Overview #
Untuk membantu Anda menjaga kepatuhan dan melindungi reputasi pengiriman pesan Anda, kami telah memperbarui pengaturan SMS compliance untuk sender ID dan opt-out language. Pembaruan ini memastikan bahwa pesan pertama dalam setiap percakapan—termasuk Missed Call Text-Back (MCTB) dan review requests—menyertakan informasi identifikasi pengirim dan bahasa opt-out, kecuali jika sudah ada.
Berikut adalah hal baru dalam pengalaman SMS compliance:
- Penyertaan Wajib: Pesan pertama dalam setiap percakapan SMS (termasuk MCTB dan review requests) akan secara otomatis menyertakan informasi sender ID dan opt-out language (misalnya, “Balas STOP untuk berhenti berlangganan”) jika belum disertakan.
- Pembatasan Mode Uji Coba: Agency dalam mode uji coba tidak dapat menonaktifkan kotak centang sender ID dan opt-out di pengaturan SMS Compliance.
- Pembatasan Lokasi Baru: Lokasi yang dibuat dalam 15 hari terakhir tidak dapat menonaktifkan kotak centang sender ID dan opt-out.
- Pembatasan Pengguna: Pengguna Akun dan Admin tidak lagi memiliki kemampuan untuk menonaktifkan kotak centang untuk mengirim informasi pengirim dan opt-out language.
- Logika Opt-Out: Opt-out language hanya akan ditambahkan jika pesan belum berisi kata-kata opt-out (misalnya, “Balas STOP untuk berhenti berlangganan” atau yang serupa).
- Peningkatan UI: Kami telah melakukan pembaruan antarmuka pengguna pada tab SMS Compliance di bawah Pengaturan Lanjutan untuk pengalaman yang lebih jelas dan intuitif.
Perubahan ini memastikan kepatuhan, mengurangi risiko pembatasan pengiriman pesan, dan menyederhanakan SMS operation Anda.
Cara Mengakses dan Mengonfigurasi Pengaturan Kepatuhan SMS #
Ikuti langkah-langkah ini untuk meninjau atau menyesuaikan pengaturan SMS compliance Anda untuk sender ID dan opt-out language:
1. Navigasi ke Pengaturan Sistem Telepon: #
- Log in ke sub-account Anda.
- Buka halaman Phone Numbers di pengaturan.
- Click pada Advanced Settings di menu atas.
2. Temukan Kepatuhan SMS: #
- Di bawah tab Advanced Settings, temukan bagian SMS Compliance.
3. Tinjau Opsi: #
- Anda akan melihat dua kotak centang di bawah “SMS Compliance Customizations and Opt-Out”:
- Make SMS compliant by adding an opt-out message: Ini memastikan setiap pesan pertama menyertakan opt-out language (misalnya, “Balas STOP untuk berhenti berlangganan”). Teks bawaan adalah “Balas STOP untuk berhenti berlangganan,” tetapi Anda dapat menyesuaikannya dengan click tombol Customize.
- Make SMS compliant by adding sender information: Ini menambahkan identifikasi pengirim (misalnya, nama bisnis atau informasi kontak Anda) ke pesan pertama. Teks bawaan adalah “Terima kasih, [NamaAnda] dari [BisnisAnda],” tetapi Anda dapat menyesuaikannya dengan click tombol Customize.
- Catatan: Jika pesan Anda sudah menyertakan opt-out language atau info pengirim, kami tidak akan menduplikasinya.
4. Pahami Pembatasan: #
- Jika Anda dalam mode uji coba, agency, atau mengelola lokasi yang berusia kurang dari 15 hari, Anda tidak dapat menonaktifkan kotak centang ini. Ini memastikan kepatuhan selama periode penyiapan yang penting.
- Pengguna Akun dan Admin juga tidak dapat menonaktifkan opsi ini, menjaga konsistensi di seluruh akun Anda.
5. Sesuaikan Teks (Jika Diizinkan): #
- Click tombol Customize di samping setiap kotak centang untuk mengedit teks bawaan untuk pesan opt-out atau informasi pengirim.
- Pastikan teks kustom Anda memenuhi persyaratan peraturan (misalnya, instruksi opt-out yang jelas seperti “Balas STOP untuk berhenti berlangganan”).
6. Simpan Perubahan: #
- Setelah melakukan penyesuaian, save pengaturan Anda untuk menerapkannya ke komunikasi SMS Anda.
Mengapa Perubahan Ini Penting #
- Kepatuhan: Menambahkan sender ID dan opt-out language membantu Anda mematuhi regulasi A2P 10DLC, mencegah pembatasan pengiriman pesan atau penalti dari carrier.
- Kepercayaan Pengguna: Informasi pengirim yang jelas dan opsi opt-out membangun kepercayaan dengan penerima, meningkatkan engagement dan mengurangi keluhan.
- Keamanan Automasi: Fitur seperti Missed Call Text-Back dan review requests kini secara otomatis patuh, menghemat waktu dan usaha Anda.
Pemecahan Masalah dan FAQ #
Q: Bisakah saya menonaktifkan sender ID atau opt-out language? A: Tidak, jika Anda dalam mode uji coba, mengelola lokasi berusia kurang dari 15 hari, atau Pengguna Akun/Admin, Anda tidak dapat menonaktifkan opsi ini. Ini untuk memastikan kepatuhan selama fase penyiapan kritis. Agency dan lokasi yang sudah mapan mungkin memiliki lebih banyak fleksibilitas.
Q: Apa yang terjadi jika pesan saya sudah memiliki opt-out language? A: Kami tidak akan menambahkan opt-out language duplikat. Sistem memeriksa konten pesan dan hanya menambahkan teks yang diperlukan jika tidak ada.
Q: Bagaimana cara menyesuaikan teks opt-out atau pengirim? A: Click tombol Customize di samping setiap kotak centang di bagian SMS Compliance untuk mengedit teks bawaan. Pastikan teks kustom Anda jelas, ringkas, dan memenuhi standar peraturan (misalnya, “Balas STOP untuk berhenti berlangganan”).
Q: Bagaimana jika saya tidak melihat tombol Customize? A: Jika tombol tidak tersedia, kemungkinan besar karena pembatasan (misalnya, mode uji coba, lokasi baru, atau izin pengguna). Hubungi pemilik akun/admin Anda atau agency support untuk bantuan.
Referensi Visual #
Di bawah ini adalah tangkapan layar dari tab SMS Compliance yang diperbarui di bawah Advanced Settings, menunjukkan antarmuka pengguna saat ini untuk mengelola sender ID dan opt-out language:
(Catatan: Karena saya tidak dapat menampilkan gambar, Anda dapat menyertakan tangkapan layar yang relevan di sini.)