Praktik Terbaik Persetujuan Kampanye A2P 10DLC

Daftar Isi #

• Persyaratan Persetujuan Kampanye A2P 10DLC
• Pastikan Akurasi dan Konsistensi Data
• Pastikan Kasus Penggunaan Anda Melibatkan Persetujuan Konsumen Sebelum Mengirim Pesan
• Persetujuan (Opt-In)
  • Opt-In Verbal
  • Opt-In Formulir Web
  • Persyaratan Penting untuk Opt-In Formulir Web
  • Opt-In Formulir Kertas
  • Opt-In Pesan Teks
  • Opt-In Kode QR Seluler
• Double Opt-In dalam A2P 10DLC
  • Cara Kerja Double Opt-In
  • Mengapa Double Opt-In Penting dalam A2P 10DLC
• Rekomendasi Pendaftaran Kampanye
  • Jenis Campaign
  • Deskripsi Campaign
  • Bagaimana Pengguna Akhir Memberikan Persetujuan untuk Menerima Pesan?
  • Contoh Pesan
  • Kata Kunci Opt-in
  • Pesan Konfirmasi Opt-in
  • Kata Kunci Opt-out
  • Pesan Konfirmasi Opt-out
  • Kata Kunci Bantuan
  • Pesan Bantuan
• Alasan Kegagalan/Penolakan Campaign
  • Alasan Kegagalan/Penolakan #1: Alur Pesan (Message Flow)
  • Alasan Kegagalan/Penolakan #2: URL Situs Web Tidak Valid
  • Alasan Kegagalan/Penolakan #3: Pendaftaran Merek Perseorangan (Sole Prop Brand) yang Salah
  • Alasan Kegagalan/Penolakan #4: Alasan Tidak Diketahui
  • Alasan Kegagalan/Penolakan #5: Inkonsistensi antara Contoh Pesan dan Kasus Penggunaan

---

Persyaratan Persetujuan Kampanye A2P 10DLC #

Pada tanggal 26 Januari 2023, proses vetting Campaign A2P 10DLC yang baru mulai berlaku. Untuk detail perubahannya, lihat artikel ini. Perubahan ini relevan bagi pelanggan yang menggunakan nomor long code untuk mengirim pesan ke Amerika Serikat, di bawah kerangka A2P 10DLC. Perubahan ini tidak berlaku untuk pengiriman pesan Toll-Free.

Efektif 26 Januari 2023, Campaign A2P yang baru terdaftar akan melalui proses vetting manual. Untuk membantu memastikan Campaign Anda disetujui dalam proses vetting ini, harap ikuti praktik terbaik ini saat mengirimkan Campaign baru.

Mohon jangan sertakan Informasi Identifikasi Pribadi (PII) dalam kolom pendaftaran campaign. Informasi yang tersedia untuk umum seperti nama merek dan nomor telepon dapat diterima.

Kasus penggunaan terlarang akan mengakibatkan penolakan Campaign. Pastikan Campaign A2P Anda tidak melibatkan konten terlarang seperti ganja, ujaran kebencian, dll., dan kasus penggunaan Anda sesuai dengan Kebijakan Pengiriman Pesan (Messaging Policy). Lihat Kategori pesan terlarang untuk SMS dan MMS di AS dan Kanada.

Pastikan Akurasi dan Konsistensi Data #

Pastikan Anda mengirimkan pendaftaran Campaign dengan data yang akurat dan konsisten:

---

Pastikan Kasus Penggunaan Anda Melibatkan Persetujuan Konsumen Sebelum Mengirim Pesan #

Pastikan Anda mengumpulkan persetujuan konsumen dengan tepat. Silakan lihat pedoman CTIA untuk instruksi terperinci dan praktik terbaik dalam menangani persetujuan konsumen.

⚠️ CATATAN PENTING: Merek tidak dapat mengirimkan Campaign menggunakan [nama perusahaan] dan perlu memperbarui alur mereka untuk memiliki NAMA MEREK mereka sendiri daripada “perusahaan” atau “bisnis”.

Merek tidak dapat menggunakan nomor SunnyDay demo dalam alur opt-in dan campaign mereka. Merek tidak dapat mengirimkan menggunakan contoh nomor yang diberikan dalam panduan. Misalnya: “Selain itu, pengguna akhir juga dapat mengirim pesan START ke +1 (213) 725-2867.”

