Mengapa Iklan Lead saya tidak masuk ke Sub-Akun saya? #
Berikut adalah langkah-langkah pemecahan masalah jika Facebook Lead Ads Anda tidak muncul di Sub-Akun SunnyDay:
- Pastikan Anda Memiliki Kontrol Akses Penuh ke Halaman Facebook
-
- Tambahkan pengguna ke dalam Business Portfolio Facebook Anda.
- Pastikan pengguna telah ditugaskan ke aset bisnis yang sesuai (seperti halaman dan formulir).
- Periksa di Sub-Akun SunnyDay Anda. Masuk ke Settings > Integrations > Facebook Form Fields Mapping. Pastikan formulir yang Anda pilih di Ads Manager dalam kondisi “Enabled” pada statusnya.
- Periksa Akses SunnyDay ke Facebook Anda Gunakan link berikut ini untuk mengecek apakah SunnyDay masih memiliki akses ke akun Facebook Anda:
https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools&ref=settingsPastikan:- SunnyDay masih terhubung dengan akun Facebook Anda.
- SunnyDay memiliki semua izin yang diperlukan, termasuk akses ke halaman dan lead.
- SunnyDay masih terhubung dengan akun Facebook Anda.
- Gunakan Alat Pengujian Facebook Lead Ads. Setelah langkah-langkah di atas selesai, gunakan Facebook Lead Ads Testing Tool untuk menguji apakah lead kini berhasil masuk ke Sub-Akun:
-
-
- Pilih Halaman Facebook dari mana lead akan diambil.
- Pilih formulir yang ingin diuji.
- Periksa apakah App ID: 390181264778064 muncul.
- Jika tidak muncul, lanjut ke langkah 6 di bawah ini.
-
- Jika Akses SunnyDay Dicabut atau App ID Tidak Muncul. Jika Anda melihat bahwa akses SunnyDay ke halaman Facebook telah dicabut, atau App ID tidak muncul, Anda perlu memberikan ulang akses Lead Access secara manual di Facebook:
i. Buka Meta Business Suite.
ii. Jika Anda tidak memiliki akses ke Business Suite, buka Business Settings, pilih bisnis Anda, lalu lompat ke langkah (v).
iii. Klik dropdown di kiri atas, lalu pilih akun bisnis Anda.
iv. Klik Settings di pojok kiri bawah.
v. Klik More Business Settings.
vi. Klik Integrations di menu sebelah kiri, lalu klik Leads Access.
vii. Klik Assign CRMs – Anda akan melihat daftar sistem CRM yang terintegrasi dengan halaman Facebook Anda.
viii. Centang lingkaran di sebelah SunnyDay, lalu klik Assign.
Token Facebook telah Kedaluwarsa di Sub-Akun; mengapa ini terjadi, dan Bagaimana Cara Memperbaikinya? #
Jika Anda melihat kesalahan “Facebook token has expired” di sub-akun Anda, ini berarti kredensial yang digunakan untuk menghubungkan Facebook ke SunnyDay tidak lagi valid. Ini dapat terjadi karena beberapa alasan:
- Perubahan Kata Sandi atau Kredensial: Jika kata sandi akun Facebook yang digunakan untuk integrasi diubah, token akses sebelumnya menjadi tidak valid.
- Perubahan Izin: Jika izin yang diberikan kepada SunnyDay (atau aplikasi pihak ketiga lainnya) di Facebook dicabut atau dimodifikasi, token dapat kedaluwarsa.
- Masalah Koneksi Jaringan: Terkadang, masalah koneksi sementara antara Facebook dan SunnyDay dapat menyebabkan kedaluwarsa token.
- Token Kedaluwarsa secara Otomatis: Untuk alasan keamanan, token akses seringkali memiliki tanggal kedaluwarsa bawaan.
Bagaimana Cara Memperbaiki Token Facebook yang Kedaluwarsa: #
Untuk memperbarui token Facebook, ikuti langkah-langkah berikut:
- Di SunnyDay, navigasikan ke Settings > Integrations.
