Metode 1: Menghubungkan Nomor WhatsApp Business Baru
Cara Mendaftar dengan WhatsApp Business App Baru #
Langkah 1: Beli Nomor Telepon SunnyDay
- Beli nomor telepon SunnyDay dan teruskan panggilan ke nomor kontak utama Anda.
Langkah 2: Mulai Proses Pendaftaran
- Navigasi ke Settings > WhatsApp > Set Up a New WhatsApp Number.
Langkah 3: Lanjutkan dengan Facebook
- Klik “Continue with your Facebook account” untuk melanjutkan.
Langkah 4: Mulai Penyiapan
- Ketuk “Get Started” untuk memulai proses integrasi.
Langkah 5: Masukkan Detail Bisnis
- Isi informasi bisnis yang diperlukan dan klik “Next“.
Langkah 6: Buat Akun WhatsApp Business
- Pilih “Create WhatsApp Business Account“.
Langkah 7: Konfirmasi Pilihan Anda
- Klik “Next” untuk melanjutkan.
Langkah 8: Simpan & Selesaikan Penyiapan
- Klik “Save” untuk menerapkan pengaturan Anda.
Langkah 9: Selesaikan Penyiapan
- Ketuk “Finish” – Akun WhatsApp Business Anda kini berhasil terintegrasi!
#
Verifikasi Nomor Telepon #
Langkah 10: Tambah & Verifikasi Nomor Telepon Anda
- Klik “Add Phone Number” dan lanjutkan dengan verifikasi.
Langkah 11: Pilih Metode Verifikasi
- Pesan Teks (SMS): Pilih opsi ini untuk menerima OTP melalui SMS. Navigasi ke tab Conversations untuk mengambil kode.
- Panggilan Telepon: Jika dipilih, Anda akan menerima panggilan verifikasi di nomor yang Anda teruskan.
Langkah 12: Masukkan OTP 6 Digit
- Masukkan OTP 6 digit yang diterima melalui SMS atau panggilan untuk memverifikasi nomor Anda.
Langkah 13: Verifikasi Selesai!
- Nomor WhatsApp Business Anda kini berhasil diverifikasi dan siap digunakan.
Setelah Anda memigrasi nomor telepon ke WhatsApp Business Platform, Anda tidak dapat menggunakan nomor tersebut di WhatsApp Business App secara bersamaan.
Pembatasan Pendaftaran WhatsApp Business #
Saat mendaftar untuk WhatsApp Business Platform, bisnis harus mematuhi batasan berikut:
- Persyaratan Nomor Telepon Baru
- Bisnis harus menggunakan nomor telepon baru untuk pendaftaran, baik saat onboarding secara manual maupun melalui Embedded Signup.
- Nomor yang sudah ada dan sedang aktif di WhatsApp atau WhatsApp Business App tidak dapat digunakan untuk pendaftaran.
FAQs
T. Saya menerima pesan kesalahan yang menyatakan bahwa nomor tersebut terdaftar ke akun WhatsApp yang sudah ada. Apa yang harus saya lakukan selanjutnya?
Jawab: Kesalahan ini biasanya terjadi dalam dua situasi:
- Akun WhatsApp Aktif di Perangkat Seluler Anda: Jika Anda saat ini memiliki akun WhatsApp aktif di perangkat seluler Anda, Anda perlu menghapus akun tersebut untuk terhubung dengan akun chat. Ikuti langkah-langkah ini:
- Buka aplikasi WhatsApp.
- Navigasi ke Pengaturan > Akun > Hapus akun saya.
- Catatan: Setelah integrasi, Anda tidak akan dapat menggunakan WhatsApp di ponsel Anda, dan riwayat percakapan serta kontak Anda sebelumnya tidak akan dimigrasi. Pelajari Lebih Lanjut tentang cara Memigrasi Nomor WhatsApp yang Ada ke Akun Bisnis.
