Penting bagi bisnis yang menggunakan SMS untuk komunikasi pelanggan untuk mematuhi standar industri dan persyaratan hukum. Pelanggaran dapat menyebabkan denda yang signifikan dan pemblokiran pesan. Berikut adalah panduan komprehensif untuk memastikan Syarat & Ketentuan serta Kebijakan Privasi SMS Anda sudah sesuai.
Syarat & Ketentuan Layanan SMS #
Syarat & Ketentuan (Terms of Service) untuk program SMS Anda harus mencakup komponen-komponen berikut:
- Nama dan Deskripsi Program: Nama program SMS Anda dan deskripsi singkat tentang jenis pesan yang akan diterima pengguna setelah opt-in.
- Instruksi Opt-Out: Cara untuk berhenti berlangganan, yaitu dengan mengirimkan “STOP” ke nomor singkat (shortcode) yang digunakan.
- Instruksi Bergabung Kembali: Bagaimana cara untuk bergabung kembali setelah memilih opt-out.
- Instruksi Bantuan: Cara mendapatkan bantuan, yaitu dengan mengirimkan “HELP” atau menghubungi dukungan pelanggan.
- Penyangkalan Tanggung Jawab Operator: Pernyataan bahwa operator seluler tidak bertanggung jawab atas pesan yang tertunda atau tidak terkirim.
- Penyangkalan Biaya Pesan dan Data: Pemberitahuan bahwa biaya pesan dan data mungkin berlaku.
- Tautan Kebijakan Privasi: Tautan langsung ke kebijakan privasi Anda.
- Pernyataan Kepatuhan Standar Industri: Pernyataan mengenai kepatuhan terhadap standar industri.
- Catatan Kepatuhan Hukum: Pemberitahuan tentang kewajiban untuk mematuhi hukum yang berlaku.
Contoh Teks Syarat & Ketentuan:
[Nama Program Anda]
[Masukkan deskripsi program di sini; deskripsi singkat tentang jenis pesan yang dapat diharapkan pengguna setelah opt-in.]
Anda dapat membatalkan layanan SMS kapan saja. Cukup kirimkan “STOP” ke shortcode. Setelah mengirimkan “STOP,” kami akan mengonfirmasi status berhenti berlangganan Anda melalui SMS. Setelah konfirmasi ini, Anda tidak akan lagi menerima pesan SMS dari kami. Untuk bergabung kembali, daftar seperti yang Anda lakukan di awal, dan kami akan melanjutkan pengiriman pesan SMS kepada Anda.
Jika Anda mengalami masalah dengan program perpesanan, balas dengan kata kunci HELP untuk bantuan lebih lanjut, atau hubungi langsung [alamat email dukungan atau nomor bebas pulsa].
Carriers tidak bertanggung jawab atas pesan yang tertunda atau tidak terkirim.
Seperti biasa, biaya message and data rates mungkin berlaku untuk pesan yang dikirimkan kepada Anda dari kami dan kepada kami dari Anda. Message frequency bervariasi. Untuk pertanyaan tentang paket teks atau paket data Anda, hubungi penyedia layanan nirkabel Anda.
Untuk pertanyaan terkait privasi, silakan merujuk pada kebijakan privasi kami: [tautan ke kebijakan privasi].
Persyaratan Kebijakan Privasi #
Kebijakan Privasi Anda harus sangat jelas dan tidak ambigu, terutama terkait informasi seluler.
Poin-Poin Penting untuk Kebijakan Privasi Anda:
- Tidak Ada Pembagian Informasi Seluler: “Tidak ada informasi seluler yang akan dibagikan dengan pihak ketiga atau affiliates untuk tujuan marketing/promosi.”
- Data Opt-In Pesan Teks: “Data opt-in dan persetujuan pengirim pesan teks tidak akan dibagikan dengan pihak ketiga mana pun, kecuali untuk aggregators dan penyedia layanan Pesan Teks.”
- Penafian Tambahan untuk Pembagian Informasi Pribadi (Jika Ada): Jika kebijakan Anda menyebutkan pembagian informasi pribadi, tambahkan penafian berikut: “Semua kategori di atas tidak termasuk data opt-in dan persetujuan pengirim pesan teks; informasi ini tidak akan dibagikan dengan pihak ketiga mana pun, kecuali untuk aggregators dan penyedia layanan Pesan Teks.”
- Hindari Kata-kata yang Menyiratkan Penjualan/Pembagian Leads: Hapus istilah seperti “share,” “sell,” “affiliate,” atau “third-party” ketika menyiratkan pembagian informasi leads, kecuali jika secara eksplisit diizinkan dan dijelaskan dengan penafian yang tepat.
- URL Kebijakan Privasi yang Berfungsi: Pastikan URL Kebijakan Privasi Anda berfungsi.
Dalam bagian “Bagaimana kami membagikan informasi Anda” dari kebijakan privasi Anda, tambahkan disclaimer ini:
“Semua kategori di atas tidak termasuk data opt-in dan persetujuan pengirim pesan teks; informasi ini tidak akan dibagikan dengan pihak ketiga mana pun, kecuali untuk aggregators dan penyedia layanan Pesan Teks.”
“Kebijakan Privasi yang patuh harus menyatakan bahwa tidak ada informasi seluler yang akan dibagikan dengan pihak ketiga/affiliates untuk tujuan marketing/promosi. Pembagian informasi kepada subcontractors dalam layanan dukungan, seperti layanan pelanggan, diizinkan. Semua kategori kasus penggunaan lainnya tidak termasuk data opt-in dan persetujuan pengirim pesan teks; informasi ini tidak akan dibagikan dengan pihak ketiga mana pun.”
Strategi untuk Meninjau Kebijakan Privasi Anda:
- Cari Kata Kunci: Cari kata-kata seperti share, disclose, sell, affiliate, dan third-party.
- Periksa Konteks: Lihat apakah kalimat tersebut memungkinkan pembagian atau penjualan informasi leads dengan pihak lain.
- Hapus atau Perbaiki: Hapus atau ubah teks yang menyatakan informasi leads dibagikan atau dijual.
- Konfirmasi: Pastikan kebijakan secara jelas menyatakan bahwa Anda tidak membagikan atau menjual informasi leads.
- Tambahkan paragraf ini:
- Tidak ada informasi seluler yang akan dibagikan dengan pihak ketiga/affiliates untuk tujuan marketing/promosi. Pembagian informasi kepada subcontractors dalam layanan dukungan, seperti layanan pelanggan, diizinkan. Semua kategori kasus penggunaan lainnya tidak termasuk data opt-in dan persetujuan pengirim pesan teks; informasi ini tidak akan dibagikan dengan pihak ketiga mana pun.”
Standar Industri untuk Syarat & Ketentuan Short Code AS #
Untuk memastikan campaign short code Anda sesuai dengan persyaratan LC Phone, perusahaan Anda harus mematuhi persyaratan kepatuhan carrier, standar industri, dan hukum yang berlaku.
Sesuai standar industri, wajib memiliki halaman mobile terms of service yang dapat diakses publik untuk setiap program short code AS. Mobile terms of service ini harus mencakup ketentuan spesifik seperti informasi kontak customer support, instruksi opt-out lengkap (ditampilkan dalam huruf tebal), pengungkapan pesan berulang (jika berlaku), deskripsi produk, dan nama program (brand). Persyaratan tambahan mungkin ada untuk program tertentu seperti undian atau kontes. Untuk informasi lebih lanjut tentang standar industri, silakan merujuk pada CTIA’s Short Code Monitoring Handbook.
Di luar standar ini, mungkin ada persyaratan kepatuhan tambahan di bawah hukum yang berlaku berdasarkan sifat campaign perpesanan teks Anda. Disarankan untuk berkonsultasi dengan penasihat hukum Anda untuk memastikan bahwa terms of service dan privacy policy Anda mematuhi hukum yang berlaku dan konsisten dengan standar untuk campaign dan industri spesifik Anda.
Denda Sev-0 Baru untuk Trafik A2P Terlarang, Berlaku 15 Februari 2024 #
Apa yang perlu Anda ketahui?
T-Mobile telah memperkenalkan denda A2P 10DLC non-compliance untuk pesan yang mengandung konten terlarang. Jika T-Mobile mendeteksi pesan apa pun yang melanggar tingkatan yang tercantum di bawah, mereka akan mengeluarkan pelanggaran Sev-0 (pelanggaran konsumen paling parah), denda non-compliance, dan carriers akan segera memblokir pesan yang melanggar tersebut.
Ini berlaku untuk semua produk A2P commercial messaging non-consumer (SMS atau MMS short code, toll-free, dan 10DLC) yang melewati jaringan T-Mobile.
Karena pelanggaran Sev-0 juga melanggar kebijakan penggunaan yang dapat diterima dan perpesanan kami, kami akan meneruskan denda ini kepada Anda untuk setiap pelanggaran Sev-0, mulai 15 Februari 2024. Denda ini termasuk, namun tidak terbatas pada, hal-hal berikut:
- Tier 1: $2.000: phishing (termasuk simulated phishing yang dikirim untuk pengujian keamanan atau tujuan serupa), smishing, dan social engineering. Social Engineering adalah teknik yang digunakan untuk memanipulasi seseorang agar membagikan informasi pribadi, seperti kata sandi atau nomor kartu kredit.
- Tier 2: $1.000: konten ilegal (konten harus legal secara federal dan di semua 50 negara bagian).
- Tier 3: $500: semua pelanggaran lainnya dalam commercial messaging termasuk namun tidak terbatas pada, SHAFT (sex, hate, alcohol, firearms, dan tobacco) yang tidak mengikuti hukum dan peraturan federal dan negara bagian (misalnya, age-gate).
Denda non-compliance ini berlaku untuk pelanggaran di semua produk A2P messaging (SMS/MMS short code, toll-free, dan 10DLC).
T-Mobile berhak untuk menangguhkan secara permanen brands, campaigns, dan akses perusahaan Anda ke Jaringan T-Mobile jika pelanggaran dianggap berlebihan. Jika Anda dikenakan denda ini, kami akan mengirimkan pemberitahuan pelanggaran Sev-0 dan selanjutnya akan membebankan jumlah denda yang sesuai.