi untuk akun Google My Business yang memiliki sedikit Listing. Saya mencobanya di akun dengan 33 Listing, dan dikatakan, ‘Berdasarkan jumlah Business Profiles yang Anda kelola, proses ini tidak tersedia. Akun agency kami juga memiliki terlalu banyak Listing untuk memenuhi syarat untuk menggunakannya’.”