- Nomor WhatsApp Terhubung ke Penyedia Lain: Jika nomor WhatsApp Anda tertaut ke penyedia lain, Anda perlu membuat akun WABA baru dan memigrasi nomor Anda ke akun WABA baru.
T. Anda telah menautkan jumlah nomor telepon maksimum yang diizinkan untuk akun bisnis ini. Hapus nomor telepon untuk melanjutkan atau minta nomor tambahan.
Meta hanya mengizinkan Anda memiliki dua nomor telepon per akun WABA.
T. Bisakah saya menggunakan nomor WhatsApp Business App saya yang sudah ada untuk WhatsApp Business Platform?
Tidak, setelah Anda memigrasi nomor telepon ke WhatsApp Business Platform, Anda tidak dapat menggunakannya secara bersamaan di WhatsApp Business App. Anda harus memilih di antara kedua platform tersebut.
T. Bagaimana cara memverifikasi nomor telepon WhatsApp Business saya?
Setelah Anda menambahkan nomor telepon Anda, Anda dapat memverifikasinya menggunakan salah satu metode ini:
- Verifikasi SMS: Terima OTP melalui SMS dan masukkan di tab Conversations.
- Verifikasi Panggilan Telepon: Terima panggilan verifikasi di nomor yang Anda teruskan dan masukkan OTP yang diberikan.
T. Bisakah saya mengubah nomor telepon WhatsApp Business setelah verifikasi?
Tidak, setelah nomor diverifikasi dan ditautkan ke WhatsApp Business Platform, Anda tidak dapat beralih ke nomor lain tanpa mengkonfigurasi ulang akun Anda.
T. Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak menerima OTP selama verifikasi?
- Pastikan nomor telepon Anda benar dan diformat dengan benar.
- Periksa apakah penyedia jaringan Anda memblokir pesan verifikasi.
- Coba lagi setelah beberapa menit atau pilih verifikasi panggilan telepon sebagai alternatif.
T. Apa yang terjadi jika pengaturan akun WhatsApp Business saya gagal?
Jika Anda mengalami masalah selama pengaturan, periksa hal berikut:
- Pastikan informasi bisnis Anda benar.
- Konfirmasikan bahwa Anda menggunakan nomor telepon baru yang tidak aktif di WhatsApp.
- Coba lagi proses verifikasi dengan metode yang berbeda (SMS atau Panggilan).
T. Bisakah saya mengelola profil WhatsApp saya dari CRM?
Tidak, Anda hanya dapat mengelola Profil WhatsApp Business Anda dari WhatsApp Business App, bukan dari CRM.
T. Apa manfaat menggunakan WhatsApp Business Platform alih-alih Aplikasi?
- Automation & Workflows: Kirim pesan secara otomatis menggunakan workflows CRM.
- Multiple Users: Kelola percakapan WhatsApp di seluruh tim Anda.
- Template Messaging: Kirim template yang telah disetujui sebelumnya untuk komunikasi bisnis.
T. Bisakah saya mentransfer nomor WhatsApp Business saya kembali ke WhatsApp Business App?
Tidak, setelah nomor dimigrasi ke WhatsApp Business Platform, nomor tersebut tidak dapat dipindahkan kembali ke WhatsApp Business App.
T. Apa perbedaan antara WhatsApp Business App dan WhatsApp Business Platform?
| Fitur | WhatsApp Business App | WhatsApp Business Platform |
|---|---|---|
| Message Automation | ❌ Terbatas | ✅ Advanced workflows & APIs |
| Multiple User Access | ❌ Tidak | ✅ Ya |
| Template Messaging | ❌ Tidak | ✅ Template yang disetujui sebelumnya |
| CRM Integration | ❌ Tidak | ✅ Dukungan CRM penuh |
Metode 2: Menghubungkan WhatsApp Business App Anda yang sudah ada
Negara yang Tidak Didukung untuk Fitur Coexistence
Akun WhatsApp Business tidak mendukung nomor telepon dengan kode negara dari wilayah dan negara berikut. Jika bisnis Anda beroperasi di lokasi ini, Anda mungkin perlu mencari solusi alternatif.