⚠️ PENTING: Ekosistem terus meningkatkan kriteria vetting karena menemukan pelanggaran tambahan. 1. Mengikuti praktik terbaik yang tercantum di atas TIDAK menjamin persetujuan. 2. Praktik terbaik di atas menggambarkan arah umum pengiriman pesan yang sesuai dan berkualitas tinggi yang sedang dituju oleh ekosistem.

Persetujuan (Opt-In) #

Campaign memerlukan metode opt-in yang tepat yang memastikan bahwa pengguna akhir memberikan persetujuan untuk menerima pesan teks. Opt-in verbal adalah metode yang paling sulit untuk diverifikasi, namun, dapat diterima selama detail yang cukup diberikan sehingga peninjau pihak ketiga dapat memverifikasi.

1. Opt-In Verbal #

Di bawah ini adalah contoh opt-in verbal, yang akan terjadi selama panggilan telepon dengan konsumen. Anda juga bisa mendapatkan opt-in verbal dengan menggunakan alur IVR telepon, yang akan terdiri dari sistem otomatis yang mendapatkan konfirmasi opt-in dari konsumen.

IVR Telepon: “Sebagai bagian dari layanan kami, kami dapat mengirimi Anda peringatan teks bulanan otomatis mengenai aktivitas pembayaran akun. Kami akan mengirimkan dua pesan per bulan. Pesan dan tarif data mungkin berlaku, tergantung pada paket layanan telepon seluler Anda. Kapan saja Anda bisa mendapatkan bantuan lebih lanjut dengan membalas HELP ke teks ini, atau Anda dapat opt-out sepenuhnya dengan membalas STOP. Ketentuan Layanan Seluler tersedia di http://ghl.com/terms dan Pernyataan Privasi kami dapat ditemukan di https://ghl.com/privacy. Harap balas dengan ‘ya’ atau ‘tidak’ untuk menunjukkan apakah Anda ingin layanan ini”.

Pelanggan: “Ya, silakan”

IVR Telepon: “Bagus! Kami akan mengirimi Anda pesan teks untuk mengkonfirmasi pendaftaran Anda sebentar lagi.”

2. Opt-In Formulir Web #

Formulir tersemat di situs web bisnis akhir yang meminta pengguna akhir untuk memasukkan nomor telepon seluler mereka dan opt-in ke campaign pengiriman pesan.

⚠️ Persyaratan Penting untuk Opt-In Formulir Web:

• Kotak centang opt-in HARUS dapat dipilih oleh pengguna akhir.
• Kotak centang opt-in HARUS menyertakan penafian (pesan persetujuan) seperti: “Saya menyetujui untuk menerima notifikasi SMS, peringatan dari NAMA PERUSAHAAN DI SINI. Frekuensi pesan bervariasi. Pesan & tarif data mungkin berlaku. Kirim HELP ke (XXX) XXX-XXX untuk bantuan. Anda dapat membalas STOP untuk berhenti berlangganan kapan saja.”
• Pesan persetujuan opt-in dan kotak centang HARUS dipisahkan dari Kebijakan Privasi | Syarat Layanan dan kotak centang persetujuan Promosi. Persetujuan promosi mungkin seperti berikut: “Dengan mencentang kotak ini saya setuju untuk menerima pesan marketing sesekali dari MASUKKAN NAMA PERUSAHAAN DI SINI.”
• Penafian opt-in HARUS memiliki semua pengungkapan Call to Action yang ada untuk dianggap patuh:
  • Nama program dan/atau deskripsi pesan yang akan dikirim (pengingat janji temu, pesan marketing, penawaran sesekali, dll.)
  • Organisasi atau individu yang diwakili dalam pesan awal
  • Pengungkapan biaya (“Pesan dan tarif data mungkin berlaku”)
  • Frekuensi pengiriman layanan atau pengungkapan program pesan berulang (“4 pesan per bulan”, “Frekuensi pesan bervariasi”, “1 pesan per login”, dll.)
  • Informasi customer care (biasanya “Kirim HELP untuk bantuan” atau Bantuan di XXX-XXX-XXXX) – tidak wajib untuk program satu pesan (yaitu 2FA)
  • Instruksi opt-out (biasanya “Kirim STOP untuk berhenti berlangganan”) – tidak wajib untuk program satu pesan (yaitu 2FA)
  • Tautan ke Kebijakan Privasi yang menjelaskan bagaimana informasi opt-in pengguna akhir akan digunakan. Pastikan tidak ada penyebutan berbagi informasi pribadi dengan Pihak Ketiga (Tidak boleh menjadi bagian dari pernyataan kotak centang. Sebagai gantinya, berikan tautan di bagian bawah formulir).
  • Tautan ke Syarat dan Ketentuan yang menjelaskan syarat layanan (Tidak boleh menjadi bagian dari pernyataan kotak centang. Sebagai gantinya, berikan tautan di bagian bawah formulir).
• Gabungkan opsi kotak centang yang harus dipilih pengguna akhir untuk menerima pesan SMS. Kotak centang tidak boleh dipilih sebelumnya. Kotak centang memberikan pengguna akhir kemampuan untuk setuju, atau tidak setuju, untuk menerima pesan SMS.

