Setelah Anda menyelesaikan langkah-langkah untuk mengirimkan Detail Brand, Anda akan dibawa ke halaman Detail Campaign. Halaman Detail Campaign memiliki dua sub-bagian:
- Messaging Use Case
- User Consent
1.0 Messaging Use Case #
Jelaskan dengan jelas tujuan campaign SMS Anda. Tentukan siapa yang akan menerima pesan, sifat konten, dan konteks pengiriman pesan. Contohnya, “Mengirim pengingat janji temu kepada klien yang telah opt-in melalui situs web kami.”
Anda akan melihat dua kolom campaign di halaman ini:
- Use Case Description
- Sample Message #1 & #2
Untuk Detail Messaging Use Case, lihat Daftar jenis use case campaign untuk registrasi A2P 10DLC (Contoh tautan, ganti dengan tautan yang relevan jika ada).
1.1 Use Case Description #
- Kolom use case description di bawah Messaging Use Case menguraikan tujuan spesifik dan penggunaan yang dimaksudkan dari campaign SMS Anda. Ini adalah persyaratan penting untuk persetujuan karena memberitahu operator tentang bagaimana dan mengapa Anda mengirim pesan, memastikan kepatuhan terhadap peraturan dan transparansi.
- Harus menjelaskan jenis SMS yang akan dikirim klien (misalnya, pesan marketing, janji temu, notifikasi, dll.).
- Klik ‘Lihat contoh’ di kanan atas untuk melihat contoh untuk use case Anda. Sebaiknya tetap sederhana. Jika Anda menguraikan semua use case, Anda perlu memberikan tautan opt-in untuk setiap use case.
- Contoh Use Case Description:
Contoh Use Case Description 1:
“Campaign ini mengirimkan konfirmasi janji temu, notifikasi pesan, dan penawaran untuk penyesuaian chiropractic kepada pasien yang sudah ada atau pasien baru yang telah opt-in untuk menerima notifikasi SMS. Komunikasi dikirim melalui formulir situs web.”
Contoh Use Case Description 2:
“Campaign ini menargetkan pelanggan yang telah opt-in untuk menerima pembaruan marketing melalui formulir langganan kami. Pesan akan mencakup diskon promosi, pengumuman produk baru, dan penawaran eksklusif. Pengguna dapat opt out kapan saja dengan membalas STOP.”
Jika Anda memiliki EIN untuk perusahaan Anda tetapi ingin menggunakan nama brand yang berbeda untuk pesan Anda, Anda dapat menambahkan kalimat ini “Kami berdagang sebagai [Nama_Bisnis]” di Campaign Use Case Description untuk Langkah 3 – Detail Campaign. Pastikan sisa pengajuan termasuk situs web cocok dengan nama bisnis yang didaftarkan. Anda dapat mendaftarkan EIN yang sama untuk maksimal 10 brand.
1.2 Sample Message #
- Sample Message #1 & #2 mengacu pada contoh pesan yang Anda berikan sebagai bagian dari aplikasi Anda untuk pengajuan campaign A2P10DLC. Contoh-contoh ini menunjukkan jenis konten SMS yang ingin Anda kirimkan kepada audiens Anda. Tujuannya adalah untuk memberikan operator gambaran yang jelas tentang tujuan pesan Anda, format, dan kepatuhan terhadap peraturan.
- Sample Message harus menyertakan nama prospek, nama staf, nama bisnis, dan bahasa opt-out (balas STOP untuk berhenti berlangganan).
- Harus memberikan contoh jenis pesan yang klien nyatakan mereka kirimkan dalam deskripsi mereka.
- Contoh Sample Message:
Pesan Non-marketing:
Use Case: Bisnis layanan kesehatan atau berbasis layanan yang mengirimkan pengingat janji temu.
“David, ini Kate dari ABC Company. Terima kasih telah opt-in untuk menerima notifikasi SMS. Saya baru saja menjadwalkan waktu untuk Anda pada Kamis, 15 Juni 2023, pukul 4:00 PM, dan saya akan bertemu Anda saat itu! Jika ada perubahan, beri tahu saya. Jika Anda perlu opt out, balas STOP.”
Pesan Marketing:
Use Case: Bisnis layanan kesehatan atau berbasis layanan yang mengirimkan marketing atau penawaran.
