Contact Engagement Score adalah metrik yang digunakan untuk mengukur seberapa aktif dan efektif seorang kontak atau lead berinteraksi dengan bisnis atau organisasi Anda. Skor ini biasanya digunakan untuk menilai tingkat minat, keterlibatan, atau responsivitas seorang kontak atau lead. Dengan informasi ini, bisnis dapat memprioritaskan komunikasi, lead nurturing, dan sales prospecting secara lebih efisien.
Skor ini dihitung berdasarkan berbagai interaksi antara kontak dan bisnis Anda seperti email opens, janji temu di kalender, pengisian form, dan lainnya. Setiap jenis interaksi bisa memiliki bobot yang berbeda tergantung pentingnya.
Daftar Isi
- Manajemen Scoring
- Rules dan Score Builder
- Sorting dan Filtering di Conversations
Manajemen Scoring
- Edit Nama dan Deskripsi Skor:
Melalui fitur Score Builder, Anda dapat mengatur nama dan deskripsi profil skor agar sesuai dengan kebutuhan dan tujuan bisnis Anda. - Draft/Publish:
Secara default, profil skor berada dalam status draft. Setelah dipublikasikan, skor akan diterapkan ke seluruh kontak dalam database Anda.
Rules dan Score Builder
- Kustomisasi Rules:
Anda bisa mengedit dan menyesuaikan aturan scoring sesuai kebutuhan. - Tambah atau Kurangi Poin:
Dengan Score Builder, Anda memiliki kendali penuh untuk menambahkan atau mengurangi poin berdasarkan kriteria tertentu, seperti tingkat engagement, perilaku, dan faktor lain yang relevan. - Menyimpan Perubahan:
Setelah aturan baru ditambahkan atau aturan lama diubah, jangan lupa untuk menyimpan perubahan ke dalam profil skor.
Sorting dan Filtering di Conversations
- Score Display: Di dalam modul Conversations, skor akan tampil pada setiap kontak, memudahkan Anda untuk mengidentifikasi kontak dengan skor tinggi secara cepat.
- Sort Contacts: Pengguna dapat mengurutkan kontak berdasarkan skor mereka, sehingga lebih mudah memprioritaskan lead potensial atau yang memerlukan nurturing tambahan.
- Filtering Options: Gunakan filter untuk menampilkan kontak berdasarkan rentang skor tertentu, agar Anda dapat melakukan segmentasi dan targeting lebih efektif terhadap kontak dengan tingkat engagement serupa.