Negara yang Tidak Didukung
Nomor telepon akun WhatsApp Business dari negara-negara berikut tidak didukung:
- Australia
- India
- Jepang
- Nigeria
- Filipina
- Rusia
- Korea Selatan
- Afrika Selatan
- Turki
Wilayah & Kerajaan yang Tidak Didukung
Selain itu, nomor telepon akun WhatsApp Business dengan kode negara dari wilayah berikut tidak didukung:
- European Economic Area (EEA)
- European Union (EU)
- United Kingdom (UK)
Cara Menghubungkan WhatsApp Business App Anda ke Halaman Facebook #
Saat menggunakan WhatsApp Business App, Anda dapat menautkan Halaman Facebook Anda dengan akun WhatsApp Business Anda.
Tips Bisnis: Menautkan akun WhatsApp Business Anda memungkinkan pelanggan yang mengunjungi Halaman Facebook Anda untuk mengirim pesan langsung kepada Anda di WhatsApp hanya dengan satu klik.
Untuk menautkan akun ini, Anda harus memiliki yang berikut:
- Halaman Facebook untuk bisnis Anda.
- Aplikasi di WhatsApp Business App.
- Versi terbaru dari aplikasi seluler.
Anda dapat menautkan akun Anda dari dalam WhatsApp Business App.
- Langkah 1: Buka aplikasi WhatsApp Business.
- Langkah 2: Di Android, ketuk More options. Di iPhone, ketuk Settings.
- Langkah 3: Ketuk Business tools > Facebook & Instagram.
- Langkah 4: Ketuk Facebook > Continue. Ini akan membuka halaman login Facebook.
- Langkah 5: Masukkan informasi login untuk akun Facebook Anda. Ketuk Log In.
- Langkah 6: Pilih Halaman Facebook yang ingin Anda tautkan ke akun WhatsApp Business Anda. Ketuk Connect WhatsApp.
- Langkah 7: Jika Anda tidak memiliki Halaman Facebook, Anda akan memiliki opsi untuk membuatnya.
- Langkah 8: Anda sekarang akan melihat tombol WhatsApp di halaman Facebook Anda.
- Langkah 9: Setelah Anda kembali ke WhatsApp Business App, Anda akan melihat Halaman Facebook yang tertaut di bagian atas layar Facebook & Instagram.
Cara Mendaftar menggunakan WhatsApp Business App #
Langkah 1: Mulai Proses Pendaftaran
- Navigasi ke Settings > WhatsApp > Signup with Facebook
Langkah 2: Lanjutkan Pendaftaran
- Ikuti instruksi di layar untuk melanjutkan pendaftaran.
Langkah 3: Terhubung ke SunnyDay
- Klik Get Started untuk menautkan akun WhatsApp Business Anda dengan SunnyDay.
Langkah 4: Masukkan Informasi Bisnis Anda
- Isi detail bisnis yang diperlukan sesuai permintaan.
Langkah 5: Pilih Jenis Onboarding
- Pilih “Connect your existing WhatsApp Business App” untuk integrasi yang mulus.
Langkah 6: Konfirmasi Koneksi WhatsApp Business App
- Bagikan akun WhatsApp Business Anda yang sudah ada dengan SunnyDay.
- Anda akan tetap memiliki akses penuh ke WhatsApp Business App saat menggunakan CRM.
Langkah 7: Tambahkan Nomor Telepon WhatsApp
- Masukkan nomor WhatsApp yang ingin Anda hubungkan.
Langkah 8: Verifikasi atau Edit Akun WhatsApp Business Anda
- Pastikan semua detail sudah benar sebelum melanjutkan.
Langkah 9: Impor Kontak & Riwayat Chat
- Impor kontak dan hingga enam bulan riwayat chat dari WhatsApp Business App ke SunnyDay.