Saat kolom Nomor Telepon Wajib dalam formulir Web OPT_IN.

Kotak centang persetujuan harus dipisahkan untuk Pesan Marketing dan Non-Marketing dan kotak centang ini tidak boleh dipilih sebelumnya.

Contoh Formulir Web: Saat kolom Nomor Telepon tidak Wajib dalam formulir Web OPT_IN.

HARAP DICATAT: Jika opt-in web berada di balik login atau belum dipublikasikan, host tangkapan layar di situs web yang dapat diakses publik (seperti OneDrive atau Google Drive) dan berikan URL gambar serta URL situs web dalam formulir pendaftaran Anda di mana ia bertanya: “Bagaimana pengguna akhir menyetujui untuk menerima pesan?”

Untuk mendapatkan tautan gambar yang dapat digunakan, Anda dapat mengunggah tangkapan layar ke Perpustakaan Penyimpanan Media Anda seperti yang ditunjukkan pada tangkapan layar di bawah ini:

3. Opt-In Formulir Kertas #

Pengunjung toko mengisi formulir fisik yang mengumpulkan nomor telepon mereka dan persetujuan mereka untuk berlangganan campaign pengiriman pesan Anda.

Host tangkapan layar formulir kertas di situs web yang dapat diakses publik (seperti OneDrive atau Google Drive atau pustaka media Subaccount) dan berikan URL dalam jawaban untuk “Bagaimana pengguna akhir menyetujui untuk menerima pesan?”.

4. Opt-In Pesan Teks #

Host tangkapan layar jaminan campaign di situs web yang dapat diakses publik (seperti OneDrive atau Google Drive atau pustaka media Subaccount) dan berikan URL dalam jawaban untuk “Bagaimana pengguna akhir menyetujui untuk menerima pesan?” bersama dengan URL situs web.

5. Opt-In Kode QR Seluler #

Anda juga dapat menggunakan kode QR yang menautkan ke formulir online yang meminta pengguna akhir untuk memasukkan nomor telepon seluler mereka dan opt-in ke campaign pengiriman pesan.

Kode QR dapat mengarahkan konsumen ke aplikasi pengiriman pesan yang digunakan pada perangkat seluler mereka (misalnya iMessage) dengan pesan opt-in yang sudah ada template-nya, atau bahkan dapat membawa konsumen langsung ke formulir web opt-in di situs web Anda.

HARAP DICATAT: Jika kode QR mengarah ke Opt-In Formulir Web, harap ikuti semua persyaratan yang tercantum dalam artikel ini di atas di mana kami membahas metode Opt-In Formulir Web.

Double Opt-In dalam A2P 10DLC #

Double Opt-In (DOI) adalah praktik kepatuhan dalam pengiriman pesan A2P 10DLC di mana pengguna harus mengkonfirmasi persetujuan mereka dua kali sebelum menerima komunikasi SMS dari bisnis. Ini meningkatkan kepatuhan terhadap persyaratan operator dan peraturan, mengurangi risiko keluhan spam, dan meningkatkan keterkiriman pesan.

Cara Kerja Double Opt-In #

1. Pendaftaran Awal (Opt-In Pertama) Pengguna menyatakan minat untuk menerima pesan SMS dengan mengirimkan nomor telepon mereka melalui formulir web, pesan teks, aplikasi seluler, atau metode lain. Contoh: Seorang pelanggan mengirim teks “JOIN” ke nomor 10DLC.

2. Permintaan Konfirmasi (Opt-In Kedua) Bisnis mengirim SMS yang meminta pengguna untuk mengkonfirmasi langganan mereka, biasanya dengan membalas dengan kata kunci seperti “YES.” Contoh: Anda meminta untuk menerima pesan dari [Nama Merek]. Balas YES untuk mengkonfirmasi. Pesan & tarif data mungkin berlaku.

