View Categories

Daftar Workflow Actions

9 min read

Workflow Actions di SunnyDay adalah komponen penting yang memfasilitasi otomatisasi dan pengelolaan berbagai tugas dalam Workflow Builder. Action ini dieksekusi secara berurutan setelah adanya pemicu (trigger), memungkinkan kontrol yang tepat atas urutan operasi.

Daftar Isi

  • Memahami Triggers dan Actions
  • Kategori Action
    • Contact Actions
    • Communication Actions
    • Send Data
    • Internal Tools Actions
    • Workflow AI Action
    • Eliza Actions
    • Appointments Actions
    • Opportunities Actions
    • Payments Actions
    • Marketing Actions
    • Affiliate Actions
    • Courses Actions
    • IVR (Interactive Voice Response) Actions
    • Communities Actions

Dokumen Tambahan untuk Memulai!

Memulai dengan Workflow

Panduan Workflow Builder

Pengaturan Workflow

Daftar Workflow Triggers

Memahami Triggers dan Actions #

Triggers adalah peristiwa yang memulai workflow, menyebabkan berbagai action dilakukan. Triggers mengikuti urutan kronologis seperti yang ditentukan dalam workflow Anda.

  • Workflow Trigger: Memulai workflow berdasarkan peristiwa tertentu.
  • Workflow Action: Mengikuti trigger dan menjalankan tugas sesuai instruksi.
Kategori Action #

Workflow Actions diatur ke dalam kategori agar lebih mudah ditemukan dan digunakan. Kategori-kategori tersebut adalah:

  • Contact Actions
  • Communication Actions
  • Send Data
  • Internal Tools Actions
  • Workflow AI Action
  • Eliza Actions
  • Appointments Actions
  • Opportunities Actions
  • Payments Actions
  • Marketing Actions
  • Affiliate Actions
  • Courses Actions
  • IVR (Interactive Voice Response) Actions
  • Communities Actions

Anda dapat mengakses Workflow Actions dalam workflow build dan kemudian memilih tombol add action.

Di bawah ini, kami akan merinci setiap action – menjelaskan fungsinya dan “kegunaannya” untuk membantu Anda memulai!

Contact Actions #

Create Contact:

  • Menambahkan kontak baru ke sistem, berguna untuk mengelola lead baru.
  • Berguna untuk: Mengotomatiskan penangkapan dan pengaturan lead.

Find Contact:

  • Mencari kontak dalam sistem berdasarkan data yang diberikan.
  • Berguna untuk: Membantu menemukan kontak yang sudah ada untuk pembaruan atau referensi.

Update Contact Field:

  • Mengubah bidang tertentu pada kontak.
  • Berguna untuk: Memungkinkan pembaruan dinamis informasi kontak.

Add Contact Tag:

  • Menambahkan tag ke kontak untuk pengorganisasian dan segmentasi.
  • Berguna untuk: Memfasilitasi manajemen kontak dan penargetan yang lebih baik.

Remove Contact Tag:

  • Menghapus tag dari kontak.
  • Berguna untuk: Membantu menjaga organisasi dan segmentasi daftar kontak.

Assign to User:

  • Menetapkan kontak ke pengguna dalam sistem.
  • Berguna untuk: Memungkinkan komunikasi pribadi dan alokasi tugas.

Remove Assigned User:

  • Menghapus pengguna yang ditugaskan dari kontak.
  • Berguna untuk: Membantu dalam penugasan ulang atau pengelolaan kontak.

Edit Conversation:

  • Mengedit percakapan dengan menandainya, mengarsipkan, atau mengarsipkan kembali.
  • Berguna untuk: Memfasilitasi manajemen percakapan dalam SunnyDay.

Disable/Enable DND:

  • Menonaktifkan atau mengaktifkan “Do Not Disturb” (Jangan Ganggu) untuk kontak.
  • Berguna untuk: Mengontrol komunikasi keluar untuk mengelola preferensi kontak.

Add Note:

  • Menambahkan catatan khusus ke kontak.
  • Berguna untuk: Memungkinkan pelacakan manual interaksi kontak.

Add Task:

  • Membuat tugas terkait kontak.
  • Berguna untuk: Membantu dalam mengelola tindak lanjut dan action.

Copy Contact:

  • Menduplikasi kontak ke sub-akun lain.
  • Berguna untuk: Memfasilitasi berbagi dan pengelolaan data di seluruh akun.