- Penting: Perbarui WhatsApp Business App Anda ke versi terbaru sebelum melanjutkan.
- Cari pesan dari akun bisnis resmi Facebook dan pindai kode QR.
Langkah 10: Terhubung ke Business Platform
- Pindai kode QR untuk menyelesaikan koneksi.
- Anda dapat terus menggunakan WhatsApp Business App Anda bersama dengan Business Platform.
Langkah 11: Bagikan Riwayat Chat & Kontak
- Kontak dan percakapan Anda akan disinkronkan dengan aman dengan SunnyDay.
Langkah 12: Penyiapan Selesai!
- WhatsApp Business App Anda kini berhasil terintegrasi dengan SunnyDay!
CATATAN
- Pengiriman template messages tidak didukung melalui WhatsApp Business App, hanya dapat dikirim melalui CRM.
- Anda dapat mengelola profil WhatsApp Anda dari WhatsApp Business App, dan bukan dari CRM.
- Anda hanya dapat memiliki maksimal satu nomor telepon di bawah coexistence.
FAQ:
T. Saya mendapatkan kesalahan “Message Undeliverable”.
Alasan dapat meliputi:
- Nomor telepon penerima bukan nomor telepon WhatsApp.
- Mengirim template authentication ke pengguna WhatsApp yang memiliki kode panggilan negara +91 (India). Template authentication saat ini tidak dapat dikirim ke pengguna WhatsApp di India.
- Pesan tidak terkirim untuk menciptakan user experience berkualitas tinggi. Lihat Batas Pesan Template Marketing per Pengguna.
T. Gagal mengirim pesan karena nomor telepon pengguna ini adalah bagian dari eksperimen.
Mulai 14 Juni 2023, sekitar 1% pengguna WhatsApp tidak akan menerima template messages marketing dari bisnis mana pun kecuali jika salah satu kondisi berikut terpenuhi:
- Jendela customer service ada antara pelanggan dan bisnis.
- Percakapan marketing terbuka ada antara pelanggan dan bisnis.
- Percakapan free-entry point terbuka ada antara pelanggan dan bisnis.
Jika Anda mengirim template message marketing ke pelanggan yang merupakan bagian dari grup eksperimen, pesan Anda tidak akan terkirim dan Anda tidak akan ditagih untuk itu karena tidak ada percakapan yang dibuat.
T. Bisakah saya menggunakan nomor SunnyDay/Twilio di WhatsApp meskipun pendaftaran A2P 10DLC saya belum lengkap?
Ya, Anda dapat menggunakan nomor tersebut untuk mendaftar di WhatsApp. Namun, sangat disarankan agar Anda menyelesaikan pendaftaran A2P 10DLC untuk kepatuhan dan keandalan yang lebih baik.
T. Pelanggan tidak dapat melihat nama Bisnis saya di aplikasi WhatsApp mereka, malah mereka melihat nomor telepon.
Anda perlu Memverifikasi bisnis Anda di Meta. Anda akan mendapatkan lebih dari 1.000 percakapan yang dimulai bisnis setiap hari dan menunjukkan nama bisnis Anda dalam chat dengan pelanggan. Kirim dokumen bisnis di Business Manager untuk memverifikasi bisnis Anda.
T: Apa itu fitur WhatsApp Coexistence?
Fitur WhatsApp Coexistence memungkinkan bisnis untuk menggunakan akun WhatsApp Business App mereka yang sudah ada dengan tools CRM canggih SunnyDay yang ditenagai oleh WhatsApp Cloud API.
T: Versi WhatsApp Business App apa yang saya butuhkan?
Anda harus memiliki versi terbaru dari WhatsApp Business App, versi 2.24.17 atau yang lebih baru.
T: Apakah saya perlu menautkan akun WhatsApp Business saya ke Halaman Facebook?
Ya, menautkan akun WhatsApp Business Anda ke Halaman Facebook adalah prasyarat untuk menggunakan fitur ini.