3. Konfirmasi Akhir Setelah pengguna membalas dengan “YES,” mereka secara resmi berlangganan dan dapat menerima pesan marketing atau transaksional lebih lanjut.

Mengapa Double Opt-In Penting dalam A2P 10DLC #

• Mengurangi Keluhan Spam: Mencegah pendaftaran yang tidak disengaja atau penipuan, mengurangi risiko pesan ditandai sebagai spam.
• Keterkiriman Lebih Tinggi: Operator lebih mungkin untuk mengizinkan traffic dari nomor yang mengikuti prosedur opt-in yang tepat.
• Kepercayaan Pelanggan yang Meningkat: Pengguna yang mengkonfirmasi dua kali lebih terlibat dan cenderung tidak akan opt-out nanti.

Rekomendasi Pendaftaran Campaign #

Pendaftaran Campaign harus memenuhi setiap deskripsi berikut untuk setiap kolom.

Jenis Campaign #

Silakan pilih kasus penggunaan yang paling sesuai dengan campaign Anda. Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat detail yang disediakan di sini.

Deskripsi Campaign #

Deskripsi harus menyeluruh dan menjelaskan tujuan atau maksud campaign. Deskripsi yang diberikan perlu menjawab siapa pengirimnya, siapa penerimanya, dan mengapa pesan dikirim ke penerima yang dituju.

Bagaimana Pengguna Akhir Memberikan Persetujuan untuk Menerima Pesan? #

Jawaban harus berisi informasi berikut:

• Deskripsi program atau produk
• Nomor telepon dari mana pesan akan berasal
• Identitas organisasi atau individu yang diwakili dalam pesan awal
• Bahasa yang jelas dan mencolok tentang opt-in dan biaya terkait
• Kebijakan Privasi yang sesuai
• Syarat dan ketentuan lain yang berlaku (misalnya, cara opt-out, informasi kontak customer care)

Opt-in perlu berlaku per campaign, tidak dapat dialihkan atau ditetapkan dan tidak dapat disembunyikan dalam syarat dan ketentuan (terutama syarat yang terkait dengan layanan lain). Jika beberapa metode opt-in dapat digunakan untuk campaign yang sama, harap cantumkan semuanya.

Kebijakan Privasi yang patuh harus menyatakan bahwa tidak ada informasi seluler yang akan dibagikan kepada pihak ketiga/afiliasi untuk tujuan marketing/promosi. Berbagi informasi dengan subkontraktor dalam layanan pendukung, seperti layanan pelanggan, diizinkan. Semua kategori kasus penggunaan lainnya mengecualikan data opt-in originator pesan teks dan persetujuan; informasi ini tidak akan dibagikan kepada pihak ketiga mana pun.

Peninjau campaign perlu dapat memverifikasi detail yang diberikan di kolom ini. Berikan bukti seperti tautan yang di-host ke tangkapan layar atau dokumen untuk opt-in yang terjadi di balik login yang berpagar atau pada formulir kertas.

Contoh Pesan (Sample Message) #

Contoh pesan harus mencerminkan pesan aktual yang akan dikirim di bawah campaign dan menunjukkan kolom yang menggunakan template dengan tanda kurung siku. Pastikan konsistensi dengan kasus penggunaan dan deskripsi campaign.

Contoh pesan harus mengidentifikasi siapa yang mengirim pesan (nama merek). Pastikan setidaknya satu contoh pesan menyertakan nama bisnis Anda.

Sertakan bahasa opt-out ke setidaknya 1 contoh pesan.

Kata Kunci Opt-in #

Harap berikan semua kata kunci yang memungkinkan pengguna untuk opt-in untuk menerima pesan campaign.

Pesan Konfirmasi Opt-in #

Campaign harus memberikan pesan konfirmasi opt-in kepada pelanggan. Ini wajib untuk semua campaign berulang, terlepas dari metode opt-in, Prinsip dan Praktik Terbaik Pengiriman Pesan CTIA.

Tidak boleh melebihi 160 karakter. Harus memiliki yang berikut:

• Nama program (merek) atau deskripsi produk
• Detail kontak customer care: Balas HELP untuk bantuan
• Instruksi opt-out: Balas STOP untuk opt-out.
• Pengungkapan: bahwa pesan berulang dan frekuensi pengiriman pesan
• Frekuensi pesan (harus selaras dengan frekuensi pada CTA dan Persyaratan SMS)
• Pengungkapan “Pesan dan tarif data mungkin berlaku”

Kata Kunci Opt-out #

Harap berikan semua kata kunci yang memungkinkan pengguna akhir untuk berhenti menerima pesan dari campaign ini.

