Fitur pemrosesan refund memungkinkan bisnis untuk menerbitkan pengembalian dana penuh atau parsial untuk transaksi yang dilakukan melalui berbagai penyedia pembayaran, seperti Stripe, Authorize.net, NMI, dan PayPal. Fitur ini mendukung refund untuk Google Pay, Apple Pay, dan pembayaran kartu, menyediakan cara yang nyaman untuk mengelola refund dari satu platform.
Dalam Artikel Ini:
- Apa itu fitur Refund?
- Apa saja contoh kasus penggunaan yang bermanfaat?
- Bagaimana cara menggunakan fitur Refund?
- Penyedia Pembayaran yang Didukung
- Langkah-langkah untuk Menerbitkan Refund:
- Full Refund
- Partial Refund
- Kasus penggunaan untuk Partial Refund:
- FAQ
- Di mana transaksi yang direfund akan dicatat?
- Saya tidak dapat memproses refund dengan Authorize.net; muncul error “The referenced transaction does not meet the criteria for issuing a credit”
- Bisakah saya memproses beberapa partial refund untuk satu transaksi?
- Apakah transaksi Google Pay dan Apple Pay didukung untuk pemrosesan refund?
- Berapa lama waktu yang dibutuhkan agar refund tercermin dalam akun pelanggan?
- Apakah ada batasan jumlah refund yang dapat saya proses setiap hari?
- Apakah ada izin pengguna khusus untuk memproses refund? Saya tidak ingin beberapa pengguna bisnis saya memproses refund.
Apa itu fitur Refund?
Mengembalikan Pembayaran dalam CRM SunnyDay
Fitur pemrosesan refund kami adalah alat yang nyaman yang terintegrasi ke dalam platform pembayaran kami, memungkinkan bisnis untuk mengelola refund untuk transaksi yang dilakukan melalui berbagai payment provider, seperti Stripe, Authorize.net, NMI, dan PayPal. Fitur ini mendukung berbagai metode pembayaran, termasuk Google Pay, Apple Pay, dan pembayaran kartu.
Fitur ini memungkinkan Anda untuk:
- Memproses full atau partial refund untuk transaksi, memberikan fleksibilitas kepada bisnis dalam menangani refund pelanggan.
- Melacak upaya refund yang berhasil dan gagal di halaman Transaction Details, memungkinkan bisnis untuk memantau riwayat refund dan jumlah untuk transaksi tertentu.
- Dengan mudah mengelola refund untuk berbagai payment provider dan metode dari satu platform pusat, merampingkan proses refund dan mengurangi upaya manual.
Harap Dicatat:
Fitur ini saat ini tidak mendukung izin pengguna tertentu untuk memproses refund, tetapi direncanakan untuk implementasi di masa mendatang.
Apa saja contoh kasus penggunaan yang bermanfaat?
Fitur pemrosesan refund dapat bermanfaat dalam berbagai kasus penggunaan:
- Menyelesaikan sengketa pelanggan: Dalam kasus di mana pelanggan tidak puas dengan produk atau layanan, fitur ini memungkinkan bisnis untuk dengan cepat dan efisien memproses refund, meningkatkan kepuasan pelanggan dan kepercayaan terhadap merek.
- Mengatasi kesalahan penagihan: Jika pelanggan telah ditagih secara tidak benar atau beberapa kali, bisnis dapat menggunakan fitur ini untuk segera menerbitkan refund, memastikan pengalaman pelanggan yang lancar dan mengurangi potensi umpan balik negatif.
- Menangani pembatalan pesanan: Ketika pelanggan membatalkan pesanan atau layanan, fitur pemrosesan refund memungkinkan bisnis untuk memproses refund yang diperlukan secara efisien, mengurangi upaya administratif dan waktu tunggu bagi pelanggan.
- Mengelola pengembalian dan penukaran: Dalam kasus di mana pelanggan mengembalikan produk atau meminta penukaran, bisnis dapat menggunakan fitur ini untuk mengembalikan jumlah pembelian asli dan memfasilitasi transaksi baru untuk item pengganti.
- Menawarkan diskon dan promosi: Bisnis dapat menggunakan fitur ini untuk menerbitkan partial refund kepada pelanggan dalam kasus di mana diskon atau penawaran promosi tidak diterapkan dengan benar pada saat pembelian, memastikan pelanggan menerima penghematan yang dimaksudkan.
Bagaimana cara menggunakan fitur Refund?
Penyedia Pembayaran yang Didukung
action refund tersedia untuk semua payment provider (Stripe, Authorize.net, NMI, dan Paypal). Tidak ada opsi saat ini untuk mengembalikan transaksi berulang berikutnya dari langganan.
Langkah-langkah untuk Menerbitkan Refund:
Buka Payments > Transactions > Klik pada tiga titik di samping pembayaran yang ingin Anda refund > lalu klik Refund.