Delete Contact:

  • Menghapus kontak dari sistem.
  • Berguna untuk: Membantu dalam pemeliharaan daftar kontak.

Modify Contact Engagement Score:

  • Menyesuaikan skor keterlibatan kontak.
  • Berguna untuk: Membantu dalam mengevaluasi interaksi dan responsivitas kontak.

Add/Remove Contact Followers:

  • Menambahkan atau menghapus pengikut ke/dari kontak.
  • Berguna untuk: Memfasilitasi visibilitas kontak bersama dalam tim atau departemen.
Communication Actions #

Send Email:

  • Mengirim email ke kontak.
  • Berguna untuk: Memungkinkan komunikasi pribadi melalui email, memfasilitasi tindak lanjut, pembaruan, dan notifikasi.

Send SMS:

  • Mengirim SMS ke kontak.
  • Berguna untuk: Memungkinkan komunikasi langsung dan instan melalui teks, cocok untuk peringatan, pengingat, dan interaksi cepat.

Send Slack Message:

  • Mengirim pesan melalui Slack jika terintegrasi.
  • Berguna untuk: Memfasilitasi komunikasi tim dan notifikasi internal dalam Slack, menyederhanakan kolaborasi dan manajemen tugas.

Call:

  • Melakukan panggilan telepon ke kontak, jika mereka mengangkat, sistem akan mencoba menelepon pengguna.
  • Berguna untuk: Mengotomatiskan penjangkauan dan manajemen lead, berguna untuk auto-dialing, dan secara efisien menghubungkan lead dengan pengguna yang ditugaskan.

Messenger:

  • Mengirim pesan Facebook ke kontak.
  • Berguna untuk: Mengelola pesan masuk melalui Facebook Messenger, memungkinkan komunikasi pribadi dan keterlibatan pelanggan.

Instagram DM:

  • Mengirim Direct Message Instagram.
  • Berguna untuk: Berinteraksi dengan pelanggan melalui Instagram Direct Messages, meningkatkan interaksi media sosial dan dukungan pelanggan.

Manual Action:

  • Mendorong action manual untuk dilakukan oleh pengguna untuk kontak.
  • Berguna untuk: Memberikan fleksibilitas untuk intervensi manual, berguna untuk manajemen lead dan interaksi pribadi.

GMB Messaging:

  • Menanggapi pesan Google My Business.
  • Berguna untuk: Memfasilitasi komunikasi pelanggan melalui GMB, meningkatkan keterlibatan bisnis lokal dan layanan pelanggan.

Send Internal Notification:

  • Mengirim notifikasi ke pengguna atau kontak yang ditugaskan.
  • Berguna untuk: Memberi tahu anggota tim tentang pembaruan atau trigger dalam sistem, membantu dalam kolaborasi tim dan manajemen tugas.

Send Review Request:

  • Mengirim permintaan ulasan.
  • Berguna untuk: Mengotomatiskan permintaan ulasan, meningkatkan manajemen reputasi dan pengumpulan umpan balik pelanggan.

Conversation AI:

  • Mengelola percakapan masuk dengan pelanggan.
  • Berguna untuk: Memanfaatkan AI untuk menangani pertanyaan pelanggan di berbagai saluran, meningkatkan waktu respons dan kepuasan pelanggan.

Facebook Interactive Messenger:

  • Menanggapi komentar Facebook pada postingan.
  • Berguna untuk: Berinteraksi dengan pelanggan di Facebook, meningkatkan kehadiran media sosial dan interaksi.

Instagram Interactive Messenger:

  • Menanggapi komentar Instagram pada postingan.
  • Berguna untuk: Meningkatkan keterlibatan di Instagram, mendorong interaksi komunitas dan kesadaran merek.

Reply in Comments:

  • Membalas komentar di postingan Facebook atau Instagram.
  • Berguna untuk: Memfasilitasi keterlibatan dengan menanggapi komentar, membangun hubungan dengan pengikut.

WhatsApp:

  • Mengirim pesan WhatsApp.
  • Berguna untuk: Memungkinkan komunikasi melalui WhatsApp, mematuhi pedoman WhatsApp untuk dukungan pelanggan dan keterlibatan.

Send Live Chat Message:

  • Menanggapi pesan live chat.
  • Berguna untuk: Meningkatkan dukungan pelanggan waktu nyata dengan menanggapi pertanyaan melalui live chat, meningkatkan kepuasan pelanggan.
Send Data #

Webhook/Custom Webhook:

  • Mengirim data dari SunnyDay ke aplikasi atau layanan eksternal.
  • Berguna untuk: Memfasilitasi integrasi dengan alat dan layanan lain.

