Pengaturan Reply dan Forwarding memungkinkan Anda menerima salinan balasan email yang masuk ke akun Anda. Fitur ini juga mendukung reply tracking, yang dapat digunakan untuk mendeteksi dan memicu automasi berdasarkan respons pelanggan.
Apa Itu Reply & Forwarding Address?
Berikut beberapa konfigurasi tambahan yang dapat Anda gunakan untuk menerima salinan Email yang Anda terima di akun Anda menggunakan Forwarding Address atau BCC. Reply Tracking juga dijelaskan.
Di Mana Menemukan Pengaturannya?
Masuk ke:
Settings → Email Services → Reply & Forward Settings
Forwarding Address
- Ketika lead membalas email, balasan tersebut akan muncul di tab Conversations.
- Namun, jika Anda ingin mengirimkan salinan balasan tersebut ke email lain (misalnya ke staf), Anda bisa menambahkan alamat emailnya di sini.
- Anda dapat menambahkan lebih dari satu alamat, pisahkan dengan koma.
Penting:
Fitur forwarding address & BCC hanya berfungsi jika Anda menggunakan Mailgun atau SunnyDay Email. SMTP provider lain tidak didukung.
Reply Address
- Anda bisa menetapkan hingga 5 alamat email untuk menjadi reply-to address.
- Email yang masuk akan diarahkan langsung ke alamat ini alih-alih ke tab Conversations.
- Jika Anda membalas email dari luar CRM, balasan tersebut tidak akan sinkron kembali ke dalam CRM.
Pengaturan dapat ditemukan di:
Settings → Email Services → Reply & Forward Settings → Reply Address
pastikan Anda telah menyimpan Replay Address yang dimasukkan.
BCC Emails
Anda bisa mendapatkan Blind Carbon Copy (BCC) dari setiap email keluar dari akun Anda. Aktifkan fitur ini di:
Settings → Email Services → Reply & Forward Settings → BCC Emails
Forward ke Assigned User
- Email balasan dari lead akan langsung masuk ke inbox pengguna yang ditugaskan ke lead tersebut.
- Alamat email pengguna dapat diatur di:
Settings → My Staff → Edit User → User Info
Enable Reply Tracking – Untuk SMTP Provider Lain
- Untuk pengguna SMTP lain, Anda bisa mengaktifkan reply tracking.
- Namun untuk Mailgun, fitur ini otomatis aktif karena sudah terhubung dengan route penerimaan yang telah dikonfigurasi.
Jika Anda menggunakan masking pada sender email (misalnya: testing@gmail.com), sistem akan menggunakan domain sub-reply seperti:
testing@replies.subdomain.com
Contoh 1 – Dengan Reply Tracking
- Balasan email akan tercatat di tab Conversations.
- Anda bisa membalas langsung dari sistem, atau memicu workflow automation dengan tag tertentu.
- Penting: Balasan hanya akan tercatat jika Anda membalas langsung dari thread email yang dikirim sistem.
Contoh 2 – Tanpa Reply Tracking
- Email balasan tidak akan masuk ke tab Conversations.
- Balasan hanya masuk ke inbox email pengirim yang dikonfigurasi, tapi tidak tersinkronisasi ke CRM.
FAQ
Q: Kenapa lampiran tidak ikut diteruskan saat email diteruskan (forwarded)?
A: Sistem tidak mendukung forwarding attachments, jadi Anda harus melihatnya di tab Conversations secara langsung.
Q: Kenapa alamat email forwarding hilang saat disimpan?
A: Bisa jadi karena alamat email tidak valid atau bertabrakan dengan domain khusus (dedicated domain) yang digunakan pada sub-account Anda.
