SunnyDay kembali menghadirkan inovasi dalam otomatisasi komunikasi melalui Interactive Messenger untuk Facebook dan Instagram. Fitur ini memungkinkan brand untuk mengirim pesan interaktif secara otomatis lewat Direct Message (DM) kepada audiens yang berinteraksi melalui komentar atau pesan langsung.
Apa Itu Interactive Messenger?
Kini tersedia dua aksi baru di kategori Communications:
- Facebook Interactive Messenger
- Instagram Interactive Messenger
Fitur ini memberikan fleksibilitas untuk membalas komentar maupun DM pengguna dengan pesan yang dapat disesuaikan dan dikembangkan secara interaktif.
- Memilih Aksi
Setelah memilih salah satu dari aksi di atas, akan muncul panel samping untuk mengatur seluruh detail pesan.
- Jenis Balasan (Reply Type)
Anda dapat memilih:
- Reply to DM → Kirim balasan berdasarkan Direct Message dari pengguna.
- Reply to comment via DM → Kirim balasan otomatis melalui DM berdasarkan komentar di postingan.
Jika ingin menggunakan beberapa aksi dalam satu workflow:
- Gunakan Reply to comment via DM terlebih dahulu.
- Aksi berikutnya gunakan Reply to DM.
- Template & Pesan
Anda bisa menggunakan template pesan yang telah tersedia atau menulis pesan baru secara manual sesuai kebutuhan kampanye.
- Attachment
Tambahkan file ke pesan Anda dengan klik “Add attachment”, baik dari drive atau dengan memasukkan URL file.
5–7. Menambahkan Tombol Interaktif
Anda bisa menambahkan hingga 3 tombol untuk meningkatkan interaksi pengguna, seperti:
- Open Website – Arahkan pengguna ke link tertentu.
- Call Number – Menghubungkan pengguna langsung ke nomor telepon.
- Perform Actions – Melanjutkan alur percakapan secara dinamis.
Untuk setiap tombol, atur:
- Nama tombol
- Jenis tombol
- Nomor atau URL (jika diperlukan)
- Default Wait Time
Secara default, sistem akan menunggu 1 menit setelah pesan terkirim sebelum lanjut ke aksi selanjutnya. Waktu ini bisa Anda ubah sesuai kebutuhan.
- Default Branch
Jika pengguna tidak merespons atau memilih tombol “Call”, maka mereka akan diarahkan ke Default Branch secara otomatis.
- Poin Penting yang Harus Diperhatikan
-
- Maksimal 3 tombol per pesan interaktif.
-
- Jika tombol “Call” digunakan, tidak bisa menambahkan aksi lain setelahnya.
-
- Jika tidak ada tombol dipilih, kontak akan diarahkan ke Default Timeout Branch.
-
- Jika Reply to DM dipilih, sistem akan mengirim pesan hanya jika terdapat percakapan dalam 24 jam terakhir.
-
- Reply to comment via DM dapat mengirim pesan walaupun tidak ada balasan dari pengguna.