Google Sheets:

  • Mengelola data di Google Sheets, memungkinkan pembaruan atau pencarian.
  • Berguna untuk: Mengotomatiskan manajemen data dan pelaporan.
Internal Tools Actions #

If Else:

  • Membuat cabang berdasarkan kondisi.
  • Berguna untuk: Memungkinkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dengan mengarahkan kontak ke jalur tertentu berdasarkan kondisi, berguna untuk segmentasi dan penyesuaian.

Wait Step:

  • Menunda workflow untuk waktu tertentu.
  • Berguna untuk: Berguna untuk menjadwalkan action atau komunikasi di kemudian waktu, meningkatkan efisiensi dan pengaturan waktu workflow.

Goal Event:

  • Mengarahkan kontak ke tujuan peristiwa tertentu.
  • Berguna untuk: Membantu kontak melewati langkah-langkah yang tidak perlu dalam workflow, berguna untuk mengoptimalkan perjalanan pelanggan dan otomatisasi.

Split:

  • Melakukan split Test dalam workflow.
  • Berguna untuk: Memungkinkan perbandingan jalur atau action yang berbeda, berguna untuk mengoptimalkan pesan marketing dan strategi.

Update Custom Value:

  • Memperbarui nilai khusus.
  • Berguna untuk: Memungkinkan pembaruan dinamis bidang khusus berdasarkan peristiwa atau trigger, meningkatkan manajemen data dan personalisasi.

Go To:

  • Mengarahkan kontak ke workflow lain.
  • Berguna untuk: Memfasilitasi pemindahan kontak antar workflow, berguna untuk mengelola perjalanan pelanggan yang kompleks tanpa duplikasi.

Remove from Workflow:

  • Menghapus kontak dari workflow.
  • Berguna untuk: Membantu mengelola komunikasi dan action dengan menghapus kontak dari workflow tertentu, memastikan interaksi yang ditargetkan.

Arrays:

  • Menangani beberapa nilai sebagai satu unit.
  • Berguna untuk: Menyederhanakan manajemen dan manipulasi data, memungkinkan pengurutan, pencarian, dan iterasi kumpulan data.

Drip Mode:

  • Meneteskan kontak melalui workflow dalam ukuran batch.
  • Berguna untuk: Mencegah kelebihan beban saluran komunikasi dengan mengontrol laju kontak bergerak melalui workflow, menjaga reputasi dan tingkat pengiriman.

Text Formatter:

  • Memformat teks.
  • Berguna untuk: Memfasilitasi transformasi data teks ke format yang diinginkan, meningkatkan penanganan dan manajemen data.

Custom Code:

  • Menjalankan kode khusus.
  • Berguna untuk: Memberikan kemampuan canggih untuk menjalankan skrip atau program khusus, memungkinkan pemrosesan dan otomatisasi data yang kompleks.
Workflow AI Action #
  • AI Prompt (GPT-3 Powered): Menghasilkan respons AI berdasarkan prompt yang diberikan.
  • Berguna untuk: Mengotomatiskan respons berbasis AI untuk keterlibatan yang lebih baik.
Eliza Actions #

Eliza AI Appointment Booking:

  • Memanfaatkan platform Eliza dalam layanan Marketplace untuk mengotomatiskan pemesanan janji temu menggunakan AI.
  • Berguna untuk: Mengotomatiskan percakapan penjadwalan janji temu dengan AI.

Send to Eliza Agent Platform:

  • Mengirim kontak ke Eliza Agent Platform.
  • Berguna untuk: Memanfaatkan layanan Eliza Agent Platform saat diaktifkan.
Appointments Actions #

Update Appointment Status:

  • Memperbarui status janji temu (misalnya, dijadwal ulang, tidak datang, selesai).
  • Berguna untuk: Mengelola status janji temu dan pemesanan di kalender Anda.

Generate One Time Booking Link:

  • Menghasilkan tautan pemesanan satu kali untuk dikirim ke klien.
  • Berguna untuk: Mengirim tautan pemesanan melalui SMS atau email untuk melindungi kalender Anda dari banyak pemesanan.
Opportunities Actions #

Create/Update Opportunity:

  • Membuat atau memperbarui opportunity dalam pipeline.
  • Berguna untuk: Mengelola pipeline opportunity dan memindahkan opportunity di sepanjang pipeline.