Pesan Konfirmasi Opt-out #

Ketika pengguna akhir mengirim kata kunci opt-out, pesan tanggapan perlu menyertakan pengakuan permintaan opt-out, nama merek, dan konfirmasi bahwa tidak ada pesan lebih lanjut yang akan dikirim.

Kata Kunci Bantuan #

Harap berikan semua kata kunci yang memungkinkan pengguna akhir untuk menerima informasi lebih lanjut tentang campaign ini.

Pesan Bantuan #

Ketika pengguna akhir mengirim bantuan, pesan tanggapan perlu menyertakan nama merek, nomor telepon, atau alamat email.

---

Alasan Kegagalan/Penolakan Campaign #

Anda sekarang dapat melihat alasan penolakan langsung di UI. Setelah Anda berada di tab Trust center, klik “Gagal” untuk meninjau Alasan Kegagalan Campaign. Semua campaign yang gagal/ditolak sekarang akan menampilkan alasan kegagalan spesifiknya.

HARAP DICATAT: TCR (The Campaign Registry) sering menolak campaign berdasarkan masalah pertama yang mereka temui, berpotensi mengabaikan masalah lain. Jangan hanya berfokus pada alasan penolakan dan instruksikan klien tentang cara mengatasinya, karena mereka mungkin memperbaiki masalah itu, mengirim ulang, dan menghadapi penolakan lagi karena alasan yang berbeda. Sebaliknya, tinjau seluruh pengiriman campaign dan situs web klien untuk memastikan semuanya benar dan patuh.

Alasan Kegagalan/Penolakan #1: Alur Pesan (Message Flow) #

Pengajuan campaign telah ditinjau dan ditolak karena informasi Opt-in yang diberikan.

Contoh yang disetujui: Pengguna akhir opt-in dengan mengunjungi – https://brandname.com/contact_us dan mengisi detail mereka pada survey. Pengguna mencentang kotak untuk menerima pesan dari kami untuk memberikan persetujuan mereka di akhir survey: https://storage.googleapis.com/msgsndr/xxxxxxxxx.png ^ Anda dapat mengunggah tangkapan layar opt-in ke file Media di dalam sub-akun, pastikan tautan langsung ke formulir dengan kotak centang persetujuan opsional. Jika kotak centang muncul di akhir survey, atau di balik formulir janji temu. Harap berikan tautan yang di-host ke gambar opt-in.

Kemungkinan Penyebab

• Alur kerja pesan opt-in tidak memenuhi persyaratan untuk jenis campaign tertentu.
• Persetujuan diperlukan tetapi tidak diberikan atau dipertahankan dengan memadai.
• Informasi opt-in dibagikan dengan entitas pihak ketiga.

Kemungkinan Solusi

• Pastikan kepatuhan terhadap Kebijakan Pengiriman Pesan terkait opt-in.
• Jelaskan Semua Metode Opt-in: Sertakan semua metode opt-in, baik elektronik, formulir kertas, opt-in verbal langsung, atau cara lain.
• Berikan Tautan dan Dokumentasi yang Diperlukan: Jika opt-in dikumpulkan melalui formulir kertas atau di balik login, berikan tautan yang di-host ke gambar opt-in. Jika opt-in terjadi di situs web, berikan tautan yang relevan.
• Sertakan Kebijakan Privasi dan Syarat Layanan: Situs web tempat opt-in terjadi harus berisi kebijakan privasi dan syarat layanan.
• Hindari Berbagi Pihak Ketiga: Pastikan informasi opt-in tidak dibagikan dengan pihak ketiga yang tidak berwenang.
• Pastikan Opt-in Dapat Diverifikasi: Setiap campaign ditinjau secara manual dan perlu dapat diverifikasi oleh manusia.

Alasan Kegagalan/Penolakan #2: URL Situs Web Tidak Valid #

Pengajuan campaign telah ditinjau dan ditolak karena situs web tidak dapat diverifikasi.

Kemungkinan Penyebab

• URL yang tidak valid diberikan selama proses pendaftaran.
• Situs web yang terkait dengan campaign tidak berfungsi atau tidak dapat diakses.
• Alur opt-in tidak ditemukan di situs web yang disediakan.
• Kurangnya indikasi yang tepat dalam deskripsi campaign jika pendaftaran berkaitan dengan situs web pra-peluncuran.