“David, ini Kate dari ABC Company. Terima kasih telah opt-in untuk menerima pesan. Hari ini, kami memberikan beberapa voucher kepada pasien kami sebelumnya untuk penyesuaian chiropractic gratis. Apakah Anda mau? Jika Anda perlu opt out, balas STOP.”
- JANGAN menyertakan custom fields atau nilai.
Contoh Ditolak:
“Hai {{name}}! Samuel dari [tulis nama perusahaan klien di sini] di sini. Kami ingat Anda telah mendaftar untuk menerima janji temu dengan kami beberapa waktu yang lalu. Kapan kami bisa menjadwalkan ulang Anda? Balas STOP untuk opt out.”
2.0 User Consent #
- Pengguna harus secara jelas dan sukarela setuju untuk menerima pesan, dan persetujuan harus menentukan jenis pesan yang dikirim, seperti marketing, transaksional, atau informasi.
- Pastikan pengguna sepenuhnya terinformasi selama proses opt-in. Komunikasikan dengan jelas:
- Jenis pesan yang akan mereka terima.
- Frekuensi pesan yang diharapkan.
- Biaya terkait, seperti tarif pesan standar dan data.
⚠️ CATATAN PENTING:
- Brand tidak dapat mengirimkan Campaign menggunakan [nama perusahaan] dan perlu memperbarui alur mereka untuk memiliki NAMA BRAND mereka sendiri daripada “perusahaan” atau “bisnis”.
- Brand tidak dapat menggunakan nomor demo di alur opt-in dan campaign mereka.
- Brand tidak dapat mengirimkan menggunakan nomor contoh yang disediakan dalam panduan. Misalnya: “Selain itu, pengguna akhir juga dapat mengirim SMS START ke +1 (213) 725-2867.”
2.1 Bagaimana lead/kontak menyetujui untuk menerima pesan? #
Metode Mendapatkan User Consent
- Web Forms
- Text Message Opt-In
- In-Person or Paper Forms
- Verbal Consent
Jika persetujuan diperoleh di situs web, harap berikan URL-nya. Jika secara verbal, berikan skrip dengan persyaratan di atas. Jika itu adalah opt-in kata kunci, harap berikan gambar tentang bagaimana kata kunci diiklankan kepada pengguna akhir dengan semua penafian yang diperlukan. Jika melalui formulir kertas, harap berikan gambar formulir tempat kami dapat melihat semua penafian dan tempat pengguna akhir memberikan nomor telepon mereka.
Untuk daftar terperinci semua metode Opt-In, lihat Praktik Terbaik Persetujuan Campaign A2P 10DLC (Contoh tautan, ganti dengan tautan yang relevan jika ada).
Di bawah ini adalah contoh untuk alur Opt-In formulir Web.
Saat kolom Nomor Telepon Wajib di formulir Web OPT_IN.
Kotak centang persetujuan harus dipisahkan untuk Pesan Marketing dan Non-Marketing, dan kotak centang ini tidak dapat dicentang sebelumnya (pre-selected atau pre-checked).
Contoh formulir Web: Ketika kolom Nomor Telepon tidak Wajib di formulir Web OPT_IN.
2.2 Consent Checkbox #
- Persetujuan pesan harus SELALU opsional. Kotak centang tidak dapat dicentang sebelumnya (pre-selected atau pre-checked).
- Pesan persetujuan opt-in dan kotak centang harus dipisahkan dari persetujuan Kebijakan Privasi | Syarat dan Ketentuan Layanan dan kotak centangnya.
- TCR sekarang mengharuskan kami untuk memisahkan kotak centang untuk komunikasi SMS promosi dari notifikasi SMS lainnya. Anda dapat menghilangkan kotak centang persetujuan Syarat & Ketentuan/Kebijakan Privasi dan memastikan keduanya di-hyperlink di bagian bawah formulir untuk menghindari memiliki 3 kotak centang (Syarat & Ketentuan, promosi, SMS lainnya).
- Anda perlu menyertakan bagian yang dicetak tebal seperti:
- Jenis pesan yang Anda kirim dan nama bisnis/brand.
- Frekuensi pengiriman pesan atau pengungkapan pesan berulang (“4 pesan per bulan”, “Frekuensi pesan bervariasi”, “1 pesan per login”, dll.).
- Pengungkapan biaya: “Biaya pesan dan data mungkin berlaku.”
- Informasi layanan pelanggan (biasanya “Ketik BANTUAN untuk bantuan” atau Bantuan di XXX-XXX-XXXX).
- Instruksi opt out (biasanya “Ketik STOP untuk membatalkan”).
-
Contoh kotak centang untuk use case Notifikasi & Peringatan SMS:
“Saya Menyetujui untuk Menerima Notifikasi & Peringatan SMS dari {{location.name}}. Frekuensi pesan bervariasi. Biaya pesan & data mungkin berlaku. Ketik BANTUAN ke {{location.phone}} untuk bantuan. Anda dapat membalas STOP untuk berhenti berlangganan kapan saja.”
-
Contoh kotak centang untuk use case marketing:
“Saya Menyetujui untuk Menerima Komunikasi Marketing Sesekali dari {{location.name}}.”
Jika kotak centang muncul di akhir survei, atau di balik formulir janji temu. Harap sertakan tautan yang di-host ke gambar opt-in.
Misalnya: Pengguna akhir opt-in melalui formulir janji temu di situs web: https://www.abccompany.com/appointment, Pengguna mencentang kotak dengan bahasa persetujuan opsional untuk menerima pesan dari kami untuk memberikan persetujuan mereka di akhir formulir janji temu: https://storage.googleapis.com/msgsndr/RNTEDRA9ap9xSh2MyTYS/media/669825fa23e0faf564cdb24f.png
2.3 Kebijakan Privasi #
-
Temukan Kata Kunci: Cari kata-kata seperti berbagi, mengungkapkan, menjual, afiliasi, dan pihak ketiga.
-
Periksa Konteks: Lihat apakah kalimat tersebut memungkinkan berbagi atau menjual informasi prospek dengan orang lain.
-
Hapus atau Perbaiki: Hapus atau ubah teks yang menyatakan informasi prospek dibagikan atau dijual.
-
Konfirmasi: Pastikan kebijakan tersebut secara jelas menyatakan bahwa Anda tidak membagikan atau menjual informasi prospek.
-
Harus menambahkan paragraf ini:
“Tidak ada informasi seluler yang akan dibagikan dengan pihak ketiga/afiliasi untuk tujuan marketing/promosi. Pembagian informasi kepada subkontraktor dalam layanan pendukung, seperti layanan pelanggan, diizinkan. Semua kategori use case lainnya mengecualikan data opt-in dan persetujuan originator pengiriman pesan teks; informasi ini tidak akan dibagikan dengan pihak ketiga mana pun.”
2.4 Syarat dan Ketentuan Layanan #
- Pastikan nama perusahaan & logo bermerek di header halaman web untuk memastikan konsistensi.
- Berikan URL syarat dan ketentuan layanan yang dapat diakses publik.
- Harus menambahkan 6 poin ini. Terlampir adalah salinan syarat dan ketentuan layanan boilerplate yang mencakup persyaratan minimum dari operator.
{Nama Program}
- {Sisipkan deskripsi program di sini; deskripsi singkat tentang jenis pesan yang dapat diharapkan pengguna setelah opt-in.}
- Anda dapat membatalkan layanan SMS kapan saja. Cukup kirim SMS “STOP” ke kode pendek. Setelah mengirim “STOP,” kami akan mengonfirmasi status berhenti berlangganan Anda melalui SMS. Setelah konfirmasi ini, Anda tidak akan lagi menerima pesan SMS dari kami. Untuk bergabung kembali, daftar seperti yang Anda lakukan pada awalnya, dan kami akan melanjutkan pengiriman pesan SMS kepada Anda.
- Jika Anda mengalami masalah dengan program pesan, balas dengan kata kunci BANTUAN untuk bantuan lebih lanjut, atau hubungi langsung ke {alamat email dukungan atau nomor bebas pulsa}.
- Operator tidak bertanggung jawab atas pesan yang tertunda atau tidak terkirim.
- Seperti biasa, biaya pesan dan data mungkin berlaku untuk pesan yang dikirimkan kepada Anda dari kami dan kepada kami dari Anda. Frekuensi pesan bervariasi. Untuk pertanyaan tentang paket teks atau paket data Anda, hubungi penyedia nirkabel Anda.
- Untuk pertanyaan terkait privasi, silakan merujuk ke kebijakan privasi kami: {tautan ke kebijakan privasi}.
2.5 Opt-in Message #
Tidak boleh melebihi 160 karakter dan harus memiliki hal-hal berikut:
- Nama program/perusahaan
- Frekuensi pesan (harus sesuai dengan frekuensi di CTA dan Persyaratan SMS)
- Pengungkapan: Biaya pesan dan data mungkin berlaku
- Detail kontak layanan pelanggan: Balas BANTUAN untuk bantuan.
- Instruksi opt-out: Balas STOP untuk opt-out.
Contoh: [Nama Perusahaan]: Terima kasih telah mendaftar untuk pembaruan! Freq pesan bervariasi. Biaya Pesan&Data mungkin berlaku. Balas BANTUAN untuk bantuan, STOP untuk membatalkan.
Contoh: Anda telah berhasil opt-in untuk pesan dari ABC Company. Balas STOP untuk berhenti berlangganan.
FAQ Vetting Campaign #
Apa yang berubah?
Mulai 26 Januari 2023, semua registrasi Campaign A2P 10DLC AS yang baru (Standar, Standar Volume Rendah, dan Sole Proprietor 2.0 yang akan segera dirilis) akan dikenakan proses vetting manual dan akan dikenakan biaya verifikasi campaign satu kali sebesar $15.75 pada saat registrasi.
Mengapa perubahan ini terjadi, dan apakah ini persyaratan khusus SunnyDay?
Ini adalah perubahan di seluruh industri untuk meningkatkan proses Vetting Campaign guna mengurangi spam, penipuan, dan pesan yang tidak diinginkan serta melindungi SMS sebagai saluran komunikasi tepercaya di AS. Setiap penyedia pesan yang melayani Campaign A2P harus melakukan vetting ini.
Catatan: Kami mengumpulkan biaya verifikasi campaign dan akan meneruskannya tanpa markup kepada mitra telekomunikasi kami. Biaya ini tidak dikenakan langsung oleh kami.
Bagaimana biaya baru ini sesuai dengan biaya registrasi yang ada?
Tabel di bawah merinci biaya registrasi yang ada dan biaya registrasi baru:
Bagaimana ini akan memengaruhi Campaign Vetting?
Dengan proses vetting baru ini, Campaign yang baru diajukan akan berada dalam status “Tertunda” hingga telah di-vetting dan disetujui dalam proses vetting manual. Pelanggan hanya dapat mengirim pesan yang sesuai pada rute A2P setelah Campaign sepenuhnya disetujui.
Apa yang akan menentukan apakah suatu Campaign lolos atau gagal dalam vetting ini?
Untuk membantu memastikan Campaign Anda disetujui dalam proses vetting ini, harap ikuti praktik terbaik ini di Praktik Terbaik Persetujuan Campaign A2P (Contoh tautan, ganti dengan tautan yang relevan jika ada).
Apakah saya akan mendapatkan $15.75 saya kembali jika Campaign saya gagal di-vet?
Tidak, biaya vetting Campaign sebesar $15.75 tidak dapat dikembalikan. Telephony System sedang mengerjakan proses pra-penyaringan yang dipercepat untuk menangkap masalah sebelum Campaign dikirim untuk vetting eksternal. Kami akan membagikan berita lebih lanjut tentang ini setelah kami memiliki pembaruan.
Apakah Campaign yang sudah ada terpengaruh oleh perubahan ini?
Saat ini, hanya Campaign baru yang terpengaruh oleh perubahan ini. Jika ini berubah untuk Campaign yang sudah ada, kami akan mengomunikasikan persyaratan vetting baru apa pun.
Apakah biaya bulanan berulang terpengaruh oleh perubahan ini?
Tidak, biaya berulang tetap sama dan didasarkan pada use case campaign.
Apakah proses vetting baru ini dan biaya $15.75 juga berlaku untuk Campaign “pasca-persetujuan” seperti Agen/Waralaba dan Proxy? Jika ya, apakah itu terjadi sebelum persetujuan operator, setelah persetujuan operator, atau sebagai pengganti persetujuan operator?
Ya, ini berlaku untuk Campaign pasca-persetujuan. Ini terjadi setelah persetujuan operator.
Apa yang dapat saya lakukan jika campaign saya ditolak?
Hubungi tim dukungan di sini agar tim spesialis telepon SunnyDay kami akan membantu Anda memperbaiki registrasi Campaign Anda / mengirim ulang Campaign baru yang akan mengakibatkan biaya tambahan.
Apakah ada pengecualian untuk perubahan ini?
Pesan Toll-Free tetap menjadi alternatif yang menarik untuk A2P 10DLC. Pesan Toll-Free memang memerlukan proses verifikasi tetapi tidak bergantung pada registrasi Brand dan Campaign.