Monitoring Tingkat Kesalahan dan Opt-out #
Kami fokus membantu pelanggan kami menyampaikan komunikasi yang terpercaya. Ini penting untuk memastikan operator tidak memblokir atau menangguhkan akun secara permanen karena penggunaan yang tidak tepat.
Kami akan memantau tingkat pengiriman keseluruhan akun dan mengambil tindakan proaktif (seperti yang disebutkan di bawah) untuk menjaga tingkat pengiriman tetap terkendali:
- Email Pelanggaran: Kami akan mengirimkan notifikasi email segera setelah sub-akun mencapai tingkat error rate 8% dan opt-out rate 2%.
- Pembatasan Akun Sementara: Kami akan mengirimkan email penangguhan saat sub-akun mencapai tingkat error rate 12.5% dan opt-out rate 3%.
Mohon Perhatian: Segera setelah akun mencapai penangguhan sementara, semua SMS keluar yang akan datang akan gagal hingga pukul 00:00 AM UTC.
Apa yang Harus Dilakukan Saat Menerima Email Pelanggaran? #
- Hentikan semua workflow, campaign, trigger, dan/atau bulk action kepada kontak yang belum secara eksplisit opt-in untuk menerima pesan dari sub-akun.
- Aktifkan dan sesuaikan bahasa Opt Out dan pesan SenderID sesuai kasus penggunaan Anda agar semua pesan yang akan datang tidak ditandai sebagai spam.
- Diskusikan hal ini dengan klien Anda untuk memastikan tidak ada komunikasi massal atau pesan blast atau cold prospecting message campaign yang dikirim dalam waktu dekat sebelum kami menerima balasan Anda terkait tiket ini.
Apa Itu Tingkat Kesalahan (Error Rate) dan Opt-out (Opt-out Rate) dan Berapa Batas Ambang yang Baik? #
- Tingkat Opt-Out Tinggi menunjukkan bahwa kontak yang menerima pesan Anda keberatan, mengajukan keluhan, atau menandai SMS Anda sebagai spam. Tingkat opt-out yang baik biasanya berkisar antara 0—1%. Setelah tingkat opt-out mencapai 2%, sub-akun akan dikunci untuk pengiriman pesan teks selama 24 jam.
- Tingkat Kesalahan Pengiriman Tinggi menunjukkan bahwa Anda mengirim SMS ke kontak yang tidak lagi aktif, tidak dapat dijangkau, atau menggunakan perangkat yang tidak mampu menerima SMS seperti telepon rumah. Ini juga bisa berarti bahwa filter operator eksternal menolak untuk mengirimkan SMS Anda karena perilaku pengiriman yang buruk di masa lalu. Tingkat kesalahan yang baik biasanya berkisar antara 0—6%. Setelah tingkat kesalahan mencapai 12%, sub-akun akan dikunci untuk pengiriman pesan teks selama 24 jam.
Bagaimana Cara Menghapus Penangguhan Sub-Akun Lebih Awal? #
Penangguhan sub-akun akan dicabut dalam 24 jam. Namun, jika sub-akun ditangguhkan secara permanen, silakan merujuk pada artikel “Mengapa Akun Anda Ditangguhkan” untuk membatalkan penangguhan sub-akun.
Cara Mencegah Penangguhan SMS di Masa Depan #
Sub-akun seharusnya dapat mengirim SMS setelah pukul 00:01 AM UTC pada hari berikutnya setelah Anda menerima email pelanggaran. Anda dapat memeriksa praktik terbaik di bawah ini tentang cara mengurangi error rate:
- Tambahkan bahasa Opt Out (balas STOP untuk berhenti berlangganan) di semua SMS pertama yang dikirim ke kontak baru.
- Tambahkan informasi Pengirim (perkenalan diri/perusahaan Anda) di semua SMS pertama yang dikirim ke kontak baru.
- Jangan mengirim pesan ke perangkat yang tidak mampu menerima SMS seperti telepon rumah. Aktifkan fitur Number Validation untuk ini. Fitur ini akan memeriksa nomor sebelum mengirim pesan dan mengaktifkan DND sementara pada kontak.
- Hindari mengirim URL yang dipersingkat menggunakan pemendek URL publik seperti bit.ly atau rb.gy; sebagai gantinya, kirim tautan lengkap asli.
- Pastikan Profil Bisnis, A2P Brand, dan campaign terdaftar, karena dunia perpesanan bergerak ke arah di mana tanpa pendaftaran ini, tidak ada pesan yang akan terkirim. Anda dapat melihat tab pusat kepercayaan setelah negara sub-akun diatur ke AS.
Jika negara tidak diatur ke AS, Anda masih dapat menggunakan sistem dengan mengikuti praktik terbaik agar tingkat pengiriman tinggi dan SMS tidak ditandai. campaign A2P hanyalah jaring pengaman yang lebih canggih untuk pengiriman, tetapi itu tidak berarti Anda tidak dapat menggunakan sistem tanpanya.
Catatan – Verifikasi Campaign dapat memakan waktu hingga 6-7 minggu. Jika tidak disetujui setelah minggu ke-7, harap ajukan tiket dukungan kepada kami untuk mengajukan permintaan ke TCR.
-
Untuk pengaturan opt-in formulir situs web di masa mendatang, harap sertakan kotak centang untuk memastikan lead memberikan persetujuan saat mengisi formulir jika di situlah lead opt-in. Anda bisa mengetik sesuatu seperti ini (contoh dari klien lain):
“Dengan memberikan nama dan informasi kontak Anda, Anda secara tegas menyetujui untuk menerima komunikasi dari NAMA_PERUSAHAAN atau salah satu agen berlisensi mereka, yang mungkin termasuk panggilan telepon (termasuk ke nomor nirkabel apa pun yang Anda berikan) termasuk sistem panggilan telepon otomatis atau oleh pesan pra-rekam/buatan, pesan teks, dan/atau email untuk tujuan pemasaran produk dan layanan asuransi termasuk paket asuransi kesehatan, Medicare, dan jiwa. Dengan memberikan informasi Anda, Anda memahami bahwa persetujuan Anda bukanlah syarat pembelian produk atau layanan apa pun, dan tarif pesan dan data operator mungkin berlaku. Anda dapat mencabut persetujuan ini kapan saja dengan menelepon kami di 1-800-000-000 atau dengan mengirim email kepada kami di EMAIL_HERE untuk dimasukkan ke dalam daftar jangan-hubungi kami.”
-
Saran Baik: Pesan pertama harus mencantumkan sumber bagaimana lead Anda opt-in.
-
Saran Baik: Tambahkan bahasa Opt-in agar kontak secara aktif melakukan double opt-in melalui SMS dan kotak centang formulir web (balas 1 untuk berlangganan).