Kemungkinan Solusi

• Verifikasi bahwa situs web yang diberikan berfungsi dengan benar, dan dapat diakses.
• Jika pendaftaran untuk situs web pra-peluncuran, sebagai gantinya sertakan URL yang dapat diakses publik untuk melihat tangkapan layar alur opt-in SMS yang akan muncul.
• Jika opt-in terjadi di situs web, berikan tautan langsung di kolom Alur Pesan (Message Flow).
• Jika opt-in dikumpulkan melalui formulir kertas atau di balik login, berikan tautan yang di-host ke gambar opt-in. Jika opt-in terjadi di situs web, berikan tautan yang relevan.
• Setelah Anda melakukan perubahan untuk mengatasi masalah tersebut, silakan kirim ulang campaign untuk ditinjau.

Alasan Kegagalan/Penolakan #3: Pendaftaran Merek Perseorangan (Sole Prop Brand) yang Salah #

Campaign untuk Merek Perseorangan telah ditolak karena pendaftaran yang salah dan kegagalan untuk memenuhi kriteria Sole Proprietor (EIN) bisnis kecil yang ditetapkan oleh TCR dan operator seluler.

Kemungkinan Penyebab

• Kegagalan untuk memenuhi kriteria yang ditentukan untuk pendaftaran Sole Proprietor, entitas dengan EIN harus didaftarkan sebagai Merek Standar.
• Informasi pendaftaran yang salah atau tidak lengkap diberikan selama proses pendaftaran merek.
• Inkonsistensi atau perbedaan dalam informasi yang diberikan.

Kemungkinan Solusi

• Verifikasi keakuratan dan kelengkapan informasi pendaftaran untuk Merek Perseorangan.
• Pastikan merek memenuhi kriteria yang ditentukan oleh TCR dan operator seluler untuk pendaftaran Sole Proprietor (EIN).
• Jika merek tidak memenuhi syarat sebagai Perseorangan, pertimbangkan untuk mendaftarkannya sebagai merek standar sesuai dengan pedoman dan persyaratan yang sesuai.
• Daftarkan kasus penggunaan campaign standar atau yang dapat diterima yang selaras dengan klasifikasi merek yang terdaftar.
• Kesimpulannya, pertanyaan pertama adalah, apakah bisnis memiliki EIN? Untuk DBA Anda harus menggunakan nama dan alamat bisnis dalam nomor registri EIN yang Anda gunakan.

Alasan Kegagalan/Penolakan #4: Alasan Tidak Diketahui #

Pengajuan campaign telah ditinjau dan ditolak karena alasan yang tidak diketahui.

Kemungkinan Penyebab

• Campaign tidak dapat disetujui karena kesalahan yang tidak diketahui dan mungkin berasal dari masalah yang diajukan oleh pihak vetting lain dalam ekosistem.

Kemungkinan Solusi

• Tim Dukungan kami memiliki cara untuk mendapatkan informasi yang lebih rinci tentang kesalahan spesifik ini. Silakan hubungi Dukungan Pelanggan untuk bantuan dalam memahami masalah yang mendasari dan menemukan solusinya.

Alasan Kegagalan/Penolakan #5: Inkonsistensi antara Contoh Pesan dan Kasus Penggunaan #

Pengajuan campaign telah ditinjau dan ditolak karena inkonsistensi antara contoh pesan dan kasus penggunaan yang dimaksudkan dari campaign.

Kemungkinan Penyebab

• Contoh pesan hilang, tidak jelas, atau kontennya tidak sesuai dengan kasus penggunaan campaign.
• Konten tidak valid dalam contoh pesan.

Kemungkinan Solusi

• Verifikasi bahwa contoh pesan akurat, terperinci, dan mencerminkan pesan aktual yang akan dikirim di bawah campaign.
• Indikasikan kolom template dalam contoh pesan menggunakan tanda kurung siku.
• Setidaknya salah satu contoh pesan harus menyertakan nama bisnis Anda dan pesan opt-out.
• Pastikan setidaknya dua contoh pesan disediakan.
• Pastikan kasus penggunaan dan deskripsi campaign selaras satu sama lain.
• Setelah Anda melakukan perubahan untuk mengatasi masalah tersebut, silakan kirim ulang campaign untuk ditinjau.