Artikel ini menjelaskan cara menggunakan aksi dalam workflow bernama Log External Call untuk mencatat panggilan dari alat komunikasi pihak ketiga ke dalam CRM SunnyDay.
Apa Itu Workflow Action – Log External Call?
Aksi ini memungkinkan Anda untuk mem-posting data panggilan eksternal—yakni panggilan yang dilakukan melalui alat komunikasi dari pihak ketiga—ke dalam CRM. Ini membantu memastikan semua riwayat komunikasi terpusat dalam CRM untuk keperluan pelacakan dan manajemen yang lebih baik.
Anda juga bisa mengirim rekaman panggilan melalui aksi ini, yang nantinya akan terlihat di bagian Conversations dari masing-masing kontak.
Cara Menggunakan Aksi Ini:
Aksi ini paling efektif digunakan bersamaan dengan Inbound Webhook Trigger. Trigger ini akan memberikan Anda URL webhook yang dapat Anda panggil kapan saja saat terjadi panggilan dalam sistem komunikasi Anda.
📄 Dokumentasi Konfigurasi Webhook Trigger
Setelah trigger dikonfigurasi:
- Tambahkan If/Else branch menggunakan field direction untuk memisahkan alur inbound dan outbound.
🔸 Catatan: Field direction tersedia dari opsi Inbound Webhook Trigger.
- Setelah membagi alur, tambahkan aksi Create Contact untuk mengenali kontak berdasarkan nomor telepon yang dikirim dalam webhook.
- Dalam alur inbound, petakan Field Phone ke From Number.
- Dalam alur outbound, petakan ke To Number.
- Ini akan menciptakan atau mengenali kontak berdasarkan nomor telepon yang diberikan.
- Setelah itu, tambahkan aksi Log External Call.
Untuk setiap field seperti:
- Direction
- Date
- To
- From
- Call Status
- Attachment
- …gunakan ikon custom values dan pilih nilai dari Inbound Webhook Trigger.
Hasil Setelah Workflow Dipublikasikan
Setelah workflow aktif, setiap panggilan eksternal akan dicatat di dalam CRM dan bisa dilihat di bagian Conversations pada masing-masing kontak. Rekaman panggilan juga bisa dikirim dan akan muncul di lokasi yang sama.