Remove Opportunity:

  • Menghapus opportunity dari pipeline tertentu atau beberapa pipeline.
  • Berguna untuk: Mengelola opportunity dengan menghapusnya dari pipeline.
Payments Actions #

Stripe One-Time Charge:

  • Mengenakan biaya satu kali melalui Stripe menggunakan Stripe Customer ID (“cus_id”).
  • Berguna untuk: Mengirim tagihan satu kali ke pelanggan melalui Stripe yang terintegrasi.

Send Invoice:

  • Mengirim faktur yang dibuat di SunnyDay ke pelanggan.
  • Berguna untuk: Mengotomatiskan manajemen faktur dan mengirim faktur ke pelanggan.

Send Documents and Contracts:

  • Mengirim dokumen atau kontrak dari template ke pelanggan.
  • Berguna untuk: Mengotomatiskan proses pengiriman kontrak atau dokumen ke pelanggan.
Marketing Actions #

Add to Google Analytics:

  • Menambahkan data kontak ke Google Analytics.
  • Berguna untuk: Mengelola data kontak untuk ads atau tujuan analytics.

Add to Google AdWords:

  • Menambahkan kontak ke Google AdWords.
  • Berguna untuk: Mengelola data Google AdWords dan menjalankan ads.

Add to Custom Audience (Facebook):

  • Menambahkan kontak ke custom audience di Facebook.
  • Berguna untuk: Mengelola penargetan Facebook ad dan segmentasi audience.

Remove from Custom Audience (Facebook):

  • Menghapus kontak dari custom audience di Facebook.
  • Berguna untuk: Mengelola penargetan Facebook ad dan segmentasi audience.

Facebook Conversion API:

  • Mengirim data conversion ke Facebook untuk ad tracking yang lebih baik.
  • Berguna untuk: Melakukan tracking conversion untuk Facebook ads.
Affiliate Actions #

Add to Affiliate Manager:

  • Menambahkan affiliate baru ke affiliate manager.
  • Berguna untuk: Mengotomatiskan manajemen affiliate dan menambahkan affiliate baru.

Update Affiliate:

  • Memperbarui detail affiliate yang sudah ada.
  • Berguna untuk: Mengelola dan memperbarui informasi affiliate.

Add/Remove from Affiliate Campaign:

  • Menambahkan atau menghapus affiliate dari campaign tertentu.
  • Berguna untuk: Mengelola affiliate campaign dan promosi.
Courses Actions #

Course Grant Offer:

  • Memberikan penawaran kursus kepada kontak.
  • Berguna untuk: Memenuhi pembelian penawaran kursus.

Course Revoke Offer:

  • Mencabut penawaran kursus.
  • Berguna untuk: Mengelola penawaran kursus.
IVR (Interactive Voice Response) Actions #

Gather Input on Call:

  • Mengumpulkan masukan dari penelepon untuk menentukan jalur mereka di IVR.
  • Berguna untuk: Membuat cabang IVR berdasarkan masukan penelepon.

Play Message:

  • Memutar pesan dalam perjalanan IVR.
  • Berguna untuk: Memberikan informasi atau instruksi selama pengalaman IVR.

Connect to Call:

  • Menghubungkan panggilan ke pengguna atau nomor tertentu.
  • Berguna untuk: Meneruskan panggilan ke pengguna atau nomor yang sesuai.

End Call:

  • Mengakhiri panggilan.
  • Berguna untuk: Mengakhiri panggilan setelah action atau pesan tertentu.

Record Voicemail:

  • Merekam voicemail dari penelepon.
  • Berguna untuk: Memungkinkan penelepon meninggalkan pesan voicemail.
Communities Actions #

Grant Group Access:

  • Memberikan akses ke grup komunitas tertentu.
  • Berguna untuk: Mengelola akses ke grup komunitas.

Revoke Group Access:

  • Menghapus akses dari grup komunitas tertentu.
  • Berguna untuk: Mengelola akses ke grup komunitas.

Workflow actions di SunnyDay adalah cara yang ampuh untuk mengelola kontak dan mengotomatiskan proses bisnis, menyederhanakan tugas-tugas seperti penjadwalan janji temu, manajemen opportunity, pembayaran, marketing, manajemen affiliate, penawaran kursus, interaksi IVR, dan akses komunitas.

automasi bisnis, CRM, Digital Marketing, Manajemen Workflow, SunnyDay