Integrasi pesan Facebook dan Instagram di SunnyDay memungkinkan Anda berkomunikasi langsung dengan calon pelanggan dari satu tempat. Fitur ini memudahkan Anda menangani DM secara efisien, meningkatkan responsivitas, dan mempercepat konversi.
Namun, jika fitur ini tidak berjalan sebagaimana mestinya, berikut panduan untuk melakukan setup dan troubleshooting.
Langkah Setup Pesan Facebook & Instagram #
1. Hubungkan Facebook Page
Pastikan Anda sudah menghubungkan Facebook Page dengan SunnyDay di level Sub-Account: Sub-Account >> Settings >> Integrations >> Facebook
-
Aplikasi SunnyDay harus memiliki izin untuk mengirim dan mengakses pesan di Page
-
Akun pengguna harus memiliki akses penuh ke Page dan memiliki izin akses ke pesan (message access)
-
Fitur Facebook Messenger harus diaktifkan di SunnyDay
➤ Masuk ke:Settings >> Integrations >> Kartu Facebook >> Settings
➤ Aktifkan toggle untuk FB Messenger
2. Pengaturan Instagram Messaging di SunnyDay
Untuk dapat mengirim dan menerima pesan Instagram melalui inbox SunnyDay, pastikan Anda telah memenuhi persyaratan berikut:
Langkah-Langkah Setup Instagram Messaging
-
SunnyDay harus memiliki izin untuk mengirim dan mengakses pesan dari akun Instagram
-
Pastikan akun Anda memiliki izin untuk mengirim dan menerima pesan di Instagram
-
Pastikan akun Instagram Anda muncul di daftar “Connected Assets” di Facebook Page yang terhubung
➤ Ini memastikan bahwa Instagram Anda sudah dikaitkan secara resmi ke Page Facebook yang digunakan untuk integrasi.
-
Aktifkan fitur Instagram Messaging di SunnyDay
➤ Masuk ke:Settings >> Integrations >> Kartu Facebook >> Settings
➤ Aktifkan toggle Instagram Messaging
Troubleshooting Umum jika Pesan Tidak Masuk ke Inbox SunnyDay #
Jika Anda tidak melihat pesan dari Facebook atau Instagram masuk ke inbox SunnyDay, periksa poin-poin berikut:
- Cek Izin Integrasi
Pastikan Anda mengizinkan semua akses yang diminta Facebook saat pertama kali integrasi. Kurangnya izin dapat menyebabkan pesan tidak bisa diambil.
Solusi: Buka Business Integrations Settings di Facebook, cari aplikasi SunnyDay, lalu pastikan semua izin aktif. - Periksa Pengaturan Page & DM
> Pastikan DM tidak dimatikan di Facebook Page Settings.
> Cek apakah pesan masuk ditandai sebagai spam atau filtered di Facebook.
Tips: Gunakan akun yang memiliki peran Admin penuh saat menghubungkan Page agar semua izin tersedia. - Verifikasi Instagram Connection
Jika pesan Instagram tidak muncul:
-
- Pastikan akun IG sudah dikonversi ke Akun Profesional
- Pastikan akun IG ditautkan ke Facebook Page yang terhubung dengan SunnyDay
Langkah Reset atau Hubungkan Ulang #
Jika semua cara di atas sudah dilakukan namun pesan masih tidak masuk:
- Kembali ke: Sub-Account >> Settings >> Integrations >> Facebook
- Klik ikon tiga titik (⋮), pilih Disconnect
- Ulangi proses integrasi dan izinkan semua permission saat login ke Facebook