DAFTAR ISI
- Pendahuluan
- Kenapa Fitur Ini Penting?
- Panduan Lengkap Mengatur Transfer Bot Action
- Langkah 1: Masuk ke Tab Bot Goals
- Langkah 2: Klik “Transfer Bot” Action
- Langkah 3: Konfigurasikan Detail Skenario
- Nama Action
- Pilih Trigger Condition
- Tambahkan Contoh Frasa
- Pilih Bot Tujuan
- Catatan Penting untuk Kondisi Transfer Bot
- Jika Menggunakan Workflow Action: Update Conversation AI Bot dan Status
- Perilaku Transfer Default
Pendahuluan #
Fitur Transfer Bot Action memungkinkan kamu untuk secara otomatis memindahkan percakapan dari satu bot AI ke bot lainnya ketika kondisi tertentu terpenuhi selama interaksi dengan pelanggan.
Fitur ini membantu menyederhanakan alur kerja (workflow) dan menghindari pembuatan struktur bot yang terlalu rumit, dengan mengarahkan percakapan sesuai dengan maksud pengguna atau jenis layanan yang dibutuhkan.
Kenapa Fitur Ini Penting? #
Misalnya kamu adalah pemilik bisnis yang menawarkan beberapa layanan—seperti klinik dengan layanan gigi, kulit, dan mata. Daripada membuat satu bot besar yang menangani semuanya, kamu bisa:
- Membuat bot utama atau resepsionis yang menyapa pengguna dan mengumpulkan informasi dasar.
- Membuat bot khusus untuk masing-masing layanan—misalnya Dental Bot, Skin Bot, dan Eye Care Bot.
- Gunakan Transfer Bot Action untuk memindahkan percakapan ke bot layanan yang sesuai, berdasarkan jawaban pelanggan (contohnya: “Saya mau periksa gigi”).
Keuntungan dari pendekatan ini:
- Logika bot jadi lebih sederhana
- Pengalaman pengguna jadi lebih baik
- Workflow jadi lebih rapi
Tonton contoh penggunaan di video loom: Use case
Panduan Lengkap Mengatur Transfer Bot Action #
Langkah 1: Masuk ke Tab Bot Goals
Jika kamu sedang membuat bot baru, pastikan untuk memberi nama atau mengedit nama bot tersebut sebelum mengakses fitur ini.
Langkah 2: Klik “Transfer Bot” Action
- Di dalam antarmuka Bot Goals, cari dan pilih Transfer Bot Action untuk mulai mengkonfigurasinya.
Langkah 3: Konfigurasikan Detail Skenario
Nama Action
- Berikan nama yang memudahkan kamu mengenali tujuan skenario ini.
- Contoh: “Transfer ke Dental Bot” atau “Transfer ke Service AC”.
Pilih Trigger Condition
- Berikan deskripsi singkat mengenai kondisi yang memicu Transfer Bot Action. Ini membantu AI mengenali kapan harus melakukan transfer.
- Contoh: Pelanggan mengatakan ingin service AC. Mengalami masalah dengan AC
Tambahkan Contoh Frasa
- Masukkan beberapa frasa contoh yang mencerminkan kondisi pemicu. Ini membantu bot belajar mengenali ungkapan-ungkapan spesifik yang menandakan perlu transfer.
- Contoh Frasa:
- AC rusak
- AC saya bermasalah
- Butuh service AC
Alih-alih menulis banyak contoh berbeda untuk masalah yang masih saling berkaitan, kamu bisa menggunakan tanda kurung siku [] untuk memberitahu bot agar mengenali kategori yang lebih luas. Ini sangat membantu untuk:
-
Menghindari penulisan contoh yang berulang.
-
Menjaga prompt tetap ringkas dan mudah dikelola.
-
Mencakup berbagai frasa yang mungkin muncul di dunia nyata hanya dengan sedikit input.
Contoh:
Misalkan kamu sedang membuat bot untuk membantu permasalahan yang berkaitan dengan listrik. Daripada menulis contoh seperti:
-
“Saya butuh bantuan kabel”
-
“Sirkuit saya rusak”
-
“Sekring saya putus”
-
“Listrik di rumah saya tidak nyala”
Kamu bisa menyederhanakannya di dalam prompt menjadi:
Prompt Instruction:
“Saya butuh bantuan [dengan masalah terkait listrik]”
Ini membuat bot dapat mengenali berbagai variasi yang berhubungan dengan kata kunci tersebut tanpa harus menuliskan satu per satu.
Pilih Bot Tujuan
- Pilih bot yang akan menerima percakapan ketika skenario ini aktif.
- Pastikan bot tujuan sudah diaktifkan di channel yang sama. Misalnya jika Bot A aktif di live chat dan mengalihkan ke Bot B, maka Bot B juga harus aktif di live chat.
- Pastikan juga kedua bot berada dalam mode auto pilot.
Catatan Penting untuk Kondisi Transfer Bot #
Jika Menggunakan Workflow Action: Update Conversation AI Bot dan Status
- Tambahkan langkah ‘Wait’ di workflow kamu sebelum transfer dilakukan.
- Tanpa jeda ini, bot awal bisa langsung mengambil alih kembali percakapan, menyebabkan loop yang menghambat Transfer Bot Action bekerja dengan baik.
Perilaku Transfer Default
Secara default, jika sebuah bot ditugaskan ke sebuah percakapan tapi tidak tahu jawabannya, sistem akan otomatis memindahkan percakapan ke Primary Bot (jika telah diatur).
- Jika kamu tidak ingin menggunakan default handoff ini, kamu bisa mematikannya di pengaturan.