- Temukan bagian Facebook dan klik tombol Disconnect. Ini akan menghapus koneksi yang ada.
- Setelah terputus, klik tombol Connect lagi. Ini akan mengarahkan Anda ke Facebook untuk login dan mengotorisasi ulang.
- Pastikan Anda login dengan akun Facebook yang benar dan berikan semua izin yang diminta.
- Setelah Anda berhasil menghubungkan kembali, token akan diperbarui, dan integrasi akan berfungsi kembali.
Mengapa Koneksi Ini Putus? #
Ini terjadi karena berbagai alasan. Salah satu alasan yang paling umum adalah perubahan kata sandi, kurangnya izin, dll. Silakan ikuti langkah-langkah di atas untuk memperbarui integrasi dan menyelesaikan masalah ini.
Kesalahan Umum #
- Error: An unknown error occurred, please try again later.
- Penyebab: Ini adalah kesalahan umum yang dapat disebabkan oleh berbagai alasan seperti masalah izin, koneksi internet, atau masalah server sementara.
- Solusi:
- Periksa koneksi internet Anda.
- Coba lagi setelah beberapa waktu.
- Pastikan Anda memiliki semua izin yang diperlukan di Facebook.
- Coba hapus integrasi SunnyDay dari integrasi bisnis Facebook Anda dan sambungkan kembali.
- Error: Facebook is disabled because you have changed your password. Please reconnect your Facebook.
- Penyebab: Terjadi perubahan kata sandi pada akun Facebook yang terhubung, menyebabkan token akses kedaluwarsa.
- Solusi:
- Buka Settings > Integrations di SunnyDay.
- Klik Disconnect di bagian Facebook.
- Klik Connect lagi dan masuk ke Facebook Anda untuk mengotorisasi ulang.
Masalah Izin (Permission Issue) #
Cara Menemukan Izin yang Hilang:
- Masuk ke Sub-Akun SunnyDay Anda
- Buka Settings > Integration
- Pada bagian Facebook Card, klik Troubleshoot > Missing Permissions
- Halaman ini akan menampilkan izin-izin yang hilang beserta fitur-fitur yang terdampak.
Cara Mengaktifkan Izin yang Hilang: #
- Buka tautan berikut ini:
https://business.facebook.com/latest/settings - Aktifkan semua izin yang ditandai sebagai hilang.
Koneksi/Messaging Instagram #
Langkah 1: Cek Koneksi Instagram ke Halaman Facebook
- Buka https://business.facebook.com/latest/settings
- Jika akun Instagram belum terhubung, sambungkan terlebih dahulu dengan halaman Facebook yang sesuai, lalu lanjut ke langkah 2.
Langkah 2: Pastikan Akses Pesan Telah Diaktifkan
-
Pastikan Anda sebagai pengguna sudah ditambahkan dalam bagian People dan memiliki akses Full Control.
Langkah 3: Aktifkan Fitur Instagram dan Facebook Messaging di SunnyDay
- Masuk ke Sub-Akun SunnyDay > Settings > Integration
- Di bagian Facebook Card, pastikan opsi Instagram dan Facebook Messaging sudah diaktifkan.
Leads Tidak Sinkron #
Untuk memastikan semua pengaturan telah aktif, ikuti langkah berikut dengan membuka:
https://business.facebook.com/latest/settings
Langkah 1:
- Buka bagian Users > People
- Pastikan Anda ditambahkan sebagai pengguna dan memiliki akses Full Control di portofolio bisnis.
Langkah 2:
- Pilih Accounts > Pages dari menu samping
- Pastikan pengguna Anda terdaftar di sana dan memiliki hak akses Full Control terhadap halaman.
Langkah 3:
- Buka bagian Integrations > Lead Access dari navigasi samping
- Pastikan SunnyDay sudah terhubung dan ditandai sebagai salah satu CRM yang diizinkan mengakses leads.
Panduan Lain Terkait Facebook/Instagram: