Q. Bisakah saya menggunakan nomor WhatsApp saya yang sudah ada untuk WhatsApp Business Platform?
Ya, Anda dapat menggunakan nomor WhatsApp Anda yang sudah ada untuk WhatsApp Business Platform. Ini memungkinkan bisnis untuk mempertahankan merek yang sudah dikenal dan memudahkan pelanggan untuk terus berinteraksi.
Q. Gagal mengirim pesan karena nomor telepon pengguna ini adalah bagian dari eksperimen
Pesan kesalahan ini biasanya menunjukkan bahwa nomor telepon penerima sedang menjadi bagian dari eksperimen internal oleh WhatsApp. Ini bukan kesalahan di pihak Anda dan biasanya bersifat sementara. Coba kirim pesan lagi setelah beberapa waktu.
Q. Langkah-langkah apa yang perlu saya ambil untuk menggunakan nomor WhatsApp saya yang sudah ada?
Untuk memigrasi nomor Anda, Anda perlu:
- Cadangkan chat Anda dari Aplikasi WhatsApp Business.
- Hapus akun Anda dari aplikasi.
- Daftarkan nomor Anda di WhatsApp Business Platform melalui penyedia solusi resmi atau melalui API.
Q. Bisakah saya menggunakan nomor saya di WhatsApp Business Platform dan Aplikasi WhatsApp Business secara bersamaan?
Tidak, Anda tidak dapat menggunakan nomor yang sama di WhatsApp Business Platform dan Aplikasi WhatsApp Business secara bersamaan. Nomor telepon hanya dapat terhubung ke satu platform pada satu waktu.
Q: Apakah saya akan kehilangan data saya setelah memigrasi nomor WhatsApp saya ke WhatsApp Business Platform?
Ya, Anda akan kehilangan riwayat chat jika Anda tidak mencadangkannya secara manual dan memulihkannya setelah migrasi. Penting untuk mencadangkan data Anda sebelum migrasi.
Q: Bagaimana cara mencadangkan data saya sebelum memigrasi nomor WhatsApp saya?
Anda dapat mencadangkan riwayat chat Anda dari Aplikasi WhatsApp Business ke Google Drive (untuk Android) atau iCloud (untuk iOS) sebelum memigrasi nomor Anda.
Q. Apa pembaruan baru Meta untuk WhatsApp Business Platform (API)?
Pembaruan terbaru Meta untuk WhatsApp Business Platform mencakup peningkatan fitur seperti Frequency Capping yang ditingkatkan, fitur Coexistence, dan metrik deliverability yang lebih baik, semuanya bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pesan bagi bisnis dan pelanggan.
Q. Bagaimana dampak ini pada deliverability Anda?
Pembaruan ini bertujuan untuk meningkatkan deliverability dengan mengurangi spam dan memastikan pesan berkualitas tinggi mencapai penerima. Namun, bisnis perlu mematuhi kebijakan pesan baru untuk menghindari pembatasan.
Q. Jenis pesan apa yang dikecualikan dari Frequency Capping?
Pesan yang dikecualikan dari Frequency Capping umumnya termasuk template pesan Transactional (misalnya, konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman) dan pesan yang diprakarsai pengguna (respons terhadap pesan masuk).
Q. Apakah Frequency Capping memengaruhi semua pengguna?
Ya, Frequency Capping dirancang untuk memengaruhi semua pengguna guna mencegah pengalaman pesan yang terlalu agresif. Namun, dampaknya dapat bervariasi tergantung pada pola pengiriman pesan dan volume.
Q. Apa manfaat memverifikasi akun Facebook Business Manager saya?
Memverifikasi akun Facebook Business Manager Anda memberikan kredibilitas, memungkinkan akses ke fitur-fitur canggih, dan membantu membangun kepercayaan dengan Meta dan pelanggan Anda. Ini juga merupakan prasyarat untuk beberapa fitur WhatsApp Business Platform.
Q. Apa yang dapat saya lakukan jika akun Facebook Business Manager saya belum diverifikasi?
Anda dapat memulai proses verifikasi dari pengaturan Facebook Business Manager Anda. Pastikan semua detail bisnis akurat dan lengkap.
Q.Apa yang terjadi jika verifikasi bisnis saya tidak berhasil?
Jika verifikasi bisnis Anda tidak berhasil, Anda mungkin perlu meninjau alasan penolakan yang diberikan oleh Meta dan menyerahkan kembali aplikasi Anda dengan koreksi yang diperlukan.
Q. Bagaimana cara saya meminta verifikasi untuk akun Facebook Business Manager saya?
Anda dapat meminta verifikasi untuk akun Facebook Business Manager Anda melalui bagian Security Center di pengaturan Business Manager Anda.
Q. Apa praktik terbaik yang direkomendasikan untuk meningkatkan deliverability?
Praktik terbaik meliputi:
- Mempertahankan kualitas pesan yang tinggi.
- Mendapatkan persetujuan eksplisit dari pengguna.
- Mengelola volume pesan untuk menghindari Frequency Capping.
- Menanggapi pesan pelanggan dengan cepat.
- Memastikan akun Facebook Business Manager Anda diverifikasi.
Q. WhatsApp gratis untuk digunakan untuk pengiriman pesan pribadi. Jadi, apa yang dimaksud dengan “biaya percakapan WhatsApp”?
Meskipun WhatsApp gratis untuk penggunaan pribadi, WhatsApp Business Platform mengenakan biaya berdasarkan model percakapan. Ini berarti bisnis dikenakan biaya untuk percakapan yang dimulai oleh bisnis atau pengguna, bukan per pesan.
Q. Bisakah saya menggunakan nomor telepon dari negara yang didukung saat beroperasi di negara yang tidak didukung?
Ya, Anda dapat mendaftarkan akun WhatsApp Business dengan nomor telepon dari negara yang didukung dan menggunakannya saat beroperasi di negara yang tidak didukung. Namun, pastikan untuk mematuhi peraturan lokal dan kebijakan WhatsApp.
Q. Apakah saya memerlukan akses admin untuk mengaktifkan Fitur Coexistence?
Ya, dalam kebanyakan kasus, hanya pengguna dengan hak istimewa admin yang dapat mengakses dan memodifikasi pengaturan ini.
Q. Apakah mengaktifkan Fitur Coexistence akan memengaruhi konfigurasi yang ada?
Tidak, mengaktifkan fitur ini tidak akan menimpa atau mengganggu pengaturan yang ada. Ini hanya memungkinkan beberapa fungsionalitas untuk hidup berdampingan dengan lancar.
Q. Bisakah saya menonaktifkan Fitur Coexistence setelah mengaktifkannya?
Ya, Anda dapat menonaktifkannya kapan saja dengan kembali ke Settings > Labels dan mematikan fitur tersebut.
Q.Apakah mungkin untuk mempertahankan nomor telepon yang sama selama migrasi dari Aplikasi WhatsApp Business ke Platform Bisnis?
Ya, bisnis dapat mempertahankan nomor telepon yang sudah ada selama proses migrasi, memastikan kesinambungan dalam komunikasi pelanggan.
Q. Berapa lama proses onboarding biasanya memakan waktu?
Durasi proses onboarding dapat bervariasi tergantung pada kompleksitas persyaratan bisnis, tetapi umumnya memakan waktu beberapa hari hingga seminggu.