Proses Verifikasi Pesan Toll-Free memungkinkan pelanggan SunnyDay Phone untuk mengirim pesan bisnis yang lebih penting, dan memastikan pelanggan Anda melihatnya. Pengguna kami yang mematuhi kasus penggunaan yang mereka nyatakan dan semua aturan yang berlaku (termasuk kebijakan SunnyDay Messaging) akan mengalami pengurangan penyaringan pesan secara signifikan pada traffic Toll-Free ke semua jaringan utama di AS dan Kanada. Untuk membantu pelanggan dalam proses registrasi Toll-Free, kami telah membuat panduan komprehensif ini.
Mengapa Verifikasi Toll-Free Saya Ditolak? #
Pemberitahuan: Mulai 8 November 2023, pesan yang dikirim dari nomor telepon Toll-Free yang Non-registered (sebelumnya “Tidak Terverifikasi”) akan diblokir di AS.
Mengirimkan nomor telepon Toll-Free Anda untuk verifikasi akan memindahkannya ke status Pending Verification (Dalam Proses) yang memungkinkan batasan pengiriman yang ada di seluruh industri dan akan tunduk pada filter pesan yang semakin ketat sambil menunggu persetujuan akhir:
- Batas harian: 2.000 segmen pesan per akun nomor telepon
- Batas mingguan: 6.000 segmen pesan
- Batas bulanan: 10.000 segmen pesan
Batas Toll-Free adalah batas harian maksimum, bukan jaminan minimum, sehingga traffic masih dapat mengalami penyaringan pesan bahkan ketika jauh di bawah batas harian jika tidak diverifikasi.
Mulai 31 Januari 2024, pesan yang dikirim dari nomor telepon Toll-Free dengan status Pending Verifications akan diblokir dan dikenakan biaya pengiriman pesan. Batasan pengiriman pesan yang tertunda juga dapat berubah.
CATATAN:
- Setiap pesan yang diblokir akan mengembalikan Error 30032 atau Error 30007.
- Ini hanya berlaku untuk Nomor Toll Free AS dan Kanada.
- Ini hanya diperlukan untuk pengiriman pesan dan tidak memiliki dampak pada panggilan.
DAFTAR ISI #
- Siapa yang perlu memverifikasi?
- Proses Verifikasi
- Pemrosesan Verifikasi
- Status Verifikasi
- Alasan Penolakan
- Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQs)
- Apa yang terjadi jika saya tidak menyelesaikan Verifikasi?
- Saya mengirim jumlah segmen yang diizinkan tetapi pesan masih tidak terkirim.
- Apakah saya perlu menjadi bisnis AS untuk mendaftar nomor Toll-Free?
- Apakah saya akan dikenakan biaya jika saya mengalami error saat mengirim SMS?
Siapa yang Perlu Memverifikasi? #
Verifikasi Toll-Free diperlukan untuk mengirim pesan melalui nomor telepon Toll-Free ke AS dan Kanada. Pengguna yang tidak memverifikasi akan diblokir dari pengiriman pesan apa pun melalui nomor Toll-Free mulai 8 November 2023. Kami merekomendasikan semua pengguna untuk mengirimkan registrasi mereka sesegera mungkin untuk menghindari keterlambatan dalam pemrosesan dan verifikasi. Untuk informasi lebih lanjut, lihat “Apa yang terjadi jika saya tidak menyelesaikan Verifikasi?”.
Registrasi nomor Toll-Free adalah cara yang bagus untuk mempertahankan pengiriman pesan Anda saat Anda menunggu persetujuan A2P 10DLC brand/campaign Anda.
Proses Verifikasi #
Ikuti langkah-langkah ini untuk memulai:
-
Buka halaman Manage Numbers (hanya terlihat oleh agency admins dan pengguna). Perlu diingat, Anda akan mengalami penundaan verifikasi jika Anda menghilangkan informasi apa pun.
-
Klik Phone Numbers.
-
Klik Number Info.
-
Klik Start Registration.
-
Isi detail di sini:
-
Contoh Deskripsi Use Case: Kami mengirim konfirmasi janji temu, notifikasi pesan, dan penawaran untuk penyesuaian chiropractic kepada pasien yang sudah ada atau pasien baru yang telah opt-in untuk menerima notifikasi SMS. Komunikasi dikirim melalui POS tatap muka, formulir situs web, atau webchat. Pengguna akhir opt-in melalui formulir di situs web:
https://www.abccompany.com/contact-us, melalui widget chat situs web, dan juga melalui sistem POS kami di kantor kami, dengan bahasa persetujuan yang mirip dengan yang ada di situs web kami. -
Contoh Konten Pesan: David, ini Kate dari ABC Company. Terima kasih telah opt-in untuk menerima notifikasi SMS. Saya baru saja memesankan waktu untuk Anda pada hari Kamis, 15 Juni 2023, pukul 16:00, sampai jumpa! Jika ada perubahan, beri tahu saya. Jika Anda perlu opt out, balas STOP.
-
Contoh URL Gambar Opt-In Workflow:
https://storage.googleapis.com/msgsndr/RNTEDRA9ap9xSh2MyTYS/media/65271336fe7786badd88b169.png- Tautan yang Anda lampirkan perlu mencerminkan di mana pelanggan menyetujui untuk menerima pesan lebih lanjut dari Anda.
- Tautan tersebut harus mencerminkan bahasa SMS dan tidak disembunyikan dalam kebijakan privasi atau syarat dan ketentuan. Anda dapat memeriksa persyaratan opt-in di sini: Kebijakan Pesan SunnyDay Phone.
- Tautan yang Anda lampirkan perlu mencerminkan di mana pelanggan menyetujui untuk menerima pesan lebih lanjut dari Anda.
- Setelah dikirimkan ke telephony channel, proses verifikasi dapat memakan waktu 2-3 minggu untuk diselesaikan. Selama waktu ini, Nomor Telepon Anda dipindahkan ke status ‘In Review’ yang menghilangkan batas pengiriman pesan saat kami meninjau pengajuan Anda. Status ‘In Review’ – tidak diperlukan action.
Pemrosesan Verifikasi #
Setelah menerima pengajuan Anda, carrier meninjau dan memproses permintaan verifikasi Anda. Harap berikan waktu sekitar 2-3 minggu untuk proses ini.
Pada titik ini, kami akan secara otomatis memindahkan nomor yang terkait dengan permintaan Anda ke status Pending Verification. Perubahan ini memungkinkan Anda untuk mengirim pesan terbatas dari nomor Toll-Free Anda tetapi membuat traffic Anda tunduk pada filter pesan yang semakin ketat saat verifikasi diproses. Nomor Pending Verification memiliki batas sebagai berikut:
- Batas harian: 2.000 segmen pesan
- Batas mingguan: 6.000 segmen pesan
- Batas bulanan: 10.000 segmen pesan
Pemberitahuan: Batasan Pending ini adalah maksimum, dan tidak dijamin. Jika Anda mulai melihat error 30007 tetapi belum mencapai batasan yang diposting, Anda dapat mengasumsikan bahwa pesan sedang disaring.
Status Verifikasi #
Setelah Anda mengirimkan permintaan verifikasi, Anda dapat memantau status verifikasi saat berubah selama pemrosesan melalui Console. Silakan lihat di bawah untuk gambaran lengkap setiap status:
Alasan Penolakan #
Setelah Anda mengirimkan permintaan verifikasi dan ditolak, Anda dapat melihat status penolakan melalui Console.
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQs) #
1. Apa yang terjadi jika saya tidak menyelesaikan Verifikasi? #
Mulai 8 November 2023, semua nomor Toll-Free yang tidak terverifikasi (Restricted) akan diblokir dari pengiriman pesan ke AS. Traffic pesan Toll-Free Restricted ke Kanada terus diblokir hingga diverifikasi.
Juga, mulai 31 Januari 2024, semua nomor Toll-Free yang Pending akan diblokir dari pengiriman pesan ke AS.
Lihat tabel di atas untuk batas pengiriman pesan hingga saat itu.
Semua traffic Restricted dan Pending yang disaring karena alasan ini akan diblokir dengan error code 30032. Menggunakan nomor Toll-Free tambahan untuk melebihi batas ini atau mengakali penyaringan tidak diizinkan, dan akan mengakibatkan blokir dan error code yang sama. Verifikasi direkomendasikan untuk semua pelanggan terlepas dari volume.
2. Saya mengirim jumlah segmen yang diizinkan tetapi pesan masih tidak terkirim. #
Saat menggunakan nomor Toll-Free, harap diperhatikan: Nomor Toll-Free dapat mengalami penyaringan atau pemblokiran pesan, bahkan di bawah batas harian. Jika Anda melihat Error 30032, Anda mungkin telah mencapai batas atau filter. Batas yang disebutkan adalah maksimum yang dapat dikirim oleh nomor Toll-Free, tetapi tidak selalu dijamin. Untuk masalah yang lebih sedikit, verifikasi nomor Toll-Free lebih awal karena nomor yang Verified memiliki risiko penyaringan pesan yang lebih rendah.
3. Apakah saya perlu menjadi bisnis AS untuk mendaftar nomor Toll-Free? #
Tidak, Anda dapat menggunakan alamat bisnis dari negara lain untuk mendaftar.
4. Apakah saya akan dikenakan biaya jika saya mengalami error saat mengirim SMS? #
Jika ada internal error dengan SunnyDay Phone sebelum pesan diserahkan ke phone provider, Anda tidak akan dikenakan biaya. Namun, biaya berlaku untuk setiap pesan di mana upaya pengiriman telah dilakukan, terlepas dari status pengiriman akhir. Ini termasuk pesan yang dikirim dari nomor Toll-Free, nomor A2P, dan yang tidak dapat dikirim karena batasan negara atau faktor lainnya. Kami mendesak pengguna untuk sepenuhnya memahami dan berhati-hati sebelum mengirim pesan, karena pengembalian dana tidak akan diberikan untuk SMS yang tidak terkirim.