Full Refund
Jika Anda ingin menerbitkan full refund, jumlah total transaksi akan terisi secara otomatis di jendela ini untuk Anda:
Partial Refund
Anda dapat mengedit jumlah yang terisi otomatis menjadi kurang dari jumlah penuh transaksi jika Anda ingin menerbitkan Partial Refund.
Harap Dicatat:
Apa pun yang diisi di area Notes adalah untuk catatan Anda sendiri dan muncul di bawah Kolom Notes di detail Refund untuk transaksi individual.
Kasus penggunaan untuk Partial Refunds:
Fitur partial refund dapat sangat berharga dalam berbagai kasus penggunaan:
- Menyesuaikan untuk kesalahan harga: Jika pelanggan ditagih dengan harga yang salah untuk produk atau layanan, bisnis dapat menggunakan fitur partial refund untuk mengembalikan selisih antara harga yang salah dan yang benar, memastikan pelanggan ditagih secara adil.
- Menawarkan diskon pasca-pembelian: Bisnis dapat menerapkan diskon atau promosi tertentu untuk pembelian pelanggan setelah memproses transaksi. Partial refund dapat diterbitkan untuk memberikan penghematan yang dimaksudkan kepada pelanggan.
- Menyelesaikan sengketa dengan kompromi: Dalam kasus di mana pelanggan tidak sepenuhnya puas dengan produk atau layanan, tetapi bisnis dan pelanggan menyetujui kompromi yang adil, partial refund dapat diterbitkan untuk mencerminkan resolusi yang disepakati.
- Menangani pengembalian sebagian: Ketika pelanggan hanya mengembalikan sebagian dari pesanan, bisnis dapat menggunakan fitur partial refund untuk mengembalikan nilai item yang dikembalikan tanpa memengaruhi sisa bagian dari pesanan.
- Kompensasi untuk barang rusak atau hilang: Jika pelanggan menerima pesanan dengan barang rusak atau hilang, bisnis dapat menerbitkan partial refund untuk mengkompensasi ketidaknyamanan dan nilai item yang terpengaruh.
- Penggantian biaya pengiriman: Dalam kasus di mana pelanggan mengalami masalah pengiriman atau penundaan, bisnis dapat menerbitkan partial refund untuk menutupi biaya pengiriman sebagai isyarat niat baik.
FAQ
Di mana transaksi yang direfund akan dicatat?
Semua upaya yang berhasil/gagal untuk memproses refund akan ditempatkan di bawah halaman Transaction details. Ini akan membantu melacak jumlah yang direfund dalam transaksi tertentu.
Saya tidak dapat memproses refund dengan Authorize.net; muncul error “The referenced transaction does not meet the criteria for issuing a credit”
Ini mungkin terjadi karena refund tidak memenuhi kriteria refund dengan payment provider. Authorize.net hanya akan mengizinkan refund transaksi setelah 24 jam dari waktu transaksi. Kemampuan untuk memproses refund untuk transaksi yang lebih lama tergantung pada kebijakan payment provider dan batasan waktu tertentu yang mungkin mereka miliki. Silakan merujuk pada panduan payment provider Anda atau hubungi tim support mereka untuk mengklarifikasi refund transaksi yang lebih lama.
Bisakah saya memproses beberapa partial refund untuk satu transaksi?
Ya, Anda dapat memproses beberapa partial refund untuk satu transaksi jika jumlah kumulatif refund tidak melebihi jumlah transaksi asli.
Apakah transaksi Google Pay dan Apple Pay didukung untuk pemrosesan refund?
Ya, transaksi Google Pay dan Apple Pay serta pembayaran kartu dapat direfund dari platform. Ini akan mengembalikan jumlah ke rekening bank yang terkait dengan kartu atau akun Google/Apple yang sesuai.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan agar refund tercermin dalam akun pelanggan?
Waktu yang dibutuhkan agar refund muncul di akun pelanggan dapat bervariasi tergantung pada payment provider dan bank pelanggan. Umumnya, refund mungkin membutuhkan empat hingga enam hari kerja untuk tercermin di akun pelanggan.
Apakah ada batasan jumlah refund yang dapat saya proses setiap hari?
Biasanya tidak ada batasan tetap pada jumlah refund yang dapat Anda proses setiap hari. Namun, penting untuk memeriksa dengan payment provider Anda untuk mengkonfirmasi apakah mereka memiliki batasan atau persyaratan khusus untuk memproses refund.
Apakah ada izin pengguna khusus untuk memproses refund? Saya tidak ingin beberapa pengguna bisnis saya memproses refund.
Saat ini, izin pengguna belum diaktifkan untuk memproses refund. Cara terbaik untuk mengidentifikasi refund apa pun yang dilakukan dalam transaksi adalah dengan melihat detail transaksi. Kami memiliki izin pengguna tertentu dalam daftar tugas kami. Bisnis dapat memfilter transaksi yang direfund menggunakan filter langsung pada tabel Transactions.