Apakah Anda ingin memahami berbagai pengaturan nomor telepon CRM Anda tetapi merasa tidak yakin? Jangan khawatir. Memahami pengaturan ini lebih mudah dari yang Anda kira.
Berikut adalah rincian pengaturan telepon:
- Nama Nomor
- Nomor Penerusan
- Lewati Nomor yang Dipanggil sebagai Caller ID
- Aktifkan Call Connect
- Whisper Message
- Perekaman Panggilan
- Call Timeouts
FAQ
-
- Jika inbound/outbound timeout kosong, bagaimana perilaku defaultnya?
Di mana mengakses pengaturan nomor telepon:
Masuk ke tab Settings Anda > Phone Numbers > Klik ikon “pensil”
Number Name
Nama internal untuk nomor telepon (mungkin itu ‘nomor marketing utama,’ atau mungkin Anda akan menamainya berdasarkan karyawan yang akan ditugaskan nomor ini).
Forwarding Number
Nomor telepon tempat panggilan masuk ke nomor baru ini harus diarahkan (ketika seseorang memanggil nomor baru yang baru saja kita beli, panggilan akan dialihkan ke nomor apa pun yang kita simpan di sini).
Pass Called Number As Caller ID
Secara default, jika kita membiarkan kotak ini tidak dicentang, nomor telepon siapa pun yang menelepon akan diteruskan untuk ditampilkan di Caller ID. Namun, jika kita mencentang kotak ini, sistem akan meneruskan nomor yang baru saja kita beli sebagai nomor Caller ID, yang dapat membantu karena Anda akan selalu tahu bahwa Anda akan menjawab panggilan dari sub-account ini.
Enable Call Connect
Jika kotak ini tidak dicentang, panggilan masuk akan berfungsi normal, sehingga panggilan langsung terhubung saat Anda menjawab. Namun, jika kita mencentang kotak ini, Anda akan mendengar whisper message yang meminta Anda untuk menekan sebuah tombol di telepon Anda untuk menerima panggilan masuk.
Mengapa Anda ingin mengaktifkan fitur ini:
Di seluruh CRM, Anda dapat mengotomatiskan status di luar panggilan seperti terhubung vs. tidak terhubung, yang memungkinkan Anda melakukan hal-hal kuat seperti secara otomatis mengirim text message kembali ke setiap panggilan masuk yang tidak terjawab. Kami menyebutnya Missed-Call Text-Back, yang akan kita pelajari untuk diatur selanjutnya. Sistem perlu mengetahui apakah panggilan terhubung untuk mengeksekusi automation seperti itu. Seringkali, sistem dapat bingung dengan mengira rekaman voicemail sebenarnya adalah orang. Ketika itu terjadi, panggilan dikategorikan sebagai terhubung meskipun sebenarnya tidak terhubung ke manusia.
Kita dapat menghilangkan kemungkinan kebingungan dengan mencentang kotak centang. Dengan mencentang kotak, penerima panggilan masuk harus menekan tombol untuk terhubung. Dengan begitu, sistem selalu tahu apakah seorang manusia menjawab panggilan, itulah sebabnya kami merekomendasikan untuk mengaktifkannya.
Whisper Message
Whisper Message mengontrol pesan yang diputar kepada orang yang menjawab panggilan ketika fitur Call-Connect diaktifkan. Jadi kita akan meletakkan sesuatu seperti “panggilan LeadConnector” atau “Panggilan dari nama sub-account Anda, tekan tombol” agar Anda tahu bahwa Anda akan menerima panggilan dari sistem dan bahwa Anda perlu menekan tombol untuk terhubung.
Call Recording
Kemampuan untuk mengaktifkan call recording sangat kuat karena kami tidak hanya akan merekam panggilan, tetapi kami juga akan mempublikasikan rekaman langsung ke conversation stream setiap contact, bersama dengan semua email, text messages, Facebook messages, Instagram DMs, dan lainnya! Jika Anda mengaktifkannya, harap diperhatikan bahwa sebagian besar negara bagian mengharuskan Anda untuk memasukkan whisper message di sini, seperti “panggilan ini akan direkam untuk tujuan kualitas,” agar penelepon mengetahui.
Call Timeouts
Inbound timeout:
Jumlah waktu (dalam detik) sistem membiarkan panggilan masuk berdering sebelum terputus atau diteruskan ke voicemail (voicemail pribadi atau voicemail pra-rekam di dalam CRM).
- Scenario 1: Jika Anda ingin lead mencapai voicemail ponsel Anda, Anda dapat membiarkan bidang ini kosong atau menambahkan 60 detik.
- Scenario 2: Jika Anda ingin saluran berdering dan lead mencapai voicemail pra-rekam yang diatur di dalam CRM, tambahkan inbound call timeout menjadi sekitar 20+/− detik. Mengatur timeout yang singkat akan memastikan saluran tidak berdering cukup lama untuk mencapai rekaman voicemail pribadi Anda.
- Scenario 3: Jika Anda ingin panggilan masuk langsung masuk ke voicemail pra-rekam di dalam CRM, atur inbound call timeout menjadi 1-4 detik. Ini akan memastikan bahwa voicemail yang diatur di dalam CRM digunakan. Jika demikian, Anda harus memastikan Anda telah mengunggah voicemail (file MP3/WAV) di dalam tab “Business Profile” atau pengaturan profil pengguna yang ditugaskan.
Outbound timeout:
Jumlah waktu (dalam detik) sistem membiarkan panggilan outbound berdering sebelum menjatuhkan panggilan. Mengatur outbound timeout yang lebih singkat menjadi 30+/− detik akan mengurangi kemungkinan Anda mencapai voicemail pelanggan/leads. Ini ideal jika Anda menjalankan voicemail drop campaigns, atau agent Anda memiliki daftar besar dan hanya ingin berbicara dengan leads yang siap.
FAQ
Jika Inbound/outbound timeout kosong, bagaimana perilaku defaultnya?
Perilaku default sistem adalah 60 detik